Viajeros

Viajeros de confianza

Cómo se valida que los viajeros sean de confianza

La confianza es uno de los temas más importantes. Esta es una pregunta bastante frecuente, ya que los compradores constantemente preguntan si acaso los viajeros son confiables o no. Los usuarios desean conocer las razones por las cuáles EncargaHoy confía en ellos, y qué garantizamos en caso de problemas. Por eso es muy importante destacar que ese es nuestro compromiso. Seleccionar a los mejores viajeros para que traigan tus pedidos.

Todos nuestros viajeros tienen:

  1. Identidad confirmada,
  2. Teléfono verificado y alguno de ellos, incluso,
  3. Reviews (calificaciones) de otros usuarios que han usado el servicio.

Entonces, ¿son confiables?

Si, mientras se cumplan las condiciones de que el producto sea enviado a la dirección del viajero, como también que el producto llegue en la fecha que corresponda (antes del viaje del viajero), puedes estar tranquilo que tu producto está garantizado por nosotros.

Calificaciones

Es muy importante que cuando termina un viaje y el encargo es entregado, los usuarios deben calificarse entre si. Se califica al comprador y al viajero, en términos de:

  • Experiencia EncargaHoy
  • Comunicación viajero-comprador
  • Amabilidad

Es responsabilidad de todos los usuarios del servicio evaluar para que otros puedan conocer las experiencias previas y así escoger a los mejores viajeros para sus encargos.

EncargaHoy es una comunidad de viajeros y compradores, basada en la confianza. No aguantaremos actitudes que atenten contra la seguridad, tranquilidad e integridad de los usuarios en la plataforma. Nuestro espíritu es ayudar a personas a obtener sus productos, de la manera más rápida, fácil y económica.

Siempre existe la posibilidad de que existan viajeros que se equivoquen con o sin intención, por eso te pedimos cooperación y que nos transmitas todas esta situaciones, para nosotros poder ayudar y buscar la mejor solución en todo momento.

Verificación telefónica y de Identidad.

En Encargahoy nos preocupamos por la seguridad de todos nuestros usuarios, por eso parte de la política es realizar:

  1. Verificación de Identidad: envío de cédula de identidad, pasaporte o licencia de conducir, por ambos lados.
  2. Verificación telefónica: se realiza únicamente con celular. Inscribes tu celular y te llegará un código por SMS, que deberás ingresar para validar que ese sea tu celular. La verificación telefónica es únicamente con celular, no con teléfonos fijos.

Si bien ninguno de los 2 procesos es obligatorio para la creación de un usuario, si lo es para aceptar productos como viajero, y para realizar compras a través de la plataforma. En la medida que tengas tu identidad y celular validado, entonces podrás ganar dinero viajando y encargar productos de cualquier lugar del mundo!

Quién tiene acceso a esta información

La identidad de los usuarios es una medida interna, que no es visible para ningún otro usuario, así que no te preocupes, que tu información es privada.

El número de teléfono estará disponible entre viajeros y compradores para que se puedan comunicar por whatsapp. Es esencial para transparentar la comunicación con los usuarios y nuestros agentes de servicio.

¿Cuánto se demoran en validar mi identidad?

A diferencia de la validación de celular (que es inmediata), la de identidad demora hasta un máximo de 24h, y esta puede ser rechazada si es que la foto que se envía no es legible.

Tipos de productos que podrás llevar

Como viajero, debes saber que eres tú quién elige los productos que te sientas cómodo llevando, esta configuración la ves directamente desde “tu viaje”, ver aquí en configuración de viaje para saber más.

Productos más solicitados

  • Electrónicos (computador, celulares)
  • Ropa (marcas exclusivas u ofertas)
  • Calzado (zapatillas, zapatos)
  • Repuestos de vehículos, motos
  • Suplementos alimenticios
  • Perfumes
  • Coleccionables (figuras, revistas)
  • Libros
  • Relojes, accesorios deportivos
  • Etc.

Por lo que si escoges que no quieres traer un tipo de producto, simplemente no se te asignará.

Los productos que recibirás son todos legales y nuevos, y serán despachados a través de courier tradicional, indicando claramente la fecha de llegada y el tracking number.

