Compradores

Viajeros de confianza

Cómo se valida que los viajeros sean de confianza

La confianza es uno de los temas más importantes. Esta es una pregunta bastante frecuente, ya que los compradores constantemente preguntan si acaso los viajeros son confiables o no. Los usuarios desean conocer las razones por las cuáles EncargaHoy confía en ellos, y qué garantizamos en caso de problemas. Por eso es muy importante destacar que ese es nuestro compromiso. Seleccionar a los mejores viajeros para que traigan tus pedidos.

Todos nuestros viajeros tienen:

  1. Identidad confirmada,
  2. Teléfono verificado y alguno de ellos, incluso,
  3. Reviews (calificaciones) de otros usuarios que han usado el servicio.

Entonces, ¿son confiables?

Si, mientras se cumplan las condiciones de que el producto sea enviado a la dirección del viajero, como también que el producto llegue en la fecha que corresponda (antes del viaje del viajero), puedes estar tranquilo que tu producto está garantizado por nosotros.

Calificaciones

Es muy importante que cuando termina un viaje y el encargo es entregado, los usuarios deben calificarse entre si. Se califica al comprador y al viajero, en términos de:

  • Experiencia EncargaHoy
  • Comunicación viajero-comprador
  • Amabilidad

Es responsabilidad de todos los usuarios del servicio evaluar para que otros puedan conocer las experiencias previas y así escoger a los mejores viajeros para sus encargos.

EncargaHoy es una comunidad de viajeros y compradores, basada en la confianza. No aguantaremos actitudes que atenten contra la seguridad, tranquilidad e integridad de los usuarios en la plataforma. Nuestro espíritu es ayudar a personas a obtener sus productos, de la manera más rápida, fácil y económica.

Siempre existe la posibilidad de que existan viajeros que se equivoquen con o sin intención, por eso te pedimos cooperación y que nos transmitas todas esta situaciones, para nosotros poder ayudar y buscar la mejor solución en todo momento.

Verificación telefónica y de Identidad.

En Encargahoy nos preocupamos por la seguridad de todos nuestros usuarios, por eso parte de la política es realizar:

  1. Verificación de Identidad: envío de cédula de identidad, pasaporte o licencia de conducir, por ambos lados.
  2. Verificación telefónica: se realiza únicamente con celular. Inscribes tu celular y te llegará un código por SMS, que deberás ingresar para validar que ese sea tu celular. La verificación telefónica es únicamente con celular, no con teléfonos fijos.

Si bien ninguno de los 2 procesos es obligatorio para la creación de un usuario, si lo es para aceptar productos como viajero, y para realizar compras a través de la plataforma. En la medida que tengas tu identidad y celular validado, entonces podrás ganar dinero viajando y encargar productos de cualquier lugar del mundo!

Quién tiene acceso a esta información

La identidad de los usuarios es una medida interna, que no es visible para ningún otro usuario, así que no te preocupes, que tu información es privada.

El número de teléfono estará disponible entre viajeros y compradores para que se puedan comunicar por whatsapp. Es esencial para transparentar la comunicación con los usuarios y nuestros agentes de servicio.

¿Cuánto se demoran en validar mi identidad?

A diferencia de la validación de celular (que es inmediata), la de identidad demora hasta un máximo de 24h, y esta puede ser rechazada si es que la foto que se envía no es legible.

Tipos de productos que podrás llevar

Como viajero, debes saber que eres tú quién elige los productos que te sientas cómodo llevando, esta configuración la ves directamente desde “tu viaje”, ver aquí en configuración de viaje para saber más.

Productos más solicitados

  • Electrónicos (computador, celulares)
  • Ropa (marcas exclusivas u ofertas)
  • Calzado (zapatillas, zapatos)
  • Repuestos de vehículos, motos
  • Suplementos alimenticios
  • Perfumes
  • Coleccionables (figuras, revistas)
  • Libros
  • Relojes, accesorios deportivos
  • Etc.

Por lo que si escoges que no quieres traer un tipo de producto, simplemente no se te asignará.

Los productos que recibirás son todos legales y nuevos, y serán despachados a través de courier tradicional, indicando claramente la fecha de llegada y el tracking number.

En definitiva, no tendrás que llevar nada que no quieras, es por eso que te pedimos completes la información de tu viaje, indicando los productos que te gusta llevar, los que no, y el espacio disponible que tienes para encargos.

Configuración del viaje en EncargaHoy

Configuración del viaje en EncargaHoy

Cada vez que productos sean asignados a tu viaje, los podrás revisar en “mis viajes”.

Lo que no puede ocurrir es que habiendo aceptado pedidos, te comprometas, el comprador los envía y luego te arrepientas, ya que si te comprometes a traer productos, los compradores esperan que cumplas tu compromiso.

Encargos más comunes

Un encargo puede tener varios productos, por lo general es un mix de cosas. Puede ser un par de audífonos, un celular, un frasco de suplementos alimenticios y alguna figurita coleccionable. Para tu tranquilidad, los encargos tienen límites de categoría, peso y volumen. Lo anterior significa que los encargos deben cumplir:

  • Pesar menos de 7 kg, o del peso que tu indicaste como máximo
  • Ocupar menos de media maleta, o del volumen que tu indicaste como máximo
  • Cuestan menos de 3.000 USD en total, la suma de todos los prodcutos
  • No podrán haber más de 5 productos iguales

Si bien podrán existir excepciones, serán siempre con la aprobación previa del viajero. Las excepciones ocurren cuando hay recompensas muy grandes ofrecidas y se les pregunta a los viajeros si están dispuestos a llevarlas.

 

Tiempo que demora en llegar el producto

¿Cómo se calculan los días que demora en llegar mi producto?

Para los compradores, esta es una de las preguntas más frecuentes! conocer el tiempo de llegada del producto al país de destino. Si quieres saber cuánto demora en llegar tu pedido, debes tener clara 2 cosas.

  1. Uno es el tiempo que demora el proveedor (Empresa) en despachar el producto comprado a la dirección del viajero
  2. Otro, es el tiempo que demora el viajero el llegar al país y en entregar el/los productos.

El tiempo que demora el proveedor depende del lugar en donde estés comprando, en general nosotros hacemos categorización entre Amazon y el resto de los ecommerce (otras tiendas).

Amazon

Si compras en este eCommerce y tienes la suscripción de Amazon Prime, tu producto llegará en 1-2 días. Sin embargo, si no tienes esa suscripción, lo que tienes que hacer para saber el tiempo que se demora es simular el proceso de compra (siempre se debe hacer eso, en cualquier ecommerce, simular el proceso de compra o bien ir a las condiciones de “shipping” y leer el reglamento y política declarada por el comercio).

  • Para esto, primero escoges tus productos y los agregas a tu carrito “Add to Cart”

  • Una vez que agregas todos los productos que quieres comprar en Amazon, tienes que ir arriba a la derecha a “Cart”

  • Luego presionar “Proceed to Ckeckout”

  • Cuando haces el checkout, avanzas en el proceso y te aparecerá lo siguiente:

Para “Simular” cuánto se demorará el envío, ingreso la siguiente dirección:

  • Full name: Nombre Apellido
  • Address line 1: 4441 Collins Ave, Miami Beach,
  • Address line 2: Fontainebleau Miami Beach.
  • City: miami
  • State: FL
  • Zipcode: 33140.
  • Country: United States
  • Phone number: –

ATENCIÓN: ESTA DIRECCIÓN ES ÚNICAMENTE PARA SIMULAR Y PODER OBTENER LA CANTIDAD DE DÍAS QUE DEMORA EL DESPACHO. NO ES LA DIRECCIÓN REAL DONDE DEBEN ENVIAR LOS PRODUCTOS

Luego de ingresar la dirección, aparecerá la fecha de llegada. Por ejemplo, el día de hoy (al momento de hacer este artículo) estamos a día 27 de Mayo, y ahí indican que llegará el 6 de Junio, es decir, demorará aproximadamente 7 días hábiles. Esto significa que Amazon tarda entre 6-7 días para despachar un producto. Por seguridad, les recomendamos indicar 7 días, así tendrás holgura en caso de que el courier que despacha tu producto se atrase.

En caso de que sea tu primera compra y vayas a realizarla en Amazon, puedes probar la versión de “Prime” de forma gratuita, y te llegará mucho más rápido! Para eso, puedes verlo acá:

Observación

En este caso, la cuenta que utilizamos para el ejemplo tiene “Amazon Prime”, razón por la cual aparece la opción de despacho en 2 días de forma gratuita, sin embargo, si es tu primera vez o simplemente no tienes Amazon Prime, tienes la opción de presionar el botón amarillo que te aparecerá a la derecha y que dice “Enjoy Prime FREE for 30 days”. De esta forma, podrás pedir tu producto rápido y sin pagar, ya que utilizarás la versión de prueba de Amazon Prime.

Otras tiendas

(Bestbuy, Victoria’s Secret, Abercrombie&Fitch, Nikon, eBay, Hollister, Carter’s, etc. Cualquier otra tienda)

El proceso es bien similar a Amazon, sólo que a veces está más escondido. Para eBay, por ejemplo, debes simular que vas a comprar y te pedirá una dirección (puedes usar la misma que propusimos arriba, en Amazon):

  • Full name: Nombre Apellido
  • Address line 1: 4441 Collins Ave, Miami Beach,
  • Address line 2: Fontainebleau Miami Beach.
  • City: miami
  • State: FL
  • Zipcode: 33140.
  • Country: United States
  • Phone number: –

Hay tiendas que publican sus políticas de despacho, como la de la siguiente imagen:

Tienes que buscar en la página de tu e-commerce los días de despacho. Lo más conveniente es hacer la simulación 🙂

Para tener holgura, te recomendamos considerar 1 día más. Nuestros viajeros pueden traer muy muy rápido los productos, pero lo importante es que llegue a sus manos, y esto es responsabilidad del courier con el que trabajan los e-commerce.

 

Recompensa del viajero

La recompensa que gana el viajero

La recompensa del viajero es el monto que el viajero gana producto de su buena disposición por traer encargos. Mientras más encargos sean asignado al viajero, mayor será la recompensa que este ganará. Esta recompensa es monetaria y se le paga a través de transferencia electrónica cuando es dentro de Chile. Se utiliza PayPal/Western Union cuando son de otros países.

La recompensa está incluida dentro de la Tarifa de Servicio, que es el monto total pagado por el comprador. Recordemos que el monto pagado por el comprador es únicamente por el servicio de utilizar la plataforma conectando viajeros y compradores. El comprador debe comprar el producto y enviarlo a la dirección del viajero

Finalizar el viaje

Si es tu primer viaje trayendo encargos, es importante que al momento de entregar los productos los marques como “entregado” dentro de la plataforma. De esa forma se le notificará al comprador para que de el visto bueno. Cuando hayas entregado todos tus productos, el viaje completo quedará como “finalizado”, esto significa que todos los productos asignados a tu viaje fueron entregados. En ese momento de habilita tu viaje para pago de recompensa. Recuerda que se te pagará por los encargos efectivamente entregados.

Pago de recompensa

Recibirás tu recompensa cuando hayas entregado el encargo al comprador y ambos (viajero y comprador) hayan realizado la calificación en la plataforma. Los pagos se realizan todos los viernes a partir de las 5.00pm (-0.3UTC/GMT‎).

Como dato anecdótico, la recompensa más alta que ha sido pagada fue de 1.000 USD, un pedido que necesitaban con urgencia desde Chile a Argentina.

Links Relacionados

  • Si quieres saber cuánto dinero puedes ganar por viaje, revisa acá.
  • Para conocer lo que cubra la garantía, revisa aquí.

 

Reasignar viajero ¿Puedo cambiar mi viajero?

¿Se puede reasignar un viajero?

El proceso de reasignar un viajero ocurre en casos excepcionales, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Han transcurrido menos 24 horas desde la asignación de tu viajero
  • Tu viajero te indicó que tiene problemas

Si por algún motivo alguno de tus productos no alcanza a llegar en la fecha, tienes 24h para pedir reasignación. Transcurrido el tiempo, ya no se puede, ya que es muy importante para nosotros respetar los tiempos y espacios disponibles de los usuarios.

