Problemas con mis encargos

Tipos de productos que podrás llevar

Como viajero, debes saber que eres tú quién elige los productos que te sientas cómodo llevando, esta configuración la ves directamente desde “tu viaje”, ver aquí en configuración de viaje para saber más.

Productos más solicitados

  • Electrónicos (computador, celulares)
  • Ropa (marcas exclusivas u ofertas)
  • Calzado (zapatillas, zapatos)
  • Repuestos de vehículos, motos
  • Suplementos alimenticios
  • Perfumes
  • Coleccionables (figuras, revistas)
  • Libros
  • Relojes, accesorios deportivos
  • Etc.

Por lo que si escoges que no quieres traer un tipo de producto, simplemente no se te asignará.

Los productos que recibirás son todos legales y nuevos, y serán despachados a través de courier tradicional, indicando claramente la fecha de llegada y el tracking number.

En definitiva, no tendrás que llevar nada que no quieras, es por eso que te pedimos completes la información de tu viaje, indicando los productos que te gusta llevar, los que no, y el espacio disponible que tienes para encargos.

Configuración del viaje en EncargaHoy

Configuración del viaje en EncargaHoy

Cada vez que productos sean asignados a tu viaje, los podrás revisar en “mis viajes”.

Lo que no puede ocurrir es que habiendo aceptado pedidos, te comprometas, el comprador los envía y luego te arrepientas, ya que si te comprometes a traer productos, los compradores esperan que cumplas tu compromiso.

Encargos más comunes

Un encargo puede tener varios productos, por lo general es un mix de cosas. Puede ser un par de audífonos, un celular, un frasco de suplementos alimenticios y alguna figurita coleccionable. Para tu tranquilidad, los encargos tienen límites de categoría, peso y volumen. Lo anterior significa que los encargos deben cumplir:

  • Pesar menos de 7 kg, o del peso que tu indicaste como máximo
  • Ocupar menos de media maleta, o del volumen que tu indicaste como máximo
  • Cuestan menos de 3.000 USD en total, la suma de todos los prodcutos
  • No podrán haber más de 5 productos iguales

Si bien podrán existir excepciones, serán siempre con la aprobación previa del viajero. Las excepciones ocurren cuando hay recompensas muy grandes ofrecidas y se les pregunta a los viajeros si están dispuestos a llevarlas.

 

Reasignar viajero ¿Puedo cambiar mi viajero?

¿Se puede reasignar un viajero?

El proceso de reasignar un viajero ocurre en casos excepcionales, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Han transcurrido menos 24 horas desde la asignación de tu viajero
  • Tu viajero te indicó que tiene problemas

Si por algún motivo alguno de tus productos no alcanza a llegar en la fecha, tienes 24h para pedir reasignación. Transcurrido el tiempo, ya no se puede, ya que es muy importante para nosotros respetar los tiempos y espacios disponibles de los usuarios.

En los siguientes casos no se puede pedir reasignación:

  • Cuando te olvidaste de hacer los pedidos y ya se pasó el tiempo en el que podían llegar (acá te recomendamos pagar el shipping express en el comercio, para que alcance a llegar y no pierdas el espacio disponible que guardó tu viajero para tí)
  • En caso de que el comercio quedó sin stock y ya pasaron 24h de la asignación.
  • Si el courier se atrasó en alguno de tus envíos y no alcanzará a llegar

La reasignación es en casos excepcionales, es importante respetar las políticas del servicio y los tiempos de todos los usuarios.

Dentro de la plataforma tu mismo podrás pedir reasignación de viajero, o bien podrás escribirnos a info@encargahoy.com contándonos los detalles de tu caso para efectuar la reasignación lo antes posible. Si es urgente, puedes escribirnos al número de whatsapp que aparece a continuación: +56 9 4876 3195. 

Mientras antes puedas solicitar la reasignación de viajero, antes podremos ayudarte. Recuerdo que se debe coordinar con el viajero actual para liberar su espacio, y coordinar con un nuevo viajero que traerá tus encargos.

Quiero cancelar un pedido y deseo la devolución de mi dinero

Lamentamos que no se haya podido concretar tu encargo y debas cancelar. Para solicitar la devolución de tu dinero, lo primero que debes hacer es chequear nuestra política de devolución acá.

Luego, enviar un correo a ayuda@encargahoy.com indicando la situación para proceder con la devolución del dinero si es que corresponde de acuerdo a las condiciones. 