En definitiva, no tendrás que llevar nada que no quieras, es por eso que te pedimos completes la información de tu viaje, indicando los productos que te gusta llevar, los que no, y el espacio disponible que tienes para encargos.

Configuración del viaje en EncargaHoy

Configuración del viaje en EncargaHoy

Cada vez que productos sean asignados a tu viaje, los podrás revisar en “mis viajes”.

Lo que no puede ocurrir es que habiendo aceptado pedidos, te comprometas, el comprador los envía y luego te arrepientas, ya que si te comprometes a traer productos, los compradores esperan que cumplas tu compromiso.

Encargos más comunes

Un encargo puede tener varios productos, por lo general es un mix de cosas. Puede ser un par de audífonos, un celular, un frasco de suplementos alimenticios y alguna figurita coleccionable. Para tu tranquilidad, los encargos tienen límites de categoría, peso y volumen. Lo anterior significa que los encargos deben cumplir:

  • Pesar menos de 7 kg, o del peso que tu indicaste como máximo
  • Ocupar menos de media maleta, o del volumen que tu indicaste como máximo
  • Cuestan menos de 3.000 USD en total, la suma de todos los prodcutos
  • No podrán haber más de 5 productos iguales

Si bien podrán existir excepciones, serán siempre con la aprobación previa del viajero. Las excepciones ocurren cuando hay recompensas muy grandes ofrecidas y se les pregunta a los viajeros si están dispuestos a llevarlas.

 

Responsabilidades y consideraciones importantes para viajeros

 ¿Qué significa ser viajeros de EncargaHoy?

Significa pertenecer a una comunidad colaborativa de envíos, con beneficios y al mismo tiempo responsabilidades asociadas al servicio. EncargaHoy es una plataforma que intermedia el contacto entre viajeros y compradores, por lo que el servicio cobrado es de “intermediación”.

¿Quién hace la compra del producto?

Los compradores realizan las compras, y los viajeros amablemente (a cambio de una recompensa monetaria) aceptan transportar encargos.

Responsabilidades viajeros

Tal como tenemos políticas estrictas para compradores, tenemos políticas para los viajeros que aseguran la continuidad del servicio. Te invitamos a revisar a continuación la lista de buenas prácticas del viajero:

  1. Cada viajero tiene la responsabilidad de ingresar los detalles de su viaje como corresponde, esto significa ingresar el número de vuelo, país desde, país hasta, dirección donde se hospedará y fecha de viaje (día en que se toma el avión). La única responsabilidad en esta etapa es “ingresar bien los datos!”, bastante simple.
  2. Los viajeros ingresan el espacio disponible en su equipaje.
  3. Indican si están dispuestos a entregar productos a domicilio y categorías específicas que deseen transportar.
  4. Cada viajero tiene el derecho de cerrar su maleta cuando no estén dispuestos a seguir transportando productos. De esta forma, la plataforma no asignará productos a quienes tengan su equipaje cerrado.
  5. Cualquier viajero que reciba productos distintos a los publicados en la plataforma, debe notificar inmediatamente, ya que los compradores son multados cada vez que esto ocurre, y en caso de que el viajero acepte traer igualmente el producto, se sumará la recompensa que corresponde y además parte de la multa cobrada se pagará al viajero.
  6. Si el comprador envía productos adicionales, el viajero no tiene obligación de transportarlos y quedarán abandonados. Sólo se transportarán productos declarados en la plataforma.
  7. Los viajeros pueden y deben revisar tanto el comprobante de pago como el tracking number. Ambos son esenciales para corroborar que los productos enviados/recibidos sean exactamente los mismos declarados en la plataforma. La comunidad de EncargaHoy funciona con base en la confianza y el respeto. Si se reciben productos distintos deben notificar inmediatamente.
  8. Los viajeros deben marcar los productos como “entregados” cuando hacen la entrega y evaluar a los compradores. Si hay alguna experiencia desagradable, es responsabilidad del viajero evaluarlo con baja calificación.

¿En qué momento los viajeros reciben el pago?

Únicamente cuando todos los productos de un viaje están finalizados, se procede a pagar ese viaje. Los pagos son por “viajes” una vez entregados todos los productos. Si alguno tiene despacho a domicilio, sólo después de entregado se gestiona el pago.