En los siguientes casos no se puede pedir reasignación:

  • Cuando te olvidaste de hacer los pedidos y ya se pasó el tiempo en el que podían llegar (acá te recomendamos pagar el shipping express en el comercio, para que alcance a llegar y no pierdas el espacio disponible que guardó tu viajero para tí)
  • En caso de que el comercio quedó sin stock y ya pasaron 24h de la asignación.
  • Si el courier se atrasó en alguno de tus envíos y no alcanzará a llegar

La reasignación es en casos excepcionales, es importante respetar las políticas del servicio y los tiempos de todos los usuarios.

Dentro de la plataforma tu mismo podrás pedir reasignación de viajero, o bien podrás escribirnos a info@encargahoy.com contándonos los detalles de tu caso para efectuar la reasignación lo antes posible. Si es urgente, puedes escribirnos al número de whatsapp que aparece a continuación: +56 9 4876 3195. 

Mientras antes puedas solicitar la reasignación de viajero, antes podremos ayudarte. Recuerdo que se debe coordinar con el viajero actual para liberar su espacio, y coordinar con un nuevo viajero que traerá tus encargos.

Quiero cancelar un pedido y deseo la devolución de mi dinero

Lamentamos que no se haya podido concretar tu encargo y debas cancelar. Para solicitar la devolución de tu dinero, lo primero que debes hacer es chequear nuestra política de devolución acá.

Luego, enviar un correo a ayuda@encargahoy.com indicando la situación para proceder con la devolución del dinero si es que corresponde de acuerdo a las condiciones. 

En resumen, puedes cancelar un carrito siempre y cuando:

  1. Sea el mismo día que realizaste el pago.
  2. No se haya realizado aún la asignación del viajero.
  3. Sea el mismo día de la asignación del viajero.

En los casos que aplique la devolución (es decir, porque es el mismo día que realizaste el pago o bien porque aún no se asigna el viajero), se realizará según el método de pago que se haya utilizado al momento de la compra (Paypal, Mercadopago, Webpay o transferencia).

En cualquier escenario, en caso de estar a tiempo de devolver el dinero, esto solo ocurre para los casos que el carrito de compras se cancela en su totalidad (todos los productos son cancelados). No se hacen devoluciones parciales. Revisa nuestra política de devolución acá.

Para este último método (transferencia electrónica), recuerda:

  1. Ingresar a tu cuenta y en tu perfil (https://www.encargahoy.com/account/preferences)
  2. Actualizar tú método de pago. 
  3. Enviar un email a ayuda@encargahoy.com con subject “Devolución + Número de Encargo” indicando el motivo de la devolución y el próximo viernes hábil se realizará el pago a la cuenta que indicaste en tu perfil.

 

Productos que se pueden comprar online

¿Qué se pueden comprar online a través de EncargaHoy?

Puedes comprar online cualquier producto que tenga una URL – Link – Enlace, en donde se indique claramente el precio del producto, el peso y volumen que ocupa, además el lugar físico donde queda la tienda. Debe ser un ecommerce con antiguedad de -al menos- 5 años, ya que en caso contrario el pedido podría ser cancelado y realizar devolución por parte de nuestro equipo.

Restricciones

  • Realizar compras únicamente en comercios establecidos y con trayectoria de ventas comprobable. Esto por la seguridad de todos nuestros usuarios. 
  • Puedes encargar productos de cualquier parte del mundo, ya que sólo dependemos de la disponibilidad de viajeros para traer tus encargos.
  • Debes estar consciente que podemos traer todo aquello que quepa en una maleta.
  • Los productos no pueden ser muy pesados, ya que podría significar un problema para el viajero
  • Sólo se permiten productos legales, que sean aceptados por las aduanas de cada país.
  • No se permite transportar organismos vivos como plantas, frutas, verduras, animales.
  • Los embutidos (quesos, cecinas, carnes, etc) están prohibidos.

Te invitamos a revisar acá nuestra recomendación al momento de comprar productos 😉

Links relacionados

Producto dañado o defectuoso

EncargaHoy es intermediario entre comprador y viajero, no nos responsabilizamos de la calidad de un producto defectuoso. Únicamente realizamos el contacto para el traslado desde un punto A hasta un punto B

Si existen productos con fallas de fábrica, es responsabilidad del comprador gestionar con el eCommerce una solución para su caso.

Te apoyamos con tu producto Defectuoso

Nosotros apoyamos en la búsqueda y asignación de un nuevo viajero para enviar el producto al país de procedencia. Incluso llevarlo a un centro de courier o bien una tienda física. Todo esto dependerá de la disposición del viajero. El foco es buscar que se eectúe una devolución del dinero por parte de la tienda al comprador.

Sin embargo, no garantizamoa que siempre contaremos con viajeros disponibles para estas gestiones. Estas situaciones son excepcionales.

Pedimos especial énfasis en comprar productos únicamente de comercios establecidos y serios, para que no ocurran estas situaciones. Ojalá encarguen productos que cuenten con garantía Worldwide (en todo el mundo), para que en caso de que toque la mala fortuna de recibir un producto defectuoso, tener la posibilidad de llevarlo al centro técnico más cercano.

Respecto a la devolución

Nuestra disposición siempre será ayudar en lo que podamos, sin embargo, hay situaciones que se escapan de nuestro alcance.

Cuando ocurre que un producto llegó defectuoso por falla de fábrica, no se devuelve la comisión, ya que el servicio es de “transporte” y el servicio es ejecutado sin problemas (transporte de un punto A hacia un punto B), y el viajero a su vez tiene un costo de oportunidad por haber dejado de traer otros productos y haber aceptado el encargo del comprador.

EncargaHoy garantiza el transporte (Es decir, si el comprador pagó por un producto y el viajero lo recibió, la compra está garantizada), pero no garantizamos la calidad del mismo, ya que no tenemos cómo asegurarnos.

Problemas con mis encargos

Como comprador, hay un par de cosas que debes fijarte al momento de comprar. Nada extraordinario, nada más lo típico que uno debe chequear cada vez que se compra online. Te recomendamos revisar la sección de “Consideraciones al momento de la compra“. De todas formas, acá hemos elaborado un resumen con los temas más relevantes para los compradores.

Problemas al momento de comprar

1. Compré otro producto por error

Apenas te des cuenta de la equivocación debes contactar a la tienda y cancelar tu pedido. Así no te harán un cobro equívoco.

2. El eCommerce te rechazó la tarjeta

Primero asegúrate de utilizar una tarjeta con la cuál hayas comprado con anterioridad en línea, de esa forma tendrás seguridad que no tendrás inconvenientes. Luego, llama a tu banco para avisarle que harás una compra internacional, de esta forma no te rechazarán la transacción. Finalmente Asegúrate de tener el cupo suficiente en USD, de tu tarjeta de crédito.

3. El shipping se atrasó y mi producto no alcanzará a llegar

En este caso, te recomendamos hablar con la tienda para cancelar el pedido y que te devuelvan el dinero. En general las tiendas de USA y Europa respetan el tiempo de despacho y cuando fallan, no tienen problemas en hacer devolución. Dependiendo de la tienda donde se compre, el proceso puede variar. Nosotros lo dividimos en tres grandes secciones de compras en:

  1. Amazon
  2. eCommerce establecidos
  3. eBay

Amazon

Para el caso de Amazon es muy sencillo, simplemente ingresas a tu cuenta, vas a tu orden y presionas la opción de “Cancelar” pedido. Puedes contactarte a través de teléfono o chat con el servicio al cliente y lo podrán cancelar (siempre cuando no haya sido shippeado aún). Por esta razón debes estar muy pendiente de tu pedido, para ver si hay retrasos en el mismo y poder actuar oportunamente.

Diferente a Amazon

Si es un pedido fuera de Amazon, es decir, de otro ecommerce (BestBuy, Victoria’s Secret, Abercrombie&Fitch, Carter’s, Mac, 6pm, etc) debes contactar directamente al comercio a través de correo electrónico y/o mail, indicando que por la demora en el shipping, ya no podrás recibir el producto y que necesitas cancelarlo. Por lo general tienen un número o usuario de Skype donde puedes llamar, y siempre tienen un correo electrónico al cuál comunicarte. Este proceso puede ser no-tan-sencillo dependiendo de la tienda, por lo que -insistimos- realiza tus compras únicamente en comercio establecido conocido, para que tu proceso sea lo más sencillo posible.

Ebay

Si es un pedido de eBay, puede ser aún más engorroso, ya que en eBay los que venden son representantes y proveedores individuales que publican sus productos a través del portal. Muchas veces los productos vienen del extranjero y hacer la cancelación del pedido no es tan-fácil. Por lo que nosotros recomendamos tener mayor precaución aún con los pedidos de este portal, ojalá preguntar al vendedor sobre los tiempos de envíos y preguntar “qué pasa en caso de cancelación”. Recuerda que si el pedido no alcanza a llegar, no habrá nadie quien lo reciba ni quien lo entregue para devolución. La devolución debe gestionarse directamente del courier. En nuestra experiencia eBay responde, sin embargo puede llegar a no ser un proceso simple, dado que se debe hablar directamente con el proveedor, quien no responde de inmediato.

¿Qué te recomendamos?

Nosotros recomendamos compras en Amazon o bien otros comercios establecidos (no marketplace, si no que ecommerce’s). Si la compra en eBay es inminente, ten en consideración todo lo mencionado acá y que la responsabilidad de que el producto llegue en fecha es del comprador. No nos hacemos responsables (como EncargaHoy y/o como viajeros) si el proveedor demora. 

4. Uno de los productos de mi encargo quedó sin stock

Siempre debes estar monitoreando tus pedidos, ya que nosotros ofrecemos el servicio de “conectar” viajeros y compradores, pero no podemos (porque no depende de nosotros) asegurar el stock de las tiendas. Lo que si hacemos es economía de escala, es decir, el foco del encargo es que puedas pedir más productos y obtengas ahorros sustanciales gracias al compromiso del viajero en traer tus productos. Si hay alguno de los productos del encargo que no se pudo pedir por a,b,c motivo, puedes cancelar tu pedido completo el mismo día que te asignamos el viajero y te realizaremos la devolución de tu dinero. Luego, si quieres pedir el resto de los productos, tendrás que crear un nuevo pedido, pagarlo, para que luego nuevamente puedas ingresar al flujo de asignación y en un plazo de 48h te asignaremos otro viajero.

¿Por qué de esta forma?

Porque la recompensa y las comisiones involucradas son consideradas contando el “total” del encargo, no considera las contribuciones individuales ni se pueden prorratear. Nuestro algoritmo beneficia la economía de escala, por lo que pedir menos productos no será tan conveniente como pedir más productos.

Nuestro algoritmo hace el match beneficiando el espacio y volumen disponible del viajero, encontrando la solución óptima (matemáticamente), por lo que un cambio (en cantidad, peso o volumen) del pedido, cambia inmediatamente la combinación óptima de los carritos que puede traer el viajero. Es por esto que el tiempo en el que se hace la compra es vital (no dejarlo para el final, para no tener problemas). En resumen:

  • Si no quieres perder tu viajero asignado, puedes continuar con el envío de tus otros productos. Sin embargo debes saber que la comisión cobrada será exactamente la misma. Mientras el carrito de compras esté en curso, la comisión cobrada es la total y no se realizan devoluciones prorrateadas ni proporcionales.
  • Si se cancela el pedido el mismo día de asignación del viajero, hay devolución total.
  • Si se cancela el pedido posterior al día de la fecha de asignación del viajero, hay multas involucradas. 

5. No alcancé a comprar mi encargo

Siempre te asignaremos un viajero con suficiente tiempo de anticipación para que alcances a comprar (al menos 1 día completo, es decir, 24h), por lo que es fundamental que estés atento al correo y a las notificaciones (que te pueden llegar incluso como SMS, si así lo escoges).