En resumen, puedes cancelar un carrito siempre y cuando:

  1. Sea el mismo día que realizaste el pago.
  2. No se haya realizado aún la asignación del viajero.
  3. Sea el mismo día de la asignación del viajero.

En los casos que aplique la devolución (es decir, porque es el mismo día que realizaste el pago o bien porque aún no se asigna el viajero), se realizará según el método de pago que se haya utilizado al momento de la compra (Paypal, Mercadopago, Webpay o transferencia).

En cualquier escenario, en caso de estar a tiempo de devolver el dinero, esto solo ocurre para los casos que el carrito de compras se cancela en su totalidad (todos los productos son cancelados). No se hacen devoluciones parciales. Revisa nuestra política de devolución acá.

Para este último método (transferencia electrónica), recuerda:

  1. Ingresar a tu cuenta y en tu perfil (https://www.encargahoy.com/account/preferences)
  2. Actualizar tú método de pago. 
  3. Enviar un email a ayuda@encargahoy.com con subject “Devolución + Número de Encargo” indicando el motivo de la devolución y el próximo viernes hábil se realizará el pago a la cuenta que indicaste en tu perfil.

 

Producto dañado o defectuoso

EncargaHoy es intermediario entre comprador y viajero, no nos responsabilizamos de la calidad de un producto defectuoso. Únicamente realizamos el contacto para el traslado desde un punto A hasta un punto B

Si existen productos con fallas de fábrica, es responsabilidad del comprador gestionar con el eCommerce una solución para su caso.

Te apoyamos con tu producto Defectuoso

Nosotros apoyamos en la búsqueda y asignación de un nuevo viajero para enviar el producto al país de procedencia. Incluso llevarlo a un centro de courier o bien una tienda física. Todo esto dependerá de la disposición del viajero. El foco es buscar que se eectúe una devolución del dinero por parte de la tienda al comprador.

Sin embargo, no garantizamoa que siempre contaremos con viajeros disponibles para estas gestiones. Estas situaciones son excepcionales.

Pedimos especial énfasis en comprar productos únicamente de comercios establecidos y serios, para que no ocurran estas situaciones. Ojalá encarguen productos que cuenten con garantía Worldwide (en todo el mundo), para que en caso de que toque la mala fortuna de recibir un producto defectuoso, tener la posibilidad de llevarlo al centro técnico más cercano.

Respecto a la devolución

Nuestra disposición siempre será ayudar en lo que podamos, sin embargo, hay situaciones que se escapan de nuestro alcance.

Cuando ocurre que un producto llegó defectuoso por falla de fábrica, no se devuelve la comisión, ya que el servicio es de “transporte” y el servicio es ejecutado sin problemas (transporte de un punto A hacia un punto B), y el viajero a su vez tiene un costo de oportunidad por haber dejado de traer otros productos y haber aceptado el encargo del comprador.

EncargaHoy garantiza el transporte (Es decir, si el comprador pagó por un producto y el viajero lo recibió, la compra está garantizada), pero no garantizamos la calidad del mismo, ya que no tenemos cómo asegurarnos.

Problemas con mis encargos

Como comprador, hay un par de cosas que debes fijarte al momento de comprar. Nada extraordinario, nada más lo típico que uno debe chequear cada vez que se compra online. Te recomendamos revisar la sección de “Consideraciones al momento de la compra“. De todas formas, acá hemos elaborado un resumen con los temas más relevantes para los compradores.

Problemas al momento de comprar

1. Compré otro producto por error

Apenas te des cuenta de la equivocación debes contactar a la tienda y cancelar tu pedido. Así no te harán un cobro equívoco.

2. El eCommerce te rechazó la tarjeta

Primero asegúrate de utilizar una tarjeta con la cuál hayas comprado con anterioridad en línea, de esa forma tendrás seguridad que no tendrás inconvenientes. Luego, llama a tu banco para avisarle que harás una compra internacional, de esta forma no te rechazarán la transacción. Finalmente Asegúrate de tener el cupo suficiente en USD, de tu tarjeta de crédito.

3. El shipping se atrasó y mi producto no alcanzará a llegar

En este caso, te recomendamos hablar con la tienda para cancelar el pedido y que te devuelvan el dinero. En general las tiendas de USA y Europa respetan el tiempo de despacho y cuando fallan, no tienen problemas en hacer devolución. Dependiendo de la tienda donde se compre, el proceso puede variar. Nosotros lo dividimos en tres grandes secciones de compras en:

  1. Amazon
  2. eCommerce establecidos
  3. eBay

Amazon

Para el caso de Amazon es muy sencillo, simplemente ingresas a tu cuenta, vas a tu orden y presionas la opción de “Cancelar” pedido. Puedes contactarte a través de teléfono o chat con el servicio al cliente y lo podrán cancelar (siempre cuando no haya sido shippeado aún). Por esta razón debes estar muy pendiente de tu pedido, para ver si hay retrasos en el mismo y poder actuar oportunamente.