¿Qué pasa si un paquete es detenido en aduana?

En este caso el viajero debe pagar el impuesto de internación correspondiente, que luego será reembolsado. Para esto, es requisito tener el comprobante de pago de los productos (Tendrá tantos comprobantes como productos/encargos tenga asignado as u viaje), por lo que cada viajero debe revisar que los comprobantes de pago estén subidos a la plataforma en cada viaje para poder pagar el importe que corresponda, en caso de que sean detenidos en aduana.

Si un paquete es dejado en Aduana (porque el viajero no se preocupó de pedir el comprobante de pago al comprador), es el viajero quien tendrá que luego ir a retirar el producto, o bien, pagar por la gestión que eso conlleva, esto será descontado de la próxima recompensa. En general estos trámites son caros, ya que toman mucho tiempo, por lo que lo recomendable es cumplir la política y pedir el comprobante al comprador (verlo desde la plataforma) para evitar problemas. Evidentemente si fue el comprador quien no subió el comprobante a la plataforma y el viajero le solicitó el documento en reiteradas oportunidades pero el comprador no lo envió, solo en ese caso el viajero podría dejar el producto retenido en aduana sin que afecte su recompensa y sin penalización. La gestión acá será entregar el papel de aduana en la Oficina de EncargaHoy.

¿Qué pasa si tengo que cancelar un viaje con productos asignados?

Si un viaje es cancelado y no es posible retirar los productos, el viajero deberá buscar un reemplazo. Así, los productos que se comprometió a traer podrán ser transportados por otro amigo/familiar del viajero inicial. EncargaHoy apoyará en lo que sea necesario para buscar un reemplazo para el viajero. En caso de que el viajero no pueda encontrar una solución, se le pedirá ayuda para que otro viajero (encontrado por EncargaHoy) retire los productos, y habrá una multa involucrada por no cumplir el viaje comprometido y generar problemas a los compradores que no fueron resueltos por el viajero. Entendemos que existen situaciones que se escapan de control, nuestro equipo está para ayudarte. Esperamos que el viajero sea el primero en buscar y ejecutar soluciones para no afectar al comprador. Los SuperTravelers entienden esto, razón por la cuál se han ganado su categoría.

Aplicación de EncargaHoy para viajeros

Aplicación de EncargaHoy para viajeros

Es deseable que los viajeros puedan tomar fotos de los productos utilizando la aplicación que está disponible para esos efectos. De esta forma se notificará a los usuarios compradores cada vez que los productos hayan sido recibidos. Para más detalles de cómo funciona el servicio, puedes seguir el siguiente Link.

Nuestro foco es cuidar a los usuarios, ya que gracias a ellos este servicio puede mantenerse en el tiempo. Encargahoy no excederá en espacio ni peso el envío de productos de los que se declaran como disponible.

Links relacionados

Recompensa del viajero

La recompensa que gana el viajero

La recompensa del viajero es el monto que el viajero gana producto de su buena disposición por traer encargos. Mientras más encargos sean asignado al viajero, mayor será la recompensa que este ganará. Esta recompensa es monetaria y se le paga a través de transferencia electrónica cuando es dentro de Chile. Se utiliza PayPal/Western Union cuando son de otros países.

La recompensa está incluida dentro de la Tarifa de Servicio, que es el monto total pagado por el comprador. Recordemos que el monto pagado por el comprador es únicamente por el servicio de utilizar la plataforma conectando viajeros y compradores. El comprador debe comprar el producto y enviarlo a la dirección del viajero

Finalizar el viaje

Si es tu primer viaje trayendo encargos, es importante que al momento de entregar los productos los marques como “entregado” dentro de la plataforma. De esa forma se le notificará al comprador para que de el visto bueno. Cuando hayas entregado todos tus productos, el viaje completo quedará como “finalizado”, esto significa que todos los productos asignados a tu viaje fueron entregados. En ese momento de habilita tu viaje para pago de recompensa. Recuerda que se te pagará por los encargos efectivamente entregados.

Pago de recompensa

Recibirás tu recompensa cuando hayas entregado el encargo al comprador y ambos (viajero y comprador) hayan realizado la calificación en la plataforma. Los pagos se realizan todos los viernes a partir de las 5.00pm (-0.3UTC/GMT‎).