Si aún así no alcanzaste a pedir todos tus encargos, y:

  1. Faltan más de 3 días para la fecha del viaje del viajero, te devolvemos el 50% de lo pagado. Esto ya que existe un costo de oportunidad para el viajero (dejó de recibir otros productos por llevar los tuyos)
  2. Si faltan menos de 3 días para viajar  y no se hizo la compra, no se devuelve nada. Ya que, por estar muy encima el viaje, no hay tiempo de reacción.
  3. Si cancelas antes de que tengas un viajero asignado y/o en el mismo día de tu compra, puedes solicitar devolución. Te devolvemos el 100% de tu dinero. Esto es para cuidar a nuestros viajeros y responderles por su buena disposición y compromiso.

6. Le escribo al viajero pero no me responde

Muchos usuarios viajan por negocios, por lo que toman vuelos y gran parte de sus días están sobre un avión. Si tu viajero aún no te responde, ten certeza de que lo hará tan pronto como pueda. Debes darle al menos 24h, ya que muchas veces está volando, o bien no tienen internet y deben conseguirse Wifi. En cuanto se conecten te notificarán que recibieron el producto de forma correcta.

Es muy frecuente que si tus mensajes no le llegan sea por este motivo. O bien, incluso si le aparece doble ticket y luego ya no recibe tus mensajes, es por esta razón. Dale tiempo, ya que luego cuando llega a destino puede estar agotado con el cambio de hora. También es posible que se encuentre recorriendo algunas atracciones de la ciudad y llegará a responder a la noche.

En EncargaHoy propiciamos espacios de comunicación entre nuestros usuarios (comprador y viajero). En cada encargo encontrarás toda la información necesaria para comunicarte.

Si quieres comunicarte con tu viajero puedes:

  1. Escribirle a través del chat disponible en la plataforma es la opción más recomendada. Ya que en caso de que cualquier eventualidad ocurra podremos revisar el historial de conversación.
  2. Enviarle un correo electrónico al email que aparece en la sección de información de viajero.
  3. Contactarle a través de whatsapp.

7. Me doy cuenta que el producto no alcanzará a llegar al viajero. ¿puedo pedir otro viajero?

Si, pero únicamente el mismo día en que recibes la notificación por parte de nuestro equipo para comprar tus productos. Es decir, el mismo día que se te asigna viajero puedes solicitar esta gestión. En otras palabras, 24 horas a contar del momento de la asignación.

¿Cómo solicito una reasignación?

Para esto, envía un email a info@encargahoy.com solicitando la reasignación de un viajero y nuestro equipo encontrará al viajero que se ajuste a los tiempos que demora el shipping de tu producto. 

Si has olvidado hacer el pedido y no se encuentre disponible, no se puede pedir reasignación. Lo mismo ocurre si se atrasó en llegar. Esto porque el viajero anterior no tendrá tiempo para aceptar otros productos. Eso generará que habrá reservado un espacio para tí, que finalmente no podrá utilizar.

Problemas con los encargos asignados a mi viaje

Como viajero, hay varias situaciones que pueden ocurrir durante el viaje. Si bien no son frecuentes, pueden pasar de vez en cuando. Te comentamos a continuación algunas y qué hacer en cada caso, para estar preparado

1. El producto fue “comprado y enviado por el comprador”, hay tracking number, pero el producto no ha llegado

Por favor, revisa el Tracking number para obtener más información sobre el despacho y ver en qué etapa se encuentra. A veces los productos van en camino y llegarán durante el día, o bien, hay veces en que la fecha de llegada de los productos cambió, por lo que hay que estar chequeando constantemente. Si la fecha de llegada del producto cambió y llega en un plazo mayor, contáctate con el comprador inmediatamente! Así, él podrá cancelar el producto directo con su proveedor y no pierda el dinero. Acá actuar oportunamente (en tiempo) es vital. Si todo se hace de acuerdo a la política, no habrá ningún problema!

2. El producto aparece “comprado y enviado”, hay tracking number y aparece como entregado, pero no lo encuentran en el hotel/hostal

Revisa quién recibió el producto, siempre exigen una firma, con esa información vas al frontdesk y solicitas la entrega del producto. En norteamérica y Europa, los couriers son serios, esto significa que si el tracking number indica que el producto fue “delivered”, es porque fue delivered. Y si aparece una firma, es porque alguien firmó, es decir, que el producto llegó realmente a la dirección.

Lo que puede pasar, es que excepcionalmente se puedan perder ciertos productos en los hostales/hoteles/condominios, y si eso pasa, la gestión que debe realizar el viajero es solicitar un documento que indique la situación (puede ser un correo electrónico o documento escrito físico del alojamiento) para tener respaldo de lo ocurrido. Si el documento existe, el viajero recibirá su recompensa sin problema. Mientras que si no hace la gestión, no recibirá su recompensa y podrían existir multas asociadas.

3. El producto aparece “comprado y enviado por el comprador” sin tracking number.

Cuando no aparece el tracking number ni la fecha de llegada del producto debes solicitar al comprador que ingrese el tracking number “en la plataforma”, ya que si el número no es ingresado -habiendo solicitado previamente el ingreso por parte del viajero-, es responsabilidad del comprador, lo que significa que si el producto no llega en tiempo, el viajero no tiene cómo notificar y no se castiga su recompensa.

4. El producto lo recibí, pero no está el comprobante de pago.

El viajero debe revisar que cuente con todos los comprobantes de los productos recibidos. En caso de que algún producto deba pagar impuesto, se paga y luego el comprador lo reembolsará.

5. Encontré una nota del courier, se llevaron el encargo a la oficina postal

Si la oficina donde se han llevado el producto está cerca tuyo, puedes ir y con tu pasaporte a retirarlos. Esto pasa cuando el alojamiento que se ha utilizado no tiene conserje para recibir productos. O bien es un producto que requiere firma y nadie estuvo presente para firmar. Si es que no tienes tiempo para ir a la oficina, debes marcar en la plataforma que el producto no lo recibiste e incorporar la razón (producto enviado a centro de courier para retiro). De esta forma se solicitará al comprador que se ponga en contacto con el proveedor y cancele su orden, aludiendo razones de indisponibilidad para el despacho. Así se gestiona la devolución del monto gastado en el producto para el comprador. Esto significa que no te llegará tu recompensa y posiblemente afecte tu evaluación. 

6. Recibí un producto distinto.

En caso de recibir un producto distinto, es decir que te llegó algo diferente a lo publicado en la página, debes, comunícate inmediatamente con nosotros a través de mail (info@encargahoy.com) y/o nuestra Fanpage de Facebook. Los compradores saben que no pueden pedir nada distinto a lo publicado en la plataforma, por lo que si el error es de parte de la empresa al enviar un producto equivocado que no corresponde a lo solicitado, lo que se puede hacer es indicar al comprador para que proceda con la devolución el producto y que se ejecute una devolución. 

Si el producto recibido es distinto en alguna dimensión (Peso, Precio, Volumen, Categoría) significa que el pedido no es exactamente igual al publicado, y cualquier diferencia es responsabilidad del comprador por hacer un mal ingreso del pedido en la plataforma. En estos casos intermediaremos entre comprador y viajero para buscar una solución. 

Se considera un producto “distinto” en los siguientes casos:

  • Producto (o la suma de productos) tiene dimensiones distintas a las especificadas
  • Productos tienen un precio distinto al especificado
  • El producto tiene un peso distinto al especificado

Si algunos de esos datos es mal ingresado y, por ejemplo, se indica que las dimensiones de un producto son de 10 [cm3] cuando en realidad es de 100 [cm3], es responsabilidad del comprador, ya que este formulario es ingresado por el comprador, por lo que él debe ser consciente y responsable de ingresar información fidedigna para que el espacio disponible del viajero pueda ser llenado con éxito.

Las categorías que aparecen en la siguiente imagen (Teléfono, Notebook, Tablet, etc) son “sugeridas” y “aproximadas“. Si estás pidiendo un celular con dimensiones más grandes que las señaladas en el formulario, debes incorporar las dimensiones correctas.

¿Por qué somos tan insistentes en este tema?

El espacio disponible del equipaje es limitado, no es indiferente un peso/volumen específico que otro. Si el producto que recibe el viajero es distinto al publicado, significa un mal procedimiento por parte del comprador, generando:

  1. Multa para el comprador, por no respetar el espacio disponible del viajero y completar con información no real.
  2. La recompensa cobrada considera datos de precio/peso/volumen. Si los datos iniciales fueron mal ingresados, se debe recalcular y cobrar ese adicional al comprador (además de la multa).
  3. La recompensa anterior sólo se cobrará en caso de que el viajero pueda (tenga espacio) para traer los productos (ya que muchas veces podrá no tener el espacio disponible).
  4. Si llega a no tener espacio, los productos quedarán perdidos, y sólo se traerá el volumen indicado en el formulario ingresado (volumen, No peso)

7. No recibí todos los productos

Si del total de productos de uno o más encargos, llegó solo parte del pedido, es muy importante que revises la fecha en la que debían llegar y actualices inmediatamente el estado (a: no recibido) para que el comprador tenga tiempo de reacción y pueda cancelar el pedido directamente con el comercio. Es de vital importancia que revises la fecha en la que debería llegar (tienes el tracking number) y mantengas al comprador actualizado. La comunicación oportuna es valiosísima para ambos lados. Esto es parte de tu responsabilidad como viajero (el revisar y comunicar oportunamente).

8. Recibí más productos que los que aparecen en la plataforma

Si por alguna razón recibiste una cantidad de productos mayor, no tienes la responsabilidad de transportar nada de aquello que no esté listado  en la plataforma. Si alguno de los compradores se hace acreedor del pedido (notificándole por mensaje), y en caso de que el viajero cuente con espacio disponible, se podría traer siempre cuando el comprador realice el pago de los productos adicionales por la plataforma. 

9. El comprador me está pidiendo llevar otros encargos

Cualquier producto que no esté contemplado dentro de la plataforma, nuestra recomendación es no llevarlo, ya que no podemos asegurar su contenido y viola la política de los términos de uso del servicio.

Si el comprador desea realizar más pedidos, debe hacer un nuevo carrito de compras y dejar todo transparente en la plataforma. No se aceptarán irregularidades en los pedidos, nuestra prioridad es garantizar la seguridad de compradores y viajeros.

Los compradores conocen la política del servicio y entienden que los viajeros llevarán únicamente lo que aparece en la plataforma. Si se da el caso de que el comprador haya realizado un pedido fuera de la plataforma y aun así decides traer el paquete, comunícate de manera inmediata con nosotros a través info@encargahoy.com. De esta forma podremos proceder con el cobro de una multa al comprador. Si decides traer el pedido, serás recompensado por tu buena acción con el 75% del valor de la multa que se le aplique al comprador pagado a través de transferencia bancaria.

10. Perdí mi vuelo

Si existe un retraso que provoca la pérdida del vuelo o sencillamente que retrasará tu llegada al país, debes notificar a los compradores para que conozcan la situación y sepan que sus encargos tendrán atrasosAdemás, nos debes enviar un correo a info@encargahoy.com para estar al tanto de la situación e informar a los viajeros pertinentes.

11. No podré traer los productos asignados a mi viaje

Si te arrepientes de llevar productos, o de prestar el espacio libre de tu equipaje y aún no has recibido ningún pedido asignado, puedes ingresar a la plataforma y en “mis viajes” eliminar los tramos ingresados, para que nadie pueda realizar encargos. Mientras que si ya tienes productos que van en camino y te arrepientes, debes comunicarte inmediatamente con el comprador. Esto para indicar que no llevarás sus productos y rechazarlos al momento de que el courier los despache. Así  podrán volver al centro de despacho y serán devueltos a la tienda. Debes tener claro que, dependiendo de las razones de cancelación, esto podría terminar en una calificación negativa y posiblemente no vuelvas a ser escogido para llevar productos y ganar dinero mientras viajas, además, existen multas involucradas (por publicar un viaje, aceptar pedidos y luego no cumplir el compromiso de traer los productos). 

Las multas involucradas dependerán si acaso el comprador puede o no cancelar su pedido (para no perder el dinero).

  • En caso de que si se pueda cancelar, la multa involucrada es del 20% en dinero del precio del producto (siempre cuando el comprador pueda hacer la cancelación y luego le reembolsen el dinero).
  • En caso de que no se pueda realizar la cancelación y el producto quede perdido (por responsabilidad del viajero que no se organizó con tiempo y no se comunicó oportunamente), el viajero deberá pagar la totalidad del producto al comprador, a través de EncargaHoy.