Diferente a Amazon

Si es un pedido fuera de Amazon, es decir, de otro ecommerce (BestBuy, Victoria’s Secret, Abercrombie&Fitch, Carter’s, Mac, 6pm, etc) debes contactar directamente al comercio a través de correo electrónico y/o mail, indicando que por la demora en el shipping, ya no podrás recibir el producto y que necesitas cancelarlo. Por lo general tienen un número o usuario de Skype donde puedes llamar, y siempre tienen un correo electrónico al cuál comunicarte. Este proceso puede ser no-tan-sencillo dependiendo de la tienda, por lo que -insistimos- realiza tus compras únicamente en comercio establecido conocido, para que tu proceso sea lo más sencillo posible.

Ebay

Si es un pedido de eBay, puede ser aún más engorroso, ya que en eBay los que venden son representantes y proveedores individuales que publican sus productos a través del portal. Muchas veces los productos vienen del extranjero y hacer la cancelación del pedido no es tan-fácil. Por lo que nosotros recomendamos tener mayor precaución aún con los pedidos de este portal, ojalá preguntar al vendedor sobre los tiempos de envíos y preguntar “qué pasa en caso de cancelación”. Recuerda que si el pedido no alcanza a llegar, no habrá nadie quien lo reciba ni quien lo entregue para devolución. La devolución debe gestionarse directamente del courier. En nuestra experiencia eBay responde, sin embargo puede llegar a no ser un proceso simple, dado que se debe hablar directamente con el proveedor, quien no responde de inmediato.

¿Qué te recomendamos?

Nosotros recomendamos compras en Amazon o bien otros comercios establecidos (no marketplace, si no que ecommerce’s). Si la compra en eBay es inminente, ten en consideración todo lo mencionado acá y que la responsabilidad de que el producto llegue en fecha es del comprador. No nos hacemos responsables (como EncargaHoy y/o como viajeros) si el proveedor demora. 

4. Uno de los productos de mi encargo quedó sin stock

Siempre debes estar monitoreando tus pedidos, ya que nosotros ofrecemos el servicio de “conectar” viajeros y compradores, pero no podemos (porque no depende de nosotros) asegurar el stock de las tiendas. Lo que si hacemos es economía de escala, es decir, el foco del encargo es que puedas pedir más productos y obtengas ahorros sustanciales gracias al compromiso del viajero en traer tus productos. Si hay alguno de los productos del encargo que no se pudo pedir por a,b,c motivo, puedes cancelar tu pedido completo el mismo día que te asignamos el viajero y te realizaremos la devolución de tu dinero. Luego, si quieres pedir el resto de los productos, tendrás que crear un nuevo pedido, pagarlo, para que luego nuevamente puedas ingresar al flujo de asignación y en un plazo de 48h te asignaremos otro viajero.

¿Por qué de esta forma?

Porque la recompensa y las comisiones involucradas son consideradas contando el “total” del encargo, no considera las contribuciones individuales ni se pueden prorratear. Nuestro algoritmo beneficia la economía de escala, por lo que pedir menos productos no será tan conveniente como pedir más productos.

Nuestro algoritmo hace el match beneficiando el espacio y volumen disponible del viajero, encontrando la solución óptima (matemáticamente), por lo que un cambio (en cantidad, peso o volumen) del pedido, cambia inmediatamente la combinación óptima de los carritos que puede traer el viajero. Es por esto que el tiempo en el que se hace la compra es vital (no dejarlo para el final, para no tener problemas). En resumen:

  • Si no quieres perder tu viajero asignado, puedes continuar con el envío de tus otros productos. Sin embargo debes saber que la comisión cobrada será exactamente la misma. Mientras el carrito de compras esté en curso, la comisión cobrada es la total y no se realizan devoluciones prorrateadas ni proporcionales.
  • Si se cancela el pedido el mismo día de asignación del viajero, hay devolución total.
  • Si se cancela el pedido posterior al día de la fecha de asignación del viajero, hay multas involucradas. 

5. No alcancé a comprar mi encargo

Siempre te asignaremos un viajero con suficiente tiempo de anticipación para que alcances a comprar (al menos 1 día completo, es decir, 24h), por lo que es fundamental que estés atento al correo y a las notificaciones (que te pueden llegar incluso como SMS, si así lo escoges).