Como dato anecdótico, la recompensa más alta que ha sido pagada fue de 1.000 USD, un pedido que necesitaban con urgencia desde Chile a Argentina.

Links Relacionados

  • Si quieres saber cuánto dinero puedes ganar por viaje, revisa acá.
  • Para conocer lo que cubra la garantía, revisa aquí.

 

Quiero ganar dinero mientras viajo

¿Cómo me asignan más pedidos para ganar dinero mientras viajo?

Como viajero, si quieres llevar más pedidos para ganar dinero, te sugerimos lo siguiente:

  1. Activa la casilla de auto-accepted,
  2. Acepta pedidos de regiones (lo que implica que deberás llevarlos a tur-bus/chilexpress dependiendo de lo que indique el pedido) y
  3. Acepta ir a dejarlos a la dirección de cada comprador, si así lo solicita (dentro de tu misma ciudad).
  4. Lograr y mantener un status de Superviajero.

Los viajeros que tengan todos estos campos marcados, tendrán 5 veces más pedidos que aquellos que no.

¿Cuántos encargos me asignarán?

Debes saber que cuando inscribes tu primer viaje, te asignaremos pocos productos e iremos aumentando a medida que aumentas tu calificación (los compradores te evalúan, y tú a ellos también). Cuando ya tengas varios viajes realizados con éxito y calificaciones positivas, podrás traer más y más encargos, y con ello ganar más recompensa también.

Sólo te asignaremos productos que tu hayas establecido dentro de las categorías que tienes disposición a llevar, y nunca te asignaremos más del peso/volumen que tu mismo indicaste como disponible. Sólo se transportan productos que caben en una maleta.

Qué hacer cuando me encargan un celular

Comprar un celular en el extranjero

Es común encargar un celular, ya que son productos pequeños que pagan buenas recompensas por ser transportados. En estos casos debes tener siempre presente el guardar la caja o -al menos- sacar fotografía. La foto debe incluir la caja completa donde viene el IMEI y todos los códigos propios del celular.

Recuerda que para poder activar un móvil en Chile, la SUBTEL (Subsecretaría de Telecomunicaciones) exige como requisito el serial de IMEI que se encuentra en la parte trasera de la caja donde viene el celular.

Ver foto:

IMEI para celular traído con EncargaHoy

IMEI para celular traído con EncargaHoy

¿Qué hacer?

Si como viajero se te llega a presentar el caso de que se te fue asignado un móvil como encargo, es obligatorio que además de tomar la foto al producto, tomar foto a la parte trasera de la caja en donde se encuentra el serial de IMEI, para que el comprador pueda estar al tanto del número y poder activar sin problemas su celular en Chile.

Todos cuando compramos, queremos tener certeza de que todo esta bien con nuestros productos! La empatía con el comprador siempre es bien recompensada.

Si no tienes la foto de la caja, lo más probable es que el celular quede inutilizable, por lo que es muy importante cumplir con esta deferencia.

Problemas con los encargos asignados a mi viaje

Como viajero, hay varias situaciones que pueden ocurrir durante el viaje. Si bien no son frecuentes, pueden pasar de vez en cuando. Te comentamos a continuación algunas y qué hacer en cada caso, para estar preparado

1. El producto fue “comprado y enviado por el comprador”, hay tracking number, pero el producto no ha llegado

Por favor, revisa el Tracking number para obtener más información sobre el despacho y ver en qué etapa se encuentra. A veces los productos van en camino y llegarán durante el día, o bien, hay veces en que la fecha de llegada de los productos cambió, por lo que hay que estar chequeando constantemente. Si la fecha de llegada del producto cambió y llega en un plazo mayor, contáctate con el comprador inmediatamente! Así, él podrá cancelar el producto directo con su proveedor y no pierda el dinero. Acá actuar oportunamente (en tiempo) es vital. Si todo se hace de acuerdo a la política, no habrá ningún problema!