Por favor, siempre estas situaciones debes mantenernos al tanto a info@encargahoy.com, ya que necesitamos tiempo para reaccionar y brindar el mejor servicio a los clientes.

 

Links relacionados

Para la entrega del producto en el país de destino, ¿Puedo pedir que dejen mi encargo en alguna dirección particular (familiar, amigo)?

Sí, siempre cuando hayas contratado la opción de despacho a domicilio, de esta forma puedes coordinar estos detalles.

Entrega

Es importante que en el momento de la coordinación indiques todos los datos de la persona que recibirá el encargo (rut, nombre completo, dirección y otros que consideres necesarios).

Para revisar los tipos de entrega que existen, puedes dar un vistazo aquí.

Multa asociada al traslado de encargos no ingresados a la plataforma

En el caso que el comprador haya realizado un pedido fuera de la plataforma (es decir, que no esté claramente identificado en sus encargos), trasgrediendo así los Términos y Condiciones del servicio, se le cobrará una multa al comprador, la cual esta explicada a continuación.

En adicional al tener que pagar el valor del servicio “Tarifa de Servicio” ingresando los productos adicionales a la plataforma, el comprador tendrá que pagar una multa dependiendo de las características de el/los productos enviados en forma adicional. Las variables importantes a considerar se muestran en la tabla adjunta, y varían de acuerdo al peso, dimensión (producto + embalaje) y precio del producto.

Multa: 40 USD 90 USD 250 USD
Peso: Kg < 0,95 0,95 <= Kg> 3 Kg >3
Dimensión: Cm3 < 210 210 <=cm3> 1.350 Cm3 >1.350
Precio: USD < 200 201 <USD> 500 USD >501

El monto a cancelar será el que considere el valor mas alto de cualquiera de las tres variables (peso, dimensión, precio) y las únicas forma de pago serán a través de Transferencia Electrónica (Chile) o bien a través de Paypal o Mercado Pago para el resto de los países. No hay otra opción.

Por último, en caso de que los productos sean retenidos en Aduana (por superar el monto máximo de ingresar al país libre de impuestos), será responsabilidad del comprador pagar este impuesto, además del diferencial de recompensa real por la cantidad de productos y adicional a la Multa.

Cada viajero tiene un “espacio disponible en su maleta” para completar con encargos, y el no-cumplimiento de la normativa, gatilla que problemas como “superar el monto máximo de ingreso al país” se generen.

Ejemplo de una multa a cancelar:

Si el producto cuesta mas de 500 USD pero pesa menos de 0,95 kg, el valor de la multa será de 250 USD puesto que la variable con el valor mas alto en este caso es el precio.

Además, si ese mismo producto fue detenido en Aduana y debe cancelar impuestos, estos van a cargo del comprador.

Evidentemente el objetivo de EncargaHoy no es estar cobrando multas a los usuarios indiscriminadamente, al contrario, es velar por el buen uso de la plataforma para que tanto compradores como viajeros tengan una experiencia grata, y al no respetar las reglas de envíos, genera sin duda un problema adicional al viajero (superar su cuota de productos, que lo retengan en aduana, etc). Mientras se cumpla la política, no habrá ningún problema y no será necesario aplicar multas 🙂

Mi producto está en un courier

El producto está en el courier y el viajero no puede ir a buscarlo

A veces ciertos productos no pueden ser despachados porque requieren Firma del comprador. Esto es así para que declaren haber aceptado y recibido los productos. Estos casos son excepcionales, ya que la regla indica que los productos simplemente los dejan en la dirección, incluso a la entrada de las casas. Sin embargo, aquellos que no pueden ser entregados por falta de firma, son llevados a los centros del courier. Luego el viajero pude ir a retirar presentando un ID.

Algunos centros de Courier quedan cerca del viajero (quien podría ir a buscarlos si tiene disponibilidad). Otros quedan a una distancia mayor. En caso de que el viajero no tenga tiempo suficiente para ir a retirar los productos, es el comprador quien debe pedir la cancelación. Cuando se cancela un producto por no poder haberlo despachado, el eCommerce (tienda) donde compró hace devolución del dinero.

¿Qué casos existen?

Existen casos donde comprador y viajero se pueden poner de acuerdo para que el viajero reciba y firme el producto, pero eso es una coordinación que se debe ver caso a caso, directamente entre comprador y viajero (a través de la plataforma de chat)

Cada comprador tiene la obligación y responsabilidad de revisar los aspectos importantes antes de hacer una compra, para no tener este tipo de problemas.

Si tienes dudas sobre la política de cancelación, puedes revisar acá más detalles.

Medios de pago: Webpay y Kiphu

El servicio de Encargahoy lo puedes pagar de 4 maneras:

  • Webpay: en el momento de la realización del pago te redirigiremos a su sitio oficial de Webpay para que tu puedas hacer el pago.
  • Paypal: se abrirá el login ofician de PayPal para que ingreses los datos de tu cuenta, y se aplicará el cargo a la tarjeta de crédito asociada a paypal.
  • Mercadopago: es el método de pago asociado a mercadolibre, y con él puedes pagar hasta en 8 cuotas sin interés.
  • Transferencia electrónica: esto es únicamente el algunas situaciones, y debes preguntarnos a través del chat oficial si tenemos habilitada esta opción al momento de tu pago.

 Una vez que ingresas la información solicitada por el medio de pago, tu encargo quedará “Esperando asignación de viajero”, y poco tiempo después de eso, un viajero será asignado a tu encargo para que puedas comprar y enviar a la dirección del viajero designado.

¿Qué información van a solicitar?

Te pediremos tu RUT, número de tarjeta de débito o crédito y el generador de claves de internet para que puedas terminar tu compra. 

Medios de pago aceptados

Los medios de pago aceptados en EncargaHoy:

  • Webpay
  • Mercadopago
  • Paypal
  • Kiphu

Dependiendo de la opción escogida, tendrá un recargo (que es el cobrado por el proveedor del medio de pago, nosotros únicamente traspasaremos el costo).

Las tarjetas de crédito aceptadas como medios de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Magna
  • Presto
  • Diners
  • CMR

Puedes comprar hasta en 6 cuotas y sin interés a través de MercadoPago. Al momento de elegir el medio de pago selecciona este icono y podrás elegir la alternativa de pago en cuotas que mejor se adapte a tus necesidades..

MercadoPago nació como una herramienta de MercadoLibre para facilitar las transacciones de su comunidad de compradores y vendedores. Hoy ya es una plataforma de pago en sí misma, que busca simplificar el cobro y el pago de cualquier compra realizada en internet por empresas, entidades y particulares.

iphone X: cómo comprarlo con EncargaHoy

Para comprar el iphone X a través de EncargaHoy, debes encontrar un lugar donde lo vendan (con stock). Luego copias/pegas la URL en el sitio oficial de EncargaHoy y pagas la comisión.
El despacho de tu iPhone (desde apple a la dirección del viajero) dependerá del día/temporada en que lo pidas. Para saber con exactitud, debes ingresar a la página de Apple y hacer la simulación de que vas a comprar. Inmediatamente previo al momento del pago te indicará cuánto es el tiempo de despacho.
Al momento del lanzamiento demoraba 3-4 semanas, sin embargo hoy encuentras opciones de despacho del mismo día, antes de 2h!! (increíble pero cierto). Nosotros no podemos decir cuánto demorará, ya que depende de la tienda y de cada comercio. Lo que si podemos recomendar es que simules el proceso de compra para que te indique con certeza la cantidad de días que se demoran en enviar.

Despacho y compra del iphone X

Una vez que conozcas con certeza los días de despacho del iPhone X, los ingresas a nuestra plataforma y luego de realizar el pago, te asignaremos un viajero (nombre + dirección) que llegue posterior a los días que tu indicaste de despacho (desde que realizaste el pago de la comisión) para que reciba y traiga tu pedido.
 
Recuerda que eres tú quien hace la compra y envía a la dirección mencionada.
Al momento de comprar, tienes que elegir de compañía T-Mobile, que es la  única compatible para las compañías de celulares en Chile.
Comprar iPhone X a través de EncargaHoy

Comprar iphone X a través de EncargaHoy

Una vez que llegue, deberás hacer el proceso de la homologación, y luego ya estará listo para su uso. Es el comprador (es decir, tú) el responsable de la homologación. Recuerda que es un proceso en el cuál nosotros como EncargaHoy -ni el viajero- tenemos incidencia.
 
Hemos traído ya varios iPhoneX, por lo que te aseguro que podremos traer el tuyo también! 🙂
Ojo, debes saber lo siguiente: Apple ha presentado algunos problemas con sus celulares iPhone X.
En nuestra experiencia de los celulares que hemos traído, 2 han tenido este defecto y han sido cambiados en las tiendas correspondientes del país del comprador. Este proceso -según nos contaron los compradores- no es tan rápido, ya que hay que comunicarse con Soporte Internacional de Apple, y ellos se encargaron de gestionar el cambio en la tienda correspondiente, sin embargo todo terminó de forma positiva para el comprador.
Una vez que llegue tu celular, deberás registrarlo tal y como se indica en este post.
 

Homologación de celulares en Chile

¿Qué es la Homologación de celulares en Chile?

Para entender el concepto de Homologación es necesario entender el contexto. Como bien saben, hace un tiempo la Subtel incorporó un nuevo reglamento para utilizar celulares en Chile comprados en el extranjero. Desde Septiembre los celulares extranjeros ya no podrán ser utilizados en Chile sin realizar este trámite administrativo y burocrático, esto significa que los turistas que antes compraban chips prepago para usar sus equipos, ya no podrán hacerlo sin antes realizar este proceso.

¿Qué es lo importante?

Lo relevante acá es que para realizar este proceso, deben ir al siguiente link y recopilar la información que se especifica.

  • Copia RUN ambos lados (RUT del comprador del equipo, es decir, del dueño)
  • Imágenes del número IMEI impreso en el equipo y del obtenido por *#06# (una foto del celular en donde se aprecie el IMEI y además una foto de la Caja del equipo, en donde se aprecie el IMEI)
  • Marca del equipo terminal
  • Modelo del equipo terminal
  • Indicación del documento de compra o acreditación de permanencia en el extranjero (Boleta de compra del producto)
  • Firma del Formulario de Solicitud de Inscripción Administrativa

Foto ejemplo de la caja del celular donde se muestra el IMEI:

IMEI de celular

IMEI de celular traído con EncargaHoy.com

Esto lo encuentras en la Caja del celular comprado.

Es muy importante no botar la caja del celular! ya que es la única forma de poder obtener estos códigos. Si se elimina la caja, ni siquiera llamando al proveedor del móvil podrás obtener esta información. Nuestra recomendación es que guardes todas las cajas de tus productos por seguridad.

Con todo esto, la homologación será exitosa y podrás insertar cualquier chip de la compañía de tu preferencia 🙂

 

Garantía de EncargaHoy: requisitos para aplicar

¿En qué consiste la Garantía de EncargaHoy?

En el caso de extravío o robo de alguno de los encargos, EncargaHoy cuenta con una garantía de Simplee Seguros. Para hacer uso del seguro se tiene que cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tanto comprador como viajero deben estar registrados en EncargaHoy antes de realizar el pedido.
  • El “Comprador” debe adjuntar la boleta de la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra marcada en la plataforma.
  • “Comprador” debe adjuntar documento de descuento de la tarjeta utilizada en la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra aproximada.
  • El “Viajero” debe adjuntar documento que acredite que la maleta fue extraviada en el vuelo.
  • El comprador debe haber ingresado el comprobante de compra en la plataforma, al momento de marcar el producto como “comprado y enviado”
  • El comprador debe ingresar el tracking number y la fecha estimada de llegada de los productos.
  • El viajero debe cumplir con preguntar por la recepción de sus encargos, y notificar inmediatamente en caso de dudas.

¿A quien cubre la garantía?

