Políticas de cancelación

Cancelación: política de devolución de dinero

Política de cancelación y devolución de encargos

Entendemos que a veces los compradores tienen dificultades con la compra/envío de productos, por lo que damos un plazo para que puedan cancelar libremente sin multas. Todo esto forma parte de la política de cancelación y devolución de encargos.

Sin embargo, también deben comprender que los viajeros se organizan para traer encargos, de esta forma, si se supera el plazo para notificar la cancelación, a los viajeros se les pagará una parte o incluso el 100% del monto que inicialmente ganarían por traer productos.

Para los compradores, la devolución aplica de la siguiente forma:

Una vez que realizaste el pago de tu encargo, puedes cancelarlo y solicitar devolución total en 2 situaciones:

  • La primera es durante las 24 horas siguientes de haber realizado tu pago, y
  • La segunda es antes de que te hayamos asignado un viajero (el mismo día inclusive, pero no al día posterior).

En cualquiera de los 2 escenarios, debes saber que no existen devoluciones parciales (es decir, pedir devolución de un producto pero no de otro). En términos prácticos, cuando se cancela un pedido, se cancela todo el encargo de compras. No hay devoluciones parciales ni prorrateadas.

Las devoluciones de dinero se harán a través del mismo método de pago en que fue cancelado el producto (paypal, mercadopago, webpay crédito), excepto en webpay Débito, que se realizará a través de transferencia electrónica el viernes hábil siguiente a la compra

En los casos que hayas cancelado tu encargo, además de marcarlo en la plataforma, debes enviar un correo electrónico a info@encargahoy.com indicando la situación.

Entonces, ¿qué debo hacer?

En resumen, si se te olvidó hacer la compra de tu producto (a pesar de que nosotros te recordamos con correos electrónicos y además SMS), no puedes solicitar la devolución, ya que el viajero se organizó y preparó espacio para llevar tu producto, lo que significa que dejó de llevar otros productos para traer el tuyo. Recuerda que esto no es nuevo, ya que es lo indicado al momento de hacer la compra y pagar 🙂

Lo que se busca con esta política es dar libertad a los compradores para arrepentirse. Los viajeros más comprensivos reciben más productos asignados, ya que obtienen mejores evaluaciones y el algoritmo de asignación los favorece.

Para los viajeros, en caso de cancelación se aplica lo siguiente:

  1. Faltan más de 3 días para la fecha de viaje en que el comprador cancela un producto en la plataforma, y siempre cuando hayan pasado más de 48 horas de la asignación del encargo al viajero, se paga igualmente el 50% de la recompensa que inicialmente habría ganado el viajero
  2. En caso de faltar menos de 3 días de la fecha de viaje del viajero y el comprador cancela, se paga la totalidad de la recompensa. Esta es la totalidad que inicialmente iba a recibir por el transporte de los productos
  3. Si el comprador cancela las primeras 48 horas de la asignación, no se le paga nada al viajero. Recuerda el comprador tiene un plazo para cancelar productos sin incurriren multas.
Política de devolución y cancelación de encargos Encargahoy.com

Política de devolución y cancelación de encargos Encargahoy.com

En cualquier caso, siempre se debe enviar un correo electrónico indicando la razón de cancelación, a info@encargahoy.com

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