2. El producto aparece “comprado y enviado”, hay tracking number y aparece como entregado, pero no lo encuentran en el hotel/hostal

Revisa quién recibió el producto, siempre exigen una firma, con esa información vas al frontdesk y solicitas la entrega del producto. En norteamérica y Europa, los couriers son serios, esto significa que si el tracking number indica que el producto fue “delivered”, es porque fue delivered. Y si aparece una firma, es porque alguien firmó, es decir, que el producto llegó realmente a la dirección.

Lo que puede pasar, es que excepcionalmente se puedan perder ciertos productos en los hostales/hoteles/condominios, y si eso pasa, la gestión que debe realizar el viajero es solicitar un documento que indique la situación (puede ser un correo electrónico o documento escrito físico del alojamiento) para tener respaldo de lo ocurrido. Si el documento existe, el viajero recibirá su recompensa sin problema. Mientras que si no hace la gestión, no recibirá su recompensa y podrían existir multas asociadas.

3. El producto aparece “comprado y enviado por el comprador” sin tracking number.

Cuando no aparece el tracking number ni la fecha de llegada del producto debes solicitar al comprador que ingrese el tracking number “en la plataforma”, ya que si el número no es ingresado -habiendo solicitado previamente el ingreso por parte del viajero-, es responsabilidad del comprador, lo que significa que si el producto no llega en tiempo, el viajero no tiene cómo notificar y no se castiga su recompensa.

4. El producto lo recibí, pero no está el comprobante de pago.

El viajero debe revisar que cuente con todos los comprobantes de los productos recibidos. En caso de que algún producto deba pagar impuesto, se paga y luego el comprador lo reembolsará.

5. Encontré una nota del courier, se llevaron el encargo a la oficina postal

Si la oficina donde se han llevado el producto está cerca tuyo, puedes ir y con tu pasaporte a retirarlos. Esto pasa cuando el alojamiento que se ha utilizado no tiene conserje para recibir productos. O bien es un producto que requiere firma y nadie estuvo presente para firmar. Si es que no tienes tiempo para ir a la oficina, debes marcar en la plataforma que el producto no lo recibiste e incorporar la razón (producto enviado a centro de courier para retiro). De esta forma se solicitará al comprador que se ponga en contacto con el proveedor y cancele su orden, aludiendo razones de indisponibilidad para el despacho. Así se gestiona la devolución del monto gastado en el producto para el comprador. Esto significa que no te llegará tu recompensa y posiblemente afecte tu evaluación. 

6. Recibí un producto distinto.

En caso de recibir un producto distinto, es decir que te llegó algo diferente a lo publicado en la página, debes, comunícate inmediatamente con nosotros a través de mail (info@encargahoy.com) y/o nuestra Fanpage de Facebook. Los compradores saben que no pueden pedir nada distinto a lo publicado en la plataforma, por lo que si el error es de parte de la empresa al enviar un producto equivocado que no corresponde a lo solicitado, lo que se puede hacer es indicar al comprador para que proceda con la devolución el producto y que se ejecute una devolución. 

Si el producto recibido es distinto en alguna dimensión (Peso, Precio, Volumen, Categoría) significa que el pedido no es exactamente igual al publicado, y cualquier diferencia es responsabilidad del comprador por hacer un mal ingreso del pedido en la plataforma. En estos casos intermediaremos entre comprador y viajero para buscar una solución. 

Se considera un producto “distinto” en los siguientes casos:

  • Producto (o la suma de productos) tiene dimensiones distintas a las especificadas
  • Productos tienen un precio distinto al especificado
  • El producto tiene un peso distinto al especificado

Si algunos de esos datos es mal ingresado y, por ejemplo, se indica que las dimensiones de un producto son de 10 [cm3] cuando en realidad es de 100 [cm3], es responsabilidad del comprador, ya que este formulario es ingresado por el comprador, por lo que él debe ser consciente y responsable de ingresar información fidedigna para que el espacio disponible del viajero pueda ser llenado con éxito.

Las categorías que aparecen en la siguiente imagen (Teléfono, Notebook, Tablet, etc) son “sugeridas” y “aproximadas“. Si estás pidiendo un celular con dimensiones más grandes que las señaladas en el formulario, debes incorporar las dimensiones correctas.

¿Por qué somos tan insistentes en este tema?