La garantía cubre tanto al viajero como al comprador. Esta es válida para los casos en que la aerolínea extravía la maleta, el hotel/hostal pierde los productos o incluso si al viajero le roban sus pertenencias. Lo importante en todo momento es dar aviso oportuno de esta situación.
Esta garantía cubre un monto hasta de 1.000 USD por encargo. EncargaHoy ofrece la posibilidad a todos los usuarios para contratar seguros adicionales si desean mayor cobertura en sus encargos. Existen opciones de 1.500, 2.000 e incluso 5.000 USD de cobertura por la garantía.
Tanto el comprador debe estar monitoreando sus productos (en contacto con el viajero) como viajero debe revisar sus encargos.
EncagarHoy garantía de Simplee Seguros

EncagarHoy garantía de Simplee Seguros

¿Qué hacer en caso de un incidente?

  1. Como viajero, en caso de alguna incidencia debes contactarnos inmediatamente al correo info@encargahoy.com indicando todo el detalle del suceso en no más de 3 días desde la ocurrencia. Deberás enviar todas las pruebas que acrediten la perdida/robo de los productos.
  2. Los compradores deben tener disposición absoluta en caso que Simplee Garantías solicite más antecedentes del caso.
  3. Una vez analizada la documentación y la ocurrencia, Simplee Garantías entregará un informe final de la situación. El pago del seguro se realizará dentro de los 5 días hábiles después de entregado el informe, usando como método de pago: transferencia bancaria
  4. Si el comprador no está conforme con el informe final podrá apelar, durante los primeros 5 días consecutivos a través de una carta formal. Simplee Garantía tendrá 5 días para responder.

Garantía de EncargaHoy

Cómo funciona la Garantía

La garantía de Simplee Seguros (conocida como “el seguro”) es un beneficio que entregamos a todos los usuarios compradores del servicio. Está incluido dentro del monto que se paga, no debes pagar nada más. Esto significa que aseguramos las compras, siempre y cuando lleguen a manos del viajero. Tu única responsabilidad es que el courier haga el despacho que corresponde 🙂

Este seguro cubre robo y/o pérdida de equipaje (sujeto a corroboración, es decir un documento oficial de la aerolínea o un documento de robo del país/ciudad donde se haya encontrado el viajero). Cada vez que hay pérdida de equipaje, la aerolínea entrega un documento que da fé de esta situación.

¿Cuánto cubre?

El seguro cubre un monto de hasta 1.000 USD. Si se desea, se puede pagar un monto de 20 USD adicionales para subir la cobertura del seguro al doble (2.000 USD). Esto se debe notificar al momento de hacer el pago.

Mientras el courier haya despachado el producto en la fecha que corresponde, el viajero lo traerá siempre, a menos que el hotel indique que lo perdió, en cuyo caso se avisa al comercio y este hace la reversa de la compra (si es amazon), y si es un producto fuera de amazon, el seguro cubrirá por esa pérdida (siempre cuando se tenga el comprobante que fue entregado en el hotel, firmado por personal del hotel, como corresponde).

El monto del seguro está incluido dentro del Handling Fee.

Para hacer válido el seguro, recuerda revisar lo siguiente:

  • El “Comprador” debe estar inscrito a través de la web EncargaHoy antes de realizar el pedido.
  • El “Comprador” debe adjuntar la boleta de la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra.
  • El “Comprador” debe adjuntar documento de descuento de la tarjeta utilizada en la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra.
  • El “Comprador” debe adjuntar documento que acredite que la maleta fue extraviada en el vuelo (este documento lo entrega la aerolínea).
  • Para conocer más detalles, como condiciones y pasos a seguir, visita este link.

Links Relacionados

Entrega final del producto

Definir el método de despacho del encargo

Como comprador, al momento de realizar tu pedido y hacer el pago de tu encargo tendrás 3 opciones de entrega:

  1. Coordinar con el viajero
  2. Envío a domicilio
  3. Envío por pagar

Coordinar con el viajero

Esta opción es gratuita. Debes hablar con el viajero para acordar un lugar de entrega. En caso de llegar a acuerdo, la responsabilidad del comprador es ir a buscar el producto donde el viajero indique. Esto por lo general es a su domicilio o trabajo.

Envío a domicilio (únicamente en Santiago)

Como viajero debes saber que algunos compradores les encanta recibir productos en sus casas u oficinas sin tener que moverse ni coordinar, y para esto están dispuestos a pagar un monto mayor. De hecho, cuando algún producto tiene marcada esta opción, ganas 20 USD adicionales a tu viaje, y tu te debes encargar de ir a dejarlo a la dirección ingresada por el viajero (dentro de la ciudad de tu llegada) . La mayoría de las veces esto es conveniente, ya que siempre queda un remanente positivo por realizar esta gestión!. Alguno de nuestros viajeros envían sus productos por Uber, Cabify express u otro. La responsabilidad de que el comprador reciba el producto es del viajero, él verá como lo envía, pero debe llegar en perfectas condiciones.

Envío por Pagar (envío a regiones o Santiago)

Esta opción tiene un costo de 10 USD adicionales, y le pagas al viajero. Este costo es para que el viajero se de el trabajo de ir a dejar los productos a una sucursal de chilexpress o turbus (cargo), compre una caja/sobre para enviar tus productos y genere el envío. Ojo, esta opción es “por pagar“, es decir, el viajero únicamente pagará la compra de la caja (requerida para el envío) y tu como comprador deberás pagar el envío una vez retires el producto. Esto significa que tendrás que pagar 10 USD al viajero (por ir a dejar el producto a la sucursal más cercana) y además, pagar el costo del envío una vez retires el producto en la sucursal.

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Encargos fuera de la plataforma

Soy viajero y traigo productos fuera de la plataforma

Si decides traer pedidos por fuera de la plataforma con un comprador a quien contactaste por el servicio, ocurrirá :

  • No tendrás la garantía ni seguro ofrecido por EncargaHoy. Esto significa que en caso de extravío, pérdida, robo o cualquier eventualidad, no responderemos por los productos.
  • No podemos garantizar que el comprador cumpla con la promesa de realizar el pago, ni de entregar el encargo

¿Qué haremos en este caso?

Si eres viajero y recibes un pedido por fuera de la plataforma, notifica inmediatamente al equipo de atención al cliente a través de info@encargahoy.com y decidas de igual manera traer el pedido, serás recompensado por tu buena acción con el 75% del valor de la multa que se le aplique al comprado,la cual se pagará a través de una transferencia bancaria. Esta multa es además de la recompensa, es decir, recibes doble pago.

Consecuencias para el comprador

Si decides hacer un pedido por fuera de la plataforma con un viajero a quien contactaste a través del servicio, lo primero que ocurre es que no tendrás la garantía ni seguro ofrecido por EncargaHoy, lo que significa que en caso de extravío, pérdida, robo o cualquier eventualidad, tus productos fuera de la plataforma no estarán protegidos.

Además viola nuestros Términos y Condiciones del servicio. Si llegamos a identificar algún envío de producto o solicitud de transporte realizado por fuera de la plataforma, el caso será llevado a evaluación y dependiendo de la gravedad, cancelaremos todos los pedidos que se están solicitando (aún cuando ya estén en tránsito) y desactivaremos las cuentas de los involucrados (tanto comprador como viajero), de manera que no podrán utilizar más el servicio (ni para pedir, ni para publicar). Adicionalmente el comprador tendrá que pagar una multa. 

 

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Encargos asignados para transportar

Encargos asignados

Como viajero, una vez que inscribes tu viaje y te comienzan a llegar encargos asignados, tu podrás conocer el detalle completo de lo que te están pidiendo:

  • Nombre del producto
  • Link
  • Peso
  • Volumen
  • Precio
  • Recompensa que ganarás

¿Donde puedo ver los encargos asignados a mi viaje?

 

Menú para ver encargos asignados

Menú para ver encargos asignados

Al hacer click en “Ver”dentro del viaje, te aparecerá la cantidad de encargos que han sido asignados (pedidos). Dentro del viaje te aparecerán el total de productos, con el respectivo precio de cada uno y un resumen del total de productos y recompensa total que ganarás por los pedidos. El sistema te mostrará detalladamente todos los “encargos” asignados a tu viaje, a quien corresponde y cuánta recompensa ganarás por ellos.

Además, podrás comunicarte con los compradores directo por chat para afinar detalles adicionales o dudas.

El producto llegó a mi país y no era el que yo había pedido

Esto solo puede significar tres cosas:

  1. Hiciste mal tu pedido en el momento de realizar la compra en el comercio que habías elegido.
  2. Tu proveedor se equivocó en el despacho y te envió un producto que no correspondía.
  3. El viajero se traspapeló con algún otro encargo y te hizo entrega de uno distinto

¿Qué hacer?

Para solucionarlo, lo primero que hacemos es comparar el producto ingresado en la plataforma, con el comprobante de pago que adjuntaste y con el producto que entregó el viajero. Con esa información sabremos donde cae la responsabilidad.

  • Si fue un error del tipo (1), no hay nada que podamos hacer, ya que el producto pedido fue el entregado, y el servicio se cumplió correctamente.
  • Si es un error del tipo (2), debes comunicarte directamente con el proveedor para que entregue una solución. Generalmente ellos asumen el problema y luego envían el artículo que si corresponde.
  • Si es un error del tipo (3), intermediaremos con el viajero para que haga entrega el producto que corresponde. Recuerda que tu compra está garantizada y que en caso de que el viajero no entregue tu producto, te devolvemos tu dinero.

Encargahoy no se hace responsable por errores externos (del proveedor o al momento de pedir el encargo en el comercio). Te podemos ayudar a cambiarlo (enviando nuevamente el pedido con otro viajero, pagando nuevamente una recompensa), pero es algo adicional que vemos caso a caso y no es un servicio estándar ni gratuito.

Cotizar productos

Para cotizar productos es muy sencillo, debes hacerlo tú mismo desde nuestro sitio: https://encargahoy.com

¿De qué depende la tarifa de servicio que me muestra al cotizar?

El monto que pagarás depende del precio, peso y volumen del producto. Además de otros conceptos como categorías y cantidad total. Si nos indicas la URL/Link del producto y nos entregas la información de peso/precio/volumen, nosotros te diremos cuánto te costará el envío.

Pasos para cotizar

Para cotizar productos de Amazon (o de cualquier tienda), simplemente copias y pegas el link en  nuestra página principal, tal como lo indica la figura

Cotizar productos en EncargaHoy.com

Cotizar productos en EncargaHoy.com

Luego, presionas “Cotizar” y te aparecerá el producto con sus detalles y el monto que tendrás que pagar al traerlo con EncargaHoy. Mira la imagen a continuación:

Una vez copiado el link de tu producto, el sistema de EncargaHoy te muestra la tarifa a cobrar

Una vez copiado el link de tu producto, el sistema de EncargaHoy te muestra la tarifa a cobrar

La “Tarifa de Servicio” es el monto que te tocará pagar por el/los producto/s que agregaste a tu encargo.

Si luego no quieres hacer la compra, no hay problema, no finalizas tu encargo. No se hace ningún cobro en esta etapa, así que no te preocupes. Esta pantalla es únicamente informativa para que tu conozcas cuánto tendrás que pagar por tu encargo.

Cómo cotizar un producto distinto de Amazon?

Si deseas cotizar un producto que no es de Amazon, el procedimiento es exactamente el mismo, sólo que quizás te pida completar alguna información adicional (del precio, peso, volumen y categoría de tu producto)

Ingresar información del Encargo en EncargaHoy.com

Ingresar información del Encargo en EncargaHoy.com

Una vez que completas todos esos campos, te aparecerá el monto a cobrar por el servicio.

Puedes agregar todos los productos que desees a tu encargo, siempre y cuando sean del mismo eCommerce. Ejemplo: si compras en amazon, puedes comprar varios productos de Amazon. Pero si luego quieres comprar en eBay, tienes que pagar tu encargo anterior, y luego hacer un nuevo encargo.

Costos de aduana

¿Qué pasa con la Aduana?

Nuestro foco jamás será saltarnos los impuestos en Aduana, si hay que pagar impuesto, se pagan. Existe un monto permitido que cada persona puede ingresar al país. La gran mayoría de las transacciones se ubican en ese rango “permitido”. Esto significa que los productos son ingresados como equipaje personal.