Si aún así no alcanzaste a pedir todos tus encargos, y:

  1. Faltan más de 3 días para la fecha del viaje del viajero, te devolvemos el 50% de lo pagado. Esto ya que existe un costo de oportunidad para el viajero (dejó de recibir otros productos por llevar los tuyos)
  2. Si faltan menos de 3 días para viajar  y no se hizo la compra, no se devuelve nada. Ya que, por estar muy encima el viaje, no hay tiempo de reacción.
  3. Si cancelas antes de que tengas un viajero asignado y/o en el mismo día de tu compra, puedes solicitar devolución. Te devolvemos el 100% de tu dinero. Esto es para cuidar a nuestros viajeros y responderles por su buena disposición y compromiso.

6. Le escribo al viajero pero no me responde

Muchos usuarios viajan por negocios, por lo que toman vuelos y gran parte de sus días están sobre un avión. Si tu viajero aún no te responde, ten certeza de que lo hará tan pronto como pueda. Debes darle al menos 24h, ya que muchas veces está volando, o bien no tienen internet y deben conseguirse Wifi. En cuanto se conecten te notificarán que recibieron el producto de forma correcta.

Es muy frecuente que si tus mensajes no le llegan sea por este motivo. O bien, incluso si le aparece doble ticket y luego ya no recibe tus mensajes, es por esta razón. Dale tiempo, ya que luego cuando llega a destino puede estar agotado con el cambio de hora. También es posible que se encuentre recorriendo algunas atracciones de la ciudad y llegará a responder a la noche.

En EncargaHoy propiciamos espacios de comunicación entre nuestros usuarios (comprador y viajero). En cada encargo encontrarás toda la información necesaria para comunicarte.

Si quieres comunicarte con tu viajero puedes:

  1. Escribirle a través del chat disponible en la plataforma es la opción más recomendada. Ya que en caso de que cualquier eventualidad ocurra podremos revisar el historial de conversación.
  2. Enviarle un correo electrónico al email que aparece en la sección de información de viajero.
  3. Contactarle a través de whatsapp.

7. Me doy cuenta que el producto no alcanzará a llegar al viajero. ¿puedo pedir otro viajero?

Si, pero únicamente el mismo día en que recibes la notificación por parte de nuestro equipo para comprar tus productos. Es decir, el mismo día que se te asigna viajero puedes solicitar esta gestión. En otras palabras, 24 horas a contar del momento de la asignación.

¿Cómo solicito una reasignación?

Para esto, envía un email a info@encargahoy.com solicitando la reasignación de un viajero y nuestro equipo encontrará al viajero que se ajuste a los tiempos que demora el shipping de tu producto. 

Si has olvidado hacer el pedido y no se encuentre disponible, no se puede pedir reasignación. Lo mismo ocurre si se atrasó en llegar. Esto porque el viajero anterior no tendrá tiempo para aceptar otros productos. Eso generará que habrá reservado un espacio para tí, que finalmente no podrá utilizar.

Mi producto está en un courier

El producto está en el courier y el viajero no puede ir a buscarlo

A veces ciertos productos no pueden ser despachados porque requieren Firma del comprador. Esto es así para que declaren haber aceptado y recibido los productos. Estos casos son excepcionales, ya que la regla indica que los productos simplemente los dejan en la dirección, incluso a la entrada de las casas. Sin embargo, aquellos que no pueden ser entregados por falta de firma, son llevados a los centros del courier. Luego el viajero pude ir a retirar presentando un ID.

Algunos centros de Courier quedan cerca del viajero (quien podría ir a buscarlos si tiene disponibilidad). Otros quedan a una distancia mayor. En caso de que el viajero no tenga tiempo suficiente para ir a retirar los productos, es el comprador quien debe pedir la cancelación. Cuando se cancela un producto por no poder haberlo despachado, el eCommerce (tienda) donde compró hace devolución del dinero.

¿Qué casos existen?

Existen casos donde comprador y viajero se pueden poner de acuerdo para que el viajero reciba y firme el producto, pero eso es una coordinación que se debe ver caso a caso, directamente entre comprador y viajero (a través de la plataforma de chat)

Cada comprador tiene la obligación y responsabilidad de revisar los aspectos importantes antes de hacer una compra, para no tener este tipo de problemas.

Si tienes dudas sobre la política de cancelación, puedes revisar acá más detalles.