El espacio disponible del equipaje es limitado, no es indiferente un peso/volumen específico que otro. Si el producto que recibe el viajero es distinto al publicado, significa un mal procedimiento por parte del comprador, generando:

  1. Multa para el comprador, por no respetar el espacio disponible del viajero y completar con información no real.
  2. La recompensa cobrada considera datos de precio/peso/volumen. Si los datos iniciales fueron mal ingresados, se debe recalcular y cobrar ese adicional al comprador (además de la multa).
  3. La recompensa anterior sólo se cobrará en caso de que el viajero pueda (tenga espacio) para traer los productos (ya que muchas veces podrá no tener el espacio disponible).
  4. Si llega a no tener espacio, los productos quedarán perdidos, y sólo se traerá el volumen indicado en el formulario ingresado (volumen, No peso)

7. No recibí todos los productos

Si del total de productos de uno o más encargos, llegó solo parte del pedido, es muy importante que revises la fecha en la que debían llegar y actualices inmediatamente el estado (a: no recibido) para que el comprador tenga tiempo de reacción y pueda cancelar el pedido directamente con el comercio. Es de vital importancia que revises la fecha en la que debería llegar (tienes el tracking number) y mantengas al comprador actualizado. La comunicación oportuna es valiosísima para ambos lados. Esto es parte de tu responsabilidad como viajero (el revisar y comunicar oportunamente).

8. Recibí más productos que los que aparecen en la plataforma

Si por alguna razón recibiste una cantidad de productos mayor, no tienes la responsabilidad de transportar nada de aquello que no esté listado  en la plataforma. Si alguno de los compradores se hace acreedor del pedido (notificándole por mensaje), y en caso de que el viajero cuente con espacio disponible, se podría traer siempre cuando el comprador realice el pago de los productos adicionales por la plataforma. 

9. El comprador me está pidiendo llevar otros encargos

Cualquier producto que no esté contemplado dentro de la plataforma, nuestra recomendación es no llevarlo, ya que no podemos asegurar su contenido y viola la política de los términos de uso del servicio.

Si el comprador desea realizar más pedidos, debe hacer un nuevo carrito de compras y dejar todo transparente en la plataforma. No se aceptarán irregularidades en los pedidos, nuestra prioridad es garantizar la seguridad de compradores y viajeros.

Los compradores conocen la política del servicio y entienden que los viajeros llevarán únicamente lo que aparece en la plataforma. Si se da el caso de que el comprador haya realizado un pedido fuera de la plataforma y aun así decides traer el paquete, comunícate de manera inmediata con nosotros a través info@encargahoy.com. De esta forma podremos proceder con el cobro de una multa al comprador. Si decides traer el pedido, serás recompensado por tu buena acción con el 75% del valor de la multa que se le aplique al comprador pagado a través de transferencia bancaria.

10. Perdí mi vuelo

Si existe un retraso que provoca la pérdida del vuelo o sencillamente que retrasará tu llegada al país, debes notificar a los compradores para que conozcan la situación y sepan que sus encargos tendrán atrasosAdemás, nos debes enviar un correo a info@encargahoy.com para estar al tanto de la situación e informar a los viajeros pertinentes.

11. No podré traer los productos asignados a mi viaje

Si te arrepientes de llevar productos, o de prestar el espacio libre de tu equipaje y aún no has recibido ningún pedido asignado, puedes ingresar a la plataforma y en “mis viajes” eliminar los tramos ingresados, para que nadie pueda realizar encargos. Mientras que si ya tienes productos que van en camino y te arrepientes, debes comunicarte inmediatamente con el comprador. Esto para indicar que no llevarás sus productos y rechazarlos al momento de que el courier los despache. Así  podrán volver al centro de despacho y serán devueltos a la tienda. Debes tener claro que, dependiendo de las razones de cancelación, esto podría terminar en una calificación negativa y posiblemente no vuelvas a ser escogido para llevar productos y ganar dinero mientras viajas, además, existen multas involucradas (por publicar un viaje, aceptar pedidos y luego no cumplir el compromiso de traer los productos). 

Las multas involucradas dependerán si acaso el comprador puede o no cancelar su pedido (para no perder el dinero).