Penalización

La Aduana penaliza la importación de productos con fines de comercialización. EncargaHoy no realiza importación, ya que nuestro servicio es únicamente disponer de la plataforma para que ambos usuarios conecten. Ellos se ponen de acuerdo y uno envíe el producto mientras el otro recibe y haga el favor de llevarlo.

  • Como comprador, es importante que sepas que los productos siempre vendrán abiertos (para chequear aquello que se está transportando).
  • Como viajero, recibes los encargos, le quitas el embalaje, le sacas foto y lo llevas en tu equipaje.

Si el producto solicitado es detenido en Aduana (porque sobrepasa el precio máximo permitido) y debe pagar impuesto, estos serán responsabilidad del comprador. 19% de IVA y 6% de internación para el caso de Chile (para el resto de los países, se ve de acuerdo a la regulación impositiva vigente de cada país).

Para su pago, el viajero podrá realizar el pago en Aduana y luego reembolsa con el comprador, o bien, entregar directamente el documento al comprador para que se gestione la entrega. 

Links relacionados

 

Consideraciones y responsabilidades importantes en la compra.

En qué fijarte al momento de comprar

Hemos elaborado un listado de las consideraciones más importantes ordenadas por tema. De esta forma, será muy fácil recordar de forma intuitiva los deberes de ambos usuarios 🙂

Seriedad de las tiendas (eCommerce)

  • Que el comercio (e-commerce) sea serio y se respeten los tiempos de despacho. EncargaHoy pone a disposición su red de viajeros inscritos, sin embargo, los viajeros no podrán esperar más del tiempo del viaje si un producto no ha llegado. Te pedimos que por favor, escojas ecommerce serios :))
  • Que el ecommerce donde se hacel a compra tengan política de cancelación/devolución en caso de que el courier del comercio falle y no alcance a llegar el producto. De esta forma, se podrá cancelar el pedido con el comercio, no perder la plata (te la reversan)  y puedes volver a ordenar.

Tiempos de despacho

  • Que el despacho se realice por un courier que no requiera de firma al momento de entregar (Fedex, por ejemplo, es un courier no recomendado, ya que exige firma para la entrega, y muchas veces los viajeros salen a recorrer y no se encuentran en el domicilio). Al contrario, USPS es un courier bien confiable.
  • Los días hábiles que se demora el despacho (para así calcular el viajero más idóneo para traer el producto), siempre trata de indicar unos días adicionales de holgura, para no tener inconvenientes.
  • Pedir el producto en la fecha que corresponde, para que no ocurra que “Te olvidaste de hacer el pedido y el viajero ya regresó“.
  • Revisa este link para aprender cómo conocer la cantidad de días que demora el envío de tu producto a manos del viajero.

Al momento de comprar en el eCommerce

  • Debes copiar/pegar la dirección exacta del viajero y enviar los productos a su nombre (no el tuyo), para que el viajero los pueda retirar. Si se envían a nombre tuyo o cualquier otro nombre, el viajero no podrá retirarlos y quedarán perdidos.
  • Preocuparte de que lo que le llega al viajero sea exactamente lo mismo que pediste en la plataforma. Esto significa que si viene algún regalo incluido que se materializa en peso/volumen extra, debe estar declarado. Cualquier pedido distinto no será transportado y generará una multa para el comprador.
  • Ingresar el tracking number y la fecha en que debería llegar el producto.
  • Ingresar el comprobante de pago del producto. Esto, al igual que el tracking number, es de suma importancia! ya que en caso de ser detenido el producto en aduana y se tenga que pagar impuesto, se debe contar con este documento oficial de pago, que detalla el valor del producto y sus características. Este comprobante lo podrás ingresar una vez que compres tus productos y los marques como “comprado y enviado”, en esa misma pantalla de dará la posibilidad de agregar el comprobante, en formato .jpg o .pdf.
  • Fíjate que, al momento de hacer tu encargo, el producto tenga stock.
  • Debes tener especial cuidado en ingresar el/los productos con sus características exactas en precio/peso/volumen, ya que el viajero se organiza para cierto volumen/peso, y cualquier cosa distinta podrá significar que el producto no sea transportado. Si bien EncargaHoy propone ciertas categorías, son solo propuestas. Es el comprador quien debe preocuparse de que las dimensiones y peso coincidan con la realidad del producto transportado.

Entrega final del encargo

  • Estar en contacto con el viajero para coordinar el lugar de entrega del producto. Esta coordinación debe ser antes de que el viajero llegue, para estar con holgura y anticipar la entrega.

Comunicación viajero-comprador

  • Siempre se debe estar en comunicación con el viajero, sin ser insistente, ya que los viajeros también tienen sus tiempos y a veces no responden porque están sin WiFi, o bien, están viajando.

Hay varias cosas más que iremos agregando, pero estas son las principales que debes tener en consideración. Por favor, revisa el resto del contenido en el FAQ de “compradores”, para que estés al tanto de todo.

Comprar productos de eBay

¿Se pueden comprar productos en eBay?

Si, se pueden pedir productos de cualquier eCommerce/Marketplace, siempre y cuando:

  • Los productos sean nuevos y
  • No se encuentren en modalidad de Subasta (recuerda que algunos productos de este Marketplace están en modalidad de Subasta, es decir, se venden al mejor postor)

¿En qué debo fijarme?

En el caso de eBay, con mayor razón, se debe tener sumo cuidado en las fechas de despacho, ya que a diferencia de Amazon, no indican que el despacho sea “garantizado”, solo “estimado”. 

El responsable de que los productos lleguen en fecha a manos del viajero es siempre el comprador (quien realiza la compra).

Nuestra recomendación

Dada la experiencia que tenemos trayendo encargos en las maletas de nuestros viajeros de confianza, recomendamos encarecidamente el tener el doble (e incluso el triple) de cuidado al momento de encargar productos de eBay, ya que este es un marketplace donde muchos proveedores publican sus encargos, algunos de ellos son serios y otros no tanto. Algunos utilizan un courier y otros uno diferente.

  • Te aconsejamos seguir estos pasos para que tu compra no tenga ningún problema:
  • Ver la cantidad de ítems que ha vendido el proveedor. Ojalá sea sobre 500
  • Fíjate en la calificación del comprador, que corresponda a un número significativo de reviews. Ojalá sobre 1.000
  • Ver el tiempo de despacho utilizando una dirección en USA (Es simplemente para ver la estimación en días del despacho).
  • Preguntar al proveedor el courier que utiliza para el despacho (Fedex, UPS, USPS, DHL, etc)
  • Escribir al proveedor para que pueda garantizar tu entrega en un tiempo menor al límite aceptado por el viajero.

Siguiendo estos consejos, te garantizamos que no tendrás problemas. Al contrario no podemos asegurar lo mismo.

Links relacionados

Cómo cotizar un encargo

Hay una manera fácil de cotizar el transporte de un producto, es decir, calcular el costo de la “Tarifa del Servicio” (ex Handling Fee) desde nuestra plataforma EncargaHoy.com

Pasos para cotizar

Ahora, puedes hacer uso de la herramienta “Cotizar” que se encuentra en la parte superior de la página.

  1. Dar click a la opción de “Cotizar”.
  2. Ingresa la información solicitada (esta información la encontrarás en la descripción del producto suministrado por el e-commerce).
  3. Darle click a la opción “Cotizar”.
  4. Listo 🙂 ya puedes conocer el costo del encargo

Esta función es solo para calcular de forma aproximada el costo del encargo. La información oficial del cálculo la verás al momento de ingresar el producto en la página de inicio. Es muy importante ingresar la información básica de los productos, esto significa:

  • Origen (país o región desde)
  • Destino (país o región hasta)
  • Precio en USD
  • Tamaño

El tamaño es aproximado, si no está exactamente el producto que estás buscando, puedes seleccionar uno similar.

También tienes la opción de pegar el Link de tu producto, y la plataforma podrá leer las características de lo que estás cotizando. Si ese no fuera el caso, debes ingresar esa información de forma manual.

Recuerda que el costo de la Tarifa de Servicio es para la plataforma de EncargaHoy y con ese dinero se pagará la recompensa al viajero, el seguro y la comisión por uso de la plataforma. Además de pagar esta tarifa, deberás comprar el producto y enviarlo a la dirección del viajero asignado.

Ingresa a la página principal de EncargaHoy.com, pegas el link y el sistema te mostrará la cotización real. Si estás a gusto, puedes pagar el servicio y te asignaremos un viajero en menos de 24 horas, o bien puedes seguir cotizando, no hay problema, ya que no existe ningún compromiso al momento de cotizar.

Cotizar productos en EncargaHoy.com

Cotizar productos en EncargaHoy.com

Como comprador, ¿En qué momento compro mi producto?

Una vez que has pagado el servicio de EncargaHoy, recibirás en tu celular (SMS) y en tu correo electrónico el mensaje con la información de tu viajero asignado (nombre y dirección). Apenas recibes esa información, te recomendamos hacer la compra en el menor tiempo posible, y comprar de inmediato!

¿Por qué?

Con esto evitarás problemas con los tiempos de despacho, fechas de viaje y stock del producto.

Recuerda que la tarifa que pagas en EncargaHoy es para la comisión del viajero. Esto significa que el precio del producto mismo no está incluido en tu pago por EncargaHoy, ya que eres tú quien compra y envía el producto a la dirección del viajero. En resumen, existen 2 instancias de pago:

  • La primera en EncargaHoy para asignarte un viajero
  • La segunda en tu tienda elegida, donde compras los productos y los envías donde el viajero.

 

 

Cómo agregar el Tracking Number de los productos en EncargaHoy

El Tracking Number (o código de rastreo) se utiliza para conocer el estado de despacho del producto. Este código lo entrega la empresa de transporte (Courier) e indica el estado del producto. Esto puede ser:

  • Salió del comercio y va en camino.
  • Fue entregado en la dirección del viajero.
  • Va con retraso

Todos los e-commerce entregan tracking number, generalmente te envían un correo con el link de forma inmediata. A veces, solo pasan un par de horas y te lo envían cuando el artículo ya fue despachado.

Dentro de la plataforma, tienes que cambiar el estado de tu compra a “comprado y enviado“, y en ese momento te pedirá:

  • Nombre del courier: ups, usps, fedex, dhl u otro.
  • Número de seguimiento: a veces es un número de hasta 25 caracteres

¿Por qué tengo que ingresar este número?

Este número es importante ya que es la única evidencia que tiene el viajero para saber que el producto efectivamente “va en camino” a su destino, que es la dirección del viajero. Además, en caso de existir atrasos, con el tracking number se pueden tomar decisiones de forma oportuna, ya sea cancelar el pedido o recibirlo más tarde si es que la estadía del viajero lo permite.

Cancelación: política de devolución de dinero

Política de cancelación y devolución de encargos

Entendemos que a veces los compradores tienen dificultades con la compra/envío de productos, por lo que damos un plazo para que puedan cancelar libremente sin multas. Todo esto forma parte de la política de cancelación y devolución de encargos.

Sin embargo, también deben comprender que los viajeros se organizan para traer encargos, de esta forma, si se supera el plazo para notificar la cancelación, a los viajeros se les pagará una parte o incluso el 100% del monto que inicialmente ganarían por traer productos.

Para los compradores, la devolución aplica de la siguiente forma:

Una vez que realizaste el pago de tu encargo, puedes cancelarlo y solicitar devolución total en 2 situaciones:

  • La primera es durante las 24 horas siguientes de haber realizado tu pago, y
  • La segunda es antes de que te hayamos asignado un viajero (el mismo día inclusive, pero no al día posterior).

En cualquiera de los 2 escenarios, debes saber que no existen devoluciones parciales (es decir, pedir devolución de un producto pero no de otro). En términos prácticos, cuando se cancela un pedido, se cancela todo el encargo de compras. No hay devoluciones parciales ni prorrateadas.

Las devoluciones de dinero se harán a través del mismo método de pago en que fue cancelado el producto (paypal, mercadopago, webpay crédito), excepto en webpay Débito, que se realizará a través de transferencia electrónica el viernes hábil siguiente a la compra

En los casos que hayas cancelado tu encargo, además de marcarlo en la plataforma, debes enviar un correo electrónico a info@encargahoy.com indicando la situación.