Encargos fuera de la plataforma

Soy viajero y traigo productos fuera de la plataforma

Si decides traer pedidos por fuera de la plataforma con un comprador a quien contactaste por el servicio, ocurrirá :

  • No tendrás la garantía ni seguro ofrecido por EncargaHoy. Esto significa que en caso de extravío, pérdida, robo o cualquier eventualidad, no responderemos por los productos.
  • No podemos garantizar que el comprador cumpla con la promesa de realizar el pago, ni de entregar el encargo

¿Qué haremos en este caso?

Si eres viajero y recibes un pedido por fuera de la plataforma, notifica inmediatamente al equipo de atención al cliente a través de info@encargahoy.com y decidas de igual manera traer el pedido, serás recompensado por tu buena acción con el 75% del valor de la multa que se le aplique al comprado,la cual se pagará a través de una transferencia bancaria. Esta multa es además de la recompensa, es decir, recibes doble pago.

Consecuencias para el comprador

Si decides hacer un pedido por fuera de la plataforma con un viajero a quien contactaste a través del servicio, lo primero que ocurre es que no tendrás la garantía ni seguro ofrecido por EncargaHoy, lo que significa que en caso de extravío, pérdida, robo o cualquier eventualidad, tus productos fuera de la plataforma no estarán protegidos.

Además viola nuestros Términos y Condiciones del servicio. Si llegamos a identificar algún envío de producto o solicitud de transporte realizado por fuera de la plataforma, el caso será llevado a evaluación y dependiendo de la gravedad, cancelaremos todos los pedidos que se están solicitando (aún cuando ya estén en tránsito) y desactivaremos las cuentas de los involucrados (tanto comprador como viajero), de manera que no podrán utilizar más el servicio (ni para pedir, ni para publicar). Adicionalmente el comprador tendrá que pagar una multa. 

 

Links relacionados

Encargos asignados para transportar

Encargos asignados

Como viajero, una vez que inscribes tu viaje y te comienzan a llegar encargos asignados, tu podrás conocer el detalle completo de lo que te están pidiendo:

  • Nombre del producto
  • Link
  • Peso
  • Volumen
  • Precio
  • Recompensa que ganarás

¿Donde puedo ver los encargos asignados a mi viaje?

 

Menú para ver encargos asignados

Menú para ver encargos asignados

Al hacer click en “Ver”dentro del viaje, te aparecerá la cantidad de encargos que han sido asignados (pedidos). Dentro del viaje te aparecerán el total de productos, con el respectivo precio de cada uno y un resumen del total de productos y recompensa total que ganarás por los pedidos. El sistema te mostrará detalladamente todos los “encargos” asignados a tu viaje, a quien corresponde y cuánta recompensa ganarás por ellos.

Además, podrás comunicarte con los compradores directo por chat para afinar detalles adicionales o dudas.

El producto llegó a mi país y no era el que yo había pedido

Esto solo puede significar tres cosas:

  1. Hiciste mal tu pedido en el momento de realizar la compra en el comercio que habías elegido.
  2. Tu proveedor se equivocó en el despacho y te envió un producto que no correspondía.
  3. El viajero se traspapeló con algún otro encargo y te hizo entrega de uno distinto

¿Qué hacer?

Para solucionarlo, lo primero que hacemos es comparar el producto ingresado en la plataforma, con el comprobante de pago que adjuntaste y con el producto que entregó el viajero. Con esa información sabremos donde cae la responsabilidad.

  • Si fue un error del tipo (1), no hay nada que podamos hacer, ya que el producto pedido fue el entregado, y el servicio se cumplió correctamente.
  • Si es un error del tipo (2), debes comunicarte directamente con el proveedor para que entregue una solución. Generalmente ellos asumen el problema y luego envían el artículo que si corresponde.
  • Si es un error del tipo (3), intermediaremos con el viajero para que haga entrega el producto que corresponde. Recuerda que tu compra está garantizada y que en caso de que el viajero no entregue tu producto, te devolvemos tu dinero.

Encargahoy no se hace responsable por errores externos (del proveedor o al momento de pedir el encargo en el comercio). Te podemos ayudar a cambiarlo (enviando nuevamente el pedido con otro viajero, pagando nuevamente una recompensa), pero es algo adicional que vemos caso a caso y no es un servicio estándar ni gratuito.

Consideraciones y responsabilidades importantes en la compra.