  • En caso de que si se pueda cancelar, la multa involucrada es del 20% en dinero del precio del producto (siempre cuando el comprador pueda hacer la cancelación y luego le reembolsen el dinero).
  • En caso de que no se pueda realizar la cancelación y el producto quede perdido (por responsabilidad del viajero que no se organizó con tiempo y no se comunicó oportunamente), el viajero deberá pagar la totalidad del producto al comprador, a través de EncargaHoy.

Por favor, siempre estas situaciones debes mantenernos al tanto a info@encargahoy.com, ya que necesitamos tiempo para reaccionar y brindar el mejor servicio a los clientes.

 

Links relacionados

Mi vuelo se adelantó ¿qué hago?

Si se adelantó tu vuelo y tendrás que volver antes, debes chequear con los compradores cada uno de los tracking number de los productos, a ver si alcanzan a llegar antes de tu regreso. Si no alcanzan, debes notificar inmediatamente a los compradores para que cancelen su pedido. Además deberás informarnos a través de correo electrónico en ayuda@encargahoy.com para realizar seguimiento del caso. 

¿Es necesario cancelar los pedidos ?

Si, es imprescindible, ya que si vuelves antes, no habrá nadie que los pueda recibir. En caso que los productos ya vayan en camino y no se alcanzan a cancelar, lo que debes hacer es hablar con alguien que se encuentre en la dirección indicada, para solicitar que rechacen el producto cuando llegue. De esta forma, vuelve a la empresa de Courier y se puede realizar la devolución por parte del comercio 🙂


Lo más más más importante es ser “oportuno” y avisar al comprador de inmediato.

Inscribir un nuevo viaje

Inscribir viaje es realmente muy sencillo, debes ingresar a esta dirección y te aparecerá lo siguiente:

Ingresar viaje en EncargaHoy.com

Ingresar viaje en EncargaHoy.com

Luego debes seguir las instrucciones que van apareciendo.

Muy importante, una vez ingresado tu viaje, debes ir a “Mis viajes” y agregar los detalles de tu viaje. Estos detalles son:

  • Dirección
  • Configuración

Esta es la información que debes agregar, de acuerdo a tu espacio disponible en cada viaje y a tus preferencias. Hay viajeros que sólo les gusta llevar tecnología, otros que no les gusta llevar celulares, otros que prefieren llevar ropa, etc. Todo esa información la incluyes, para hacer más exacta la asignación de pedidos 🙂

Recuerda que dependiendo de lo que hayas marcado, son los pedidos que se te asignarán.

Preguntas frecuentes de viajeros

  1. ¿Cuánto dinero $ puedo ganar por viaje?
  2. ¿Qué pasa si no quiero traer algún tipo de producto?
  3. ¿Cómo saber lo que tengo que llevar?
  4. ¿Qué pasa con la aduana?
  5. ¿Cómo puedo optar a traer más pedidos?
  6. ¿Cómo funciona la asignación de pedidos?
  7. ¿Se puede escoger al viajero?
  8. ¿Cómo borrar un viaje inscrito?

¿Cómo puedo empezar a recibir pedidos?

Puedes tener todos los viajes inscritos que desees, sin embargo, para comenzar a recibir pedidos se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Tener validación ID + SMS
  2. Viaje completo ingresado (configuración inicial + dirección ingresada)

Si ambos se cumplen, podrás comenzar a recibir encargos! 😉

¿Se puede borrar un viaje?

Sólo puedes eliminar viajes que no tienen pedidos asignados, ya que en caso contrario los compradores puede que ya hayan comprado y enviado sus productos a tu dirección. Si necesitas eliminar un viaje que tiene productos asignados, por favor comunícate lo antes posible con nuestro equipo al correo info@encargahoy.com o bien al whatsapp: +56 9 4876 3195 

 

Garantía de EncargaHoy: requisitos para aplicar

¿En qué consiste la Garantía de EncargaHoy?

