Devolución de pagos realizados

Quiero cancelar un pedido y deseo la devolución de mi dinero

Lamentamos que no se haya podido concretar tu encargo y debas cancelar. Para solicitar la devolución de tu dinero, lo primero que debes hacer es chequear nuestra política de devolución acá.

Luego, enviar un correo a ayuda@encargahoy.com indicando la situación para proceder con la devolución del dinero si es que corresponde de acuerdo a las condiciones. 

En resumen, puedes cancelar un carrito siempre y cuando:

  1. Sea el mismo día que realizaste el pago.
  2. No se haya realizado aún la asignación del viajero.
  3. Sea el mismo día de la asignación del viajero.

En los casos que aplique la devolución (es decir, porque es el mismo día que realizaste el pago o bien porque aún no se asigna el viajero), se realizará según el método de pago que se haya utilizado al momento de la compra (Paypal, Mercadopago, Webpay o transferencia).

En cualquier escenario, en caso de estar a tiempo de devolver el dinero, esto solo ocurre para los casos que el carrito de compras se cancela en su totalidad (todos los productos son cancelados). No se hacen devoluciones parciales. Revisa nuestra política de devolución acá.

Para este último método (transferencia electrónica), recuerda:

  1. Ingresar a tu cuenta y en tu perfil (https://www.encargahoy.com/account/preferences)
  2. Actualizar tú método de pago. 
  3. Enviar un email a ayuda@encargahoy.com con subject “Devolución + Número de Encargo” indicando el motivo de la devolución y el próximo viernes hábil se realizará el pago a la cuenta que indicaste en tu perfil.

 

Mi producto está en un courier

El producto está en el courier y el viajero no puede ir a buscarlo

A veces ciertos productos no pueden ser despachados porque requieren Firma del comprador. Esto es así para que declaren haber aceptado y recibido los productos. Estos casos son excepcionales, ya que la regla indica que los productos simplemente los dejan en la dirección, incluso a la entrada de las casas. Sin embargo, aquellos que no pueden ser entregados por falta de firma, son llevados a los centros del courier. Luego el viajero pude ir a retirar presentando un ID.

Algunos centros de Courier quedan cerca del viajero (quien podría ir a buscarlos si tiene disponibilidad). Otros quedan a una distancia mayor. En caso de que el viajero no tenga tiempo suficiente para ir a retirar los productos, es el comprador quien debe pedir la cancelación. Cuando se cancela un producto por no poder haberlo despachado, el eCommerce (tienda) donde compró hace devolución del dinero.

¿Qué casos existen?

Existen casos donde comprador y viajero se pueden poner de acuerdo para que el viajero reciba y firme el producto, pero eso es una coordinación que se debe ver caso a caso, directamente entre comprador y viajero (a través de la plataforma de chat)

Cada comprador tiene la obligación y responsabilidad de revisar los aspectos importantes antes de hacer una compra, para no tener este tipo de problemas.

Si tienes dudas sobre la política de cancelación, puedes revisar acá más detalles.