Entonces, ¿qué debo hacer?

En resumen, si se te olvidó hacer la compra de tu producto (a pesar de que nosotros te recordamos con correos electrónicos y además SMS), no puedes solicitar la devolución, ya que el viajero se organizó y preparó espacio para llevar tu producto, lo que significa que dejó de llevar otros productos para traer el tuyo. Recuerda que esto no es nuevo, ya que es lo indicado al momento de hacer la compra y pagar 🙂

Lo que se busca con esta política es dar libertad a los compradores para arrepentirse. Los viajeros más comprensivos reciben más productos asignados, ya que obtienen mejores evaluaciones y el algoritmo de asignación los favorece.

Para los viajeros, en caso de cancelación se aplica lo siguiente:

  1. Faltan más de 3 días para la fecha de viaje en que el comprador cancela un producto en la plataforma, y siempre cuando hayan pasado más de 48 horas de la asignación del encargo al viajero, se paga igualmente el 50% de la recompensa que inicialmente habría ganado el viajero
  2. En caso de faltar menos de 3 días de la fecha de viaje del viajero y el comprador cancela, se paga la totalidad de la recompensa. Esta es la totalidad que inicialmente iba a recibir por el transporte de los productos
  3. Si el comprador cancela las primeras 48 horas de la asignación, no se le paga nada al viajero. Recuerda el comprador tiene un plazo para cancelar productos sin incurriren multas.
Política de devolución y cancelación de encargos Encargahoy.com

Política de devolución y cancelación de encargos Encargahoy.com

En cualquier caso, siempre se debe enviar un correo electrónico indicando la razón de cancelación, a info@encargahoy.com

Links relacionados

Cálculo de la tarifa de servicio

¿Qué es la tarifa de servicio? ¿Cuánto cuesta el servicio?

La tarifa de servicio es el monto total que paga el comprador a la plataforma de EncargaHoy. Esto es el costo total que pagará el comprador por utilizar el servicio, ni un peso más. Este monto considera 4 conceptos:

  1. HSF: el Hotel/Hostel Storage Fee es un monto que cobran los hoteles y hostales por recibir productos. Este monto varía dependiendo del tamaño del producto recibido, y comienza desde los 5 USD, pudiendo llegar hasta los 100 USD (para el caso de productos gigantes). Este monto se cobra cada vez que un producto es recibido por el hotel, y va directo de ingreso al hotel. Aún cuando no utilices el servicio de EncargaHoy y le pidas a un amigo que traiga tu producto, por enviarlo, el hotel/hostal le cobrará costo de almacenamiento. 
  2. Seguro: cubre hasta 1.000 USD en caso de robo de la maleta o deterioro de los productos durante el viaje.
  3. Recompensa: monto pagado al viajero por traer los productos
  4. Comisión: monto cobrado por el uso de la plataforma.

Podemos decir, entonces, que la tarifa de servicio tiene la siguiente distribución:

Tarifa de Servicio = HSF + Seguro + Recompensa + Comisión

La magnitud de esta tarifa dependerá de varios factores, y se calcula por las siguientes variables:

  • Precio del producto (o del total de productos, si es un encargo)
  • Peso del producto (o del total de productos, si es un encargo)
  • Volumen del producto ((o del total de productos, si es un encargo)
  • Categoría de los productos pedidos en el encargo.
  • Cantidad: de los productos a traer dentro de un encargo

Recuerda que en EncargaHoy pagas la tarifa de servicio, pero luego eres tú quien debe comprar el producto en la tienda.

Para el cálculo de la tarifa, existen 4 categorías de productos:

  1. productos pequeños y baratos: son los productos como lápices, stickers, esmaltes de uña, accesorios de fantasía, ropa interior, láminas protectoras de celular, entre otros. Se permite traer un máximo de 50 unidades por encargo. Un producto “barato” es aquel que su precio es inferior a 30 USD, y será “pequeño” siempre y cuando las 50 unidades quepan en una mochila.
  2. productos pequeños y caros: productos que no ocupan tanto espacio, pero tienen un valor mayor a 30 USD. Ejemplos de esto son celulares, raspberrys, kindle, ipad, cámaras fotográficas, lentes de cámaras, relojes, joyas en general. El máximo a traer de este tipo de producto es 5 unidades, por encargo.
  3. productos grandes y baratos: esta categoría hace referencia a los productos como: maletas, alfombras, accesorios de cocina, accesorios de camping, juegos de mesa, legos, bolsos de computadores, entre otros. Los productos son considerados “grandes” cuando ocupan (en espacio) más de un tercio de una maleta grande o bien, su peso es superior a 1 [kg]. El máximo a traer de este tipo de productos es 1 unidad, por encargo.
  4. productos grandes y caros: ejemplos típicos de estos productos son: parlantes marshalls, computadores, proyectores, dron, entre otros. Tienen la cualidad de ser pesados y tener restricciones de ingreso al país, por lo que se permite máximo 1 por encargo.

Las categorías mencionadas pueden ser combinadas entre ellas, siempre y cuando no supere el límite transversal máximo permitido de 15 kg o 120 Litros (una maleta grande).

La idea de los encargos es pedir “combinaciones”, algunas combinaciones posibles son:

  • 50 Productos pequeños y baratos + 5 Productos pequeños y caros
  • 1 Producto grande y barato + 1 Producto grande y caro
  • 50 Productos pequeños y baratos + 1 Producto grande y caro
  • (todo lo anterior, siempre y cuando no supere el límite máximo)

Ejemplos de pedidos rechazados

  • 2 computadores (máximo debe ser pedido 1)
  • 6 celulares (máximo deben ser pedido 5)
  • 2 parlantes marshalls (máximo 1, ya que cada uno pesa 3 kg)
  • 51 prendas de ropa interior (máximo 50)

EncargaHoy es un servicio para personas naturales, que encargan productos para uso personal y en ningún caso para uso comercial.

Las restricciones aquí explicadas son sustentadas en gran parte el “criterio común”, y cuidando siempre de no abusar de todo el espacio disponible del viajero.

Si en tu encargo te está apareciendo constantemente un error de límites máximos, entonces nuestra sugerencia es que separes tus encargos en 2-3 pedidos, lo que significa que quizás 2-3 viajeros distintos te traigan cada pedido.

 

Asignación de pedidos

¿Cómo funciona la asignación de pedidos?

EncargaHoy creó un algoritmo que toma como base diferentes factores. La recompensa y las comisiones cobradas al momento del pago son calculadas considerando el “total” del carrito. Esto no es lo mismo que atribuir a cada producto una recompensa asociada y luego se haga la suma total, no es así. De hecho, el monto cobrado por el servicio es una comisión que contempla peso+precio+volumen y otros factores como categorías de los productos, cantidades, comercios, etc, por lo que las contribuciones individuales no se pueden prorratear.

¿Qué hace nuestro algoritmo?

Nuestro algoritmo beneficia la economía de escala, por lo que pedir menos productos no será tan conveniente como pedir más productos.

El algoritmo hace el match beneficiando el espacio y volumen disponible del viajero, encontrando la solución óptima (matemáticamente), por lo que un cambio (en cantidad, peso o volumen) del pedido, cambia drásticamente la combinación óptima de los carritos que puede traer el viajero.

Links relacionados

Agrega productos desde Ebay o Amazon usando la extensión de Chrome

La extensión EncargaHoy es una aplicación creada para usar en Google-Chrome que tiene por objetivo facilitar tareas específicas mientras navegas.

¿Cómo instalar la extensión?

La extensión EncargaHoy de Google Chrome se integra a Amazon o Ebay para que puedas hacer tus pedidos de forma más sencilla en EncargaHoy. A continuación te explicamos el paso a paso para instalarlo:

  1. Ir al home page de EncagaHoy y darle click a la opción “Instalar la extensión de Google Chrome
  2. 2. Darle click a la opción “Añadir a Google Chrome”.
  3. Seleccionar la opción “Añadir extensión”.
  4. Felicitaciones! Acabas de instalar la extensión para usarla.

¿Cómo cotizar productos en EncargaHoy?

Una vez que tienes instalada la extensión, puedes ir a Amazon o Ebay y buscar los productos que quieras para agregarlos a tus encargos. A continuación los pasos a seguir:

  1. Busca el producto que quieras comprar en Amazon o Ebay.
  2. Haz click en el producto que quieres comprar.
  3. Selecciona el ícono “Tráelo con EncargaHoy”.
  4. Listo! Lo acabas de agregar a tu encargo en EncargaHoy!

La extensión de Chrome está pensada para ser instalada y poder estar navegando en tus tiendas favoritas y simplemente “agregar” los productos que quieras a la extensión, de esta forma, se guardarán en tu cuenta y luego podrás pedir esos productos a través de EncargaHoy.

Todos esos productos que dejas para después, ahora podrás agregarlos, y estarán en tu lista de deseos para cuando quieras hacer tu encargo y un viajero te los traerá.

Por el momento funciona con eBay y Amazon, dentro de las próximas semanas iremos incluyendo nuevos eCommerce para hacer la experiencia de compra mucho más sencilla aún.

Recuerda que para utilizar esta extensión, debes usar el navegador de Chrome, que es el que recomendamos para utilizar nuestro servicio.

Aparecerá el botón de “Traer el producto con Encargahoy”, y se agregará inmediatamente en tu cuenta. Recuerda que en Encargahoy puedes traer los productos que quieras, sin embargo, por cada “encargo” debes pedir productos desde un único eCommerce. Si pides de otros, se guardarán en tu lista de deseos.

¿Cómo funciona la extensión?

La extensión lo que hace, es leer los productos y su información básica, como descripción, título, fotos, volumen, peso y precio. No todos los productos contienen esta información básica, por lo que si no la tienen, deberás completarla directamente en la plataforma de EncargaHoy. Lo más importante son las dimensiones y el peso (además de categoría), ya que de eso dependerá la tarifa de servicio a pagar luego.

Si por alguna razón la categoría no aparece especificada en la plataforma, deberás seleccionar alguna que sea similar en peso/volumen. Si quieres que incluyamos alguna categoría, nos puedes enviar un correo a info@encargahoy.com y con gusto la agregaremos.

Es responsabilidad del comprador revisar que la información básica del producto sea la correcta, y revisar también los días de despacho de la tienda donde está pidiendo los productos.

Para descargar la aplicación, puedes hacer click acá.

Descargar extensión de chrome para EncargaHoy

Descargar extensión de chrome para EncargaHoy

Ver el siguiente video para mayor información:

Otros enlaces adicionales a este tema los puedes encontrar acá:

¿Cómo puedo cotizar un producto con la extensión de Chrome?

¿Se pueden enviar productos usados?

No, por el momento no tenemos disponible la opción de compra de artículos usados.

¿La razón?

No podemos garantizar la seguridad ni procedencia exacta de estos productos. Nuestro compromiso es garantizar que todas las transacciones que se realizan en nuestra plataforma sean seguras para todos nuestros usuarios. Esto significa que las tiendas donde se compran los productos sean conocidas, de confianza, que lleven al menos 5 años en el mercado y que los productos salgan directo de la tienda a manos del viajero, sin intermediarios.

¿Realizan despacho a otras ciudades?

Una pregunta frecuente es que si el viajero llega a un País, por ejemplo Chile, y su ciudad de destino es Santiago, muchos usuarios preguntan si hacemos despacho a Iquique (por ejemplo). Y la respuesta es que si! hacemos 🙂

En general, el despacho a otras ciudades depende del viajero que traiga tu producto. Si el viajero tiene como destino final tu ciudad, podrás ir a retirarlo donde acuerden mutuamente. Mientras que si el viajero no va a tu región/ciudad, este deberá enviar el producto a través del courier local hasta el lugar que le indiques (pago a cargo del receptor).

Puedes revisar todos los tipos de entregas que tenemos disponibles en este enlace y al momento de pagar tu encargo, puedes escoger el tipo de envío

¿Quién garantiza la transacción?