En qué fijarte al momento de comprar

Hemos elaborado un listado de las consideraciones más importantes ordenadas por tema. De esta forma, será muy fácil recordar de forma intuitiva los deberes de ambos usuarios 🙂

Seriedad de las tiendas (eCommerce)

  • Que el comercio (e-commerce) sea serio y se respeten los tiempos de despacho. EncargaHoy pone a disposición su red de viajeros inscritos, sin embargo, los viajeros no podrán esperar más del tiempo del viaje si un producto no ha llegado. Te pedimos que por favor, escojas ecommerce serios :))
  • Que el ecommerce donde se hacel a compra tengan política de cancelación/devolución en caso de que el courier del comercio falle y no alcance a llegar el producto. De esta forma, se podrá cancelar el pedido con el comercio, no perder la plata (te la reversan)  y puedes volver a ordenar.

Tiempos de despacho

  • Que el despacho se realice por un courier que no requiera de firma al momento de entregar (Fedex, por ejemplo, es un courier no recomendado, ya que exige firma para la entrega, y muchas veces los viajeros salen a recorrer y no se encuentran en el domicilio). Al contrario, USPS es un courier bien confiable.
  • Los días hábiles que se demora el despacho (para así calcular el viajero más idóneo para traer el producto), siempre trata de indicar unos días adicionales de holgura, para no tener inconvenientes.
  • Pedir el producto en la fecha que corresponde, para que no ocurra que “Te olvidaste de hacer el pedido y el viajero ya regresó“.
  • Revisa este link para aprender cómo conocer la cantidad de días que demora el envío de tu producto a manos del viajero.

Al momento de comprar en el eCommerce

  • Debes copiar/pegar la dirección exacta del viajero y enviar los productos a su nombre (no el tuyo), para que el viajero los pueda retirar. Si se envían a nombre tuyo o cualquier otro nombre, el viajero no podrá retirarlos y quedarán perdidos.
  • Preocuparte de que lo que le llega al viajero sea exactamente lo mismo que pediste en la plataforma. Esto significa que si viene algún regalo incluido que se materializa en peso/volumen extra, debe estar declarado. Cualquier pedido distinto no será transportado y generará una multa para el comprador.
  • Ingresar el tracking number y la fecha en que debería llegar el producto.
  • Ingresar el comprobante de pago del producto. Esto, al igual que el tracking number, es de suma importancia! ya que en caso de ser detenido el producto en aduana y se tenga que pagar impuesto, se debe contar con este documento oficial de pago, que detalla el valor del producto y sus características. Este comprobante lo podrás ingresar una vez que compres tus productos y los marques como “comprado y enviado”, en esa misma pantalla de dará la posibilidad de agregar el comprobante, en formato .jpg o .pdf.
  • Fíjate que, al momento de hacer tu encargo, el producto tenga stock.
  • Debes tener especial cuidado en ingresar el/los productos con sus características exactas en precio/peso/volumen, ya que el viajero se organiza para cierto volumen/peso, y cualquier cosa distinta podrá significar que el producto no sea transportado. Si bien EncargaHoy propone ciertas categorías, son solo propuestas. Es el comprador quien debe preocuparse de que las dimensiones y peso coincidan con la realidad del producto transportado.

Entrega final del encargo

  • Estar en contacto con el viajero para coordinar el lugar de entrega del producto. Esta coordinación debe ser antes de que el viajero llegue, para estar con holgura y anticipar la entrega.

Comunicación viajero-comprador

  • Siempre se debe estar en comunicación con el viajero, sin ser insistente, ya que los viajeros también tienen sus tiempos y a veces no responden porque están sin WiFi, o bien, están viajando.

Hay varias cosas más que iremos agregando, pero estas son las principales que debes tener en consideración. Por favor, revisa el resto del contenido en el FAQ de “compradores”, para que estés al tanto de todo.

¿Qué pasa si decido enviar más productos?

Los Carritos (encargos, productos) se asignan a los viajeros de acuerdo al precio y volumen. Ellos se organizan para traer esos pedidos, por lo que cualquier cambio genera consecuencias.

¿Qué deben hacer los viajeros al respecto?

Los viajeros se comprometen a traer exactamente lo que indica el carrito, y el seguro cubre únicamente esos pedidos. Cualquier artículo distinto no está cubierto, y los viajeros tampoco tienen la obligación ni responsabilidad de transportarlos, es decir, que si reciben más productos de los indicados en la plataforma, los viajeros tienen la facultad de no traerlos y dejarlos abandonados.

No es responsabilidad del viajero generar una devolución ni nada por el estilo, ya que ellos responden únicamente por los pedidos registrados en la plataforma.