Nuestro compromiso es garantizar que todas las transacciones que se realizan a través de EncargaHoy son seguras para todos nuestros usuarios. Es por esto que nos hemos asociado con Simplee Seguros y creamos garantías especiales para cada una de las compras que se concretan a través de nuestra plataforma. 

¿Qué se necesita?

Mientras el producto llegue a manos del viajero, tu producto está garantizado por nosotros. Esto significa que tu debes preocuparte, como comprador, que el comercio donde decidas comprar, sea confiable y realice la entrega en el tiempo comprometido. Te recomendamos revisar algunas consideraciones al momento de comprar.

¿Cuál es el monto de cobertura?

Hasta 1.000 USD, sin embargo, puedes pedir un seguro especial para cubrir productos con valores más altos.

¿Qué pasa si decido enviar más productos?

Los Carritos (encargos, productos) se asignan a los viajeros de acuerdo al precio y volumen. Ellos se organizan para traer esos pedidos, por lo que cualquier cambio genera consecuencias.

¿Qué deben hacer los viajeros al respecto?

Los viajeros se comprometen a traer exactamente lo que indica el carrito, y el seguro cubre únicamente esos pedidos. Cualquier artículo distinto no está cubierto, y los viajeros tampoco tienen la obligación ni responsabilidad de transportarlos, es decir, que si reciben más productos de los indicados en la plataforma, los viajeros tienen la facultad de no traerlos y dejarlos abandonados.

No es responsabilidad del viajero generar una devolución ni nada por el estilo, ya que ellos responden únicamente por los pedidos registrados en la plataforma.

¿Qué es un super viajero?

Un Super viajero es un usuario que ha traído todos los productos encargados sin problemas, con calificación superior a 4,8 estrellas, sin ninguna anulación. Por lo general son compradores avanzados, entendidos en distintas marcas y con el hábito de viajar frecuentemente.

Aún cuando han tenido que enfrentar ciertas eventualidades, estas se han resuelto por el viajero (con apoyo de Socialbuyers) para no perjudicar a los compradores. La actitud y disposición se valora un montón!

La clasificación de SuperTraveler se hace de forma trimestral, lo que significa que si un viajero es SuperTraveler, puede dejar de serlo al trimestre siguente, y volver a serlo al subsiguiente. Este tipo de viajeros tienen muy claras las “consideraciones importantes del viajero“, son preocupados, responsables y respetuosos del tiempo del resto de los usuarios.

Para ser super viajero debes:

  1. Tener un antigüedad de 3 meses transportando productos,
  2. Mínimo de 50 encargos transportados correctamente,
  3. Evaluación promedio superior a 4.8 estrellas

Los superviajeros tienen mayor cantidad de pedidos asignados, ya que el algoritmo los evalúa positivamente y los favorece. Si quieres ser un SuperViajero, revisa este link que podrá ser de utilidad también.

¿Qué es un carrito de encargos?

Un carrito de encargos una agrupación de pedidos, es decir, una lista que contiene distintas URL/links de productos para que un viajero los traiga. Un carrito puede tener mínimo 1 producto, y como máximo los carritos no pueden pesar más de 10 KG ni ocupar más de la mitad de la maleta de un viajero.

¿Dónde lo encuentro?

En la sesión de cada usuario, se puede tener varios carritos de compras. De esta forma, si se quiere comprar en más de una tienda, se recomienda hacer carritos separados (para no tener ningún problema con la fecha de despacho).

¿Qué es Encargahoy?

Encargahoy es una plataforma que permite comprar en cualquier lugar del mundo! y traer tus pedidos a través de nuestra red de viajeros de confianza, los que utilizan el espacio libre de su equipaje para ayudar a compradores con sus encargos <3.

Si tu quieres traer un producto desde el extranjero, lo único que tienes que hacer es ingresar los links (enlaces, URL) de los productos que quieres traer en la página principal de EncargaHoy, el sistema te indicará la tarifa de servicio, es decir, cuánto te costará traer ese (o esos) producto/s. Una vez que aceptas, pagas la tarifa de servicio y el sistema te asigna un viajero, para que de esta forma tu puedas comprar el producto y enviarlo al nombre y dirección del viajero! y él (o ella) lo traerá en su equipaje.

Te invitamos a ver el siguiente video.

Para ingresar tu usuario (si quieres viajar o quieres comprar), es muy sencillo! te registras con tu red social preferida (google, Facebook, Linkedin) y ya estás dentro del sitio.

¿Puedo escoger viajero?

Claro que puedes escoger viajero!

Hoy los compradores tienen la opción de ver la lista de viajeros que coinciden con sus encargos. Podrán seleccionar todos aquellos que les sirven en fecha de llegada.

¿Cómo puedo seleccionar viajeros?

La imagen que les aparecerá será una como la siguiente:

Escoger viajero en EncargaHoy.com

Escoger viajero en EncargaHoy.com

 

Todos los viajeros tendrán íconos donde podrás ver aquellos que tienen identidad verificada, celular validado o incluso si son Superviajeros. Además, ver el lugar donde hacen la entrega, lo que te permitirá escoger aquellos que vivan cerca de tu casa/oficina, para mayor comodidad del comprador.

Siempre recomendamos escoger por lo menos 3 viajeros de la lista, ya que la selección del viajero no garantiza que será él quien finalmente traerá los productos. Puede ocurrir que los viajeros estén con sus maletas llenas y deban rechazar productos, por lo que te aconsejamos escoger varios viajeros y nuestro compromiso es que al menos uno de ellos aceptará traer tus encargos.

Inmediatamente cuando haces el pago, todos los viajeros seleccionados son notificados de que fueron escogidos para transportar un encargo. El primero que acepta el pedido, se queda con el transporte del encargo.

 

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Todos los usuarios siempre quieren saber “en cuánto tiempo llegarán sus encargos”, y la respuesta es que depende. Depende de la tienda donde compres, depende de la fecha de despacho de la tienda a manos del viajero, y depende -por supuesto- de la fecha de llegada de tu viajero asignado al país de destino.

En definitiva, el tiempo de entrega de tu producto dependerán 100% del proveedor que elijas y sus tiempos de despacho. En EncargaHoy tenemos cientos de viajeros dispuestos a traer tus encargos desde cualquier lugar del mundo las 24 horas del día y 7 horas a la semana, los viajeros nunca paran de viajar.

Tip importante

Tenemos la fecha en que el producto llega a manos del viajero, y por otro lado la fecha en que el viajero llega al país. Son fechas distintas y no hay que confundirlas, ya que si la tienda donde tú estás comprando se demora 7 días en despachar, entonces, el viajero que te asignaremos será uno que viaje a tu país dentro de, al menos, 9 días (para tener 2 días de holgura por si el pedido se demora).

Por otro lado, si es que tu escoges una tienda que tenga un despacho express y pudieran, incluso, despachar el mismo día, entonces podemos asignar un viajero que tome su vuelo al día siguiente, para que tu pedido llegue en 2 días a tu país! 🙂

¿Cuál es el sueño de Encargahoy?

Tenemos un sueño, apoyar a todas las personas que necesiten productos que no encuentren en sus países! de primera necesidad, gusto, antojo, trabajo, etc. Sea cual sea la razón, un viajero podrá llevar el producto buscado.

Nuestro sueño

Democratizar el acceso a productos que no existen en ciertas regiones. Incluso tener la oportunidad de comprar con descuentos estratosféricos (de verdad!) sin tener que pagar de más y recibir tus encargos en un tiempo récord y a un precio justo.

¿Cómo puedo traer productos con EncargaHoy?

Es muy sencillo traer productos desde cualquier lugar del mundo.

Para hacerlo debes:

  1. Copias y pegas los links de los productos que quieras en la página de EncargaHoy
  2. Seleccionas el método de envío. 
  3. Realizas el pago en EncargaHoy.
  4. En un máximo de 48 horas te estaremos enviando la dirección del viajero que ha sido asignado a tu carrito. 
  5. Compras y envías el/los producto/s a la dirección del viajero que ha sido asignado (en las tiendas ecommerce que hayas ingresado en los links que agregaste a tu carrito)
  6. Una vez que el viajero llegue a tu país, vas a buscar el producto a donde te indique (A menos que hayas pagado por despacho a domicilio).

Recomendamos revisar las consideraciones básicas al momento de la compra.

Puedes encargar productos de cualquier lugar del mundo, siempre y cuando tengamos viajeros en esos lugares! Puedes revisar la lista de viajeros acá.

¿Cómo funciona la regla de asignación de pedidos a los viajeros? (por qué un viajero y no otro?)

¿Cómo asignamos a un viajero? cuando tienes un carrito de encargos, hay productos que pueden tener tiempos de despacho distinto entre ellos. En ese caso, lo que hace el sistema es buscar un viajero de acuerdo a la fecha de despacho más  alejada, para así tener tiempo de holgura y que todos los pedidos alcancen a llegar.

Ejemplo:

Si un carrito tiene 3 productos, y la fecha de despacho de cada uno es de 1,3 y 5 de Septiembre, entonces se buscan viajero que viajen el día 6 de Septiembre (para que todos los pedidos alcancen a llegar).

Ver el siguiente enlace para ver cómo funciona el algoritmo de asignación.

¿Cómo funciona Encargahoy?

EncargaHoy es una plataforma que permite comprar en cualquier lugar del mundo! y traer tus pedidos a través de nuestra red de viajeros de confianza, los que utilizan el espacio libre de su equipaje para ayudar a compradores con sus encargos.

Te invitamos a ver el siguiente video.

Para ingresar tu usuario (viajero o comprador), es muy sencillo! te registras con tu red social preferida (google, Facebook, LinkedIn) y ya estás dentro del sitio. Es gratuito, no tienes que pagar nada.

¿Qué hacen los compradores de EncargaHoy?

Los compradores hacen sus encargos en nuestra plataforma e incluyen todos los links/URL de los productos que desean comprar, fijándose que se especifique claramente los detalles de la compra (color, talla, cantidad, etc).

Cuando sean productos de Amazon, inmediatamente nuestra plataforma detecta el tiempo de despacho, sin embargo cuando son productos de otras tiendas, tendrás que ingresar manualmente la cantidad de días que demora el envío (de esta forma, podemos asignar un viajero a quien le alcanzan a llegar todos tus productos). Una vez que el comprador realiza el pago de su carrito, se le asignará un viajero en un plazo de 24-48 horas, indicando un nombre y una dirección a la cual deberá enviar los productos del carrito.

EncargaHoy conecta viajeros, con gente que quiere comprar productos en el extranjero y traerlos de una manera segura, rápida y a bajo costo.

¿Cómo lo hacemos? Muy simple

  1.  Si eres viajero, puedes ingresar tu viaje, nosotros te evaluamos y te asignamos pedidos según tus fechas ingresadas.
  2.  Si eres comprador son 4 pasos:
  •       Agrega los productos que quieres comprar en nuestra plataforma (puede ser de amazon o en cualquier tienda de tu preferencia)
  •       Pagas la tarifa de servicio y en un máximo de 48 horas recibirás la dirección y el nombre del viajero que traerá tu encargo.
  •       Compra los productos en la tienda que escogiste y los envías a la dirección asignada del viajero.
  •       Una vez que el viajero esté en tu país, coordina con él para recibir tu encargo.

¿Cómo funciona el envío a otras ciudades?

Si deseas recibir tus productos en otras ciudades diferentes a Santiago.

Tenemos dos alternativas disponibles para ti:

  1. Eliges Chilexpress con su servicio envío por pagar. Al momento de realizar el pago de tu Encargo, seleccionas la opción de envío a través Chilexpress, indicas la dirección a la cual quieres que se envíe el producto y listo, te indicaremos el código del envío para que puedas hacerle seguimiento, luego retirar y pagar tu encargo (recuerda que es “por pagar!”)
  2. Eliges Turbus Cargo con su servicio envío por pagar. Al momento de realizar el pago de tu Encargo seleccionas la opción de envío a través Turbus, indicas la dirección a la cual quieres que se envíe el producto y listo, te indicaremos el código del envío para que puedas hacerle seguimiento

¿A través de qué canal puedo comunicarme con Encargahoy?

Los usuarios destacan a EncargaHoy por su excelente atención. Elige el canal que más te convenga y comunícate con nosotros!

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