En el caso de extravío o robo de alguno de los encargos, EncargaHoy cuenta con una garantía de Simplee Seguros. Para hacer uso del seguro se tiene que cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tanto comprador como viajero deben estar registrados en EncargaHoy antes de realizar el pedido.
  • El “Comprador” debe adjuntar la boleta de la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra marcada en la plataforma.
  • “Comprador” debe adjuntar documento de descuento de la tarjeta utilizada en la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra aproximada.
  • El “Viajero” debe adjuntar documento que acredite que la maleta fue extraviada en el vuelo.
  • El comprador debe haber ingresado el comprobante de compra en la plataforma, al momento de marcar el producto como “comprado y enviado”
  • El comprador debe ingresar el tracking number y la fecha estimada de llegada de los productos.
  • El viajero debe cumplir con preguntar por la recepción de sus encargos, y notificar inmediatamente en caso de dudas.

¿A quien cubre la garantía?

La garantía cubre tanto al viajero como al comprador. Esta es válida para los casos en que la aerolínea extravía la maleta, el hotel/hostal pierde los productos o incluso si al viajero le roban sus pertenencias. Lo importante en todo momento es dar aviso oportuno de esta situación.
Esta garantía cubre un monto hasta de 1.000 USD por encargo. EncargaHoy ofrece la posibilidad a todos los usuarios para contratar seguros adicionales si desean mayor cobertura en sus encargos. Existen opciones de 1.500, 2.000 e incluso 5.000 USD de cobertura por la garantía.
Tanto el comprador debe estar monitoreando sus productos (en contacto con el viajero) como viajero debe revisar sus encargos.
EncagarHoy garantía de Simplee Seguros

EncagarHoy garantía de Simplee Seguros

¿Qué hacer en caso de un incidente?

  1. Como viajero, en caso de alguna incidencia debes contactarnos inmediatamente al correo info@encargahoy.com indicando todo el detalle del suceso en no más de 3 días desde la ocurrencia. Deberás enviar todas las pruebas que acrediten la perdida/robo de los productos.
  2. Los compradores deben tener disposición absoluta en caso que Simplee Garantías solicite más antecedentes del caso.
  3. Una vez analizada la documentación y la ocurrencia, Simplee Garantías entregará un informe final de la situación. El pago del seguro se realizará dentro de los 5 días hábiles después de entregado el informe, usando como método de pago: transferencia bancaria
  4. Si el comprador no está conforme con el informe final podrá apelar, durante los primeros 5 días consecutivos a través de una carta formal. Simplee Garantía tendrá 5 días para responder.

Garantía de EncargaHoy

Cómo funciona la Garantía

La garantía de Simplee Seguros (conocida como “el seguro”) es un beneficio que entregamos a todos los usuarios compradores del servicio. Está incluido dentro del monto que se paga, no debes pagar nada más. Esto significa que aseguramos las compras, siempre y cuando lleguen a manos del viajero. Tu única responsabilidad es que el courier haga el despacho que corresponde 🙂

Este seguro cubre robo y/o pérdida de equipaje (sujeto a corroboración, es decir un documento oficial de la aerolínea o un documento de robo del país/ciudad donde se haya encontrado el viajero). Cada vez que hay pérdida de equipaje, la aerolínea entrega un documento que da fé de esta situación.

¿Cuánto cubre?

El seguro cubre un monto de hasta 1.000 USD. Si se desea, se puede pagar un monto de 20 USD adicionales para subir la cobertura del seguro al doble (2.000 USD). Esto se debe notificar al momento de hacer el pago.

Mientras el courier haya despachado el producto en la fecha que corresponde, el viajero lo traerá siempre, a menos que el hotel indique que lo perdió, en cuyo caso se avisa al comercio y este hace la reversa de la compra (si es amazon), y si es un producto fuera de amazon, el seguro cubrirá por esa pérdida (siempre cuando se tenga el comprobante que fue entregado en el hotel, firmado por personal del hotel, como corresponde).

El monto del seguro está incluido dentro del Handling Fee.

Para hacer válido el seguro, recuerda revisar lo siguiente:

  • El “Comprador” debe estar inscrito a través de la web EncargaHoy antes de realizar el pedido.
  • El “Comprador” debe adjuntar la boleta de la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra.
  • El “Comprador” debe adjuntar documento de descuento de la tarjeta utilizada en la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra.
  • El “Comprador” debe adjuntar documento que acredite que la maleta fue extraviada en el vuelo (este documento lo entrega la aerolínea).
  • Para conocer más detalles, como condiciones y pasos a seguir, visita este link.

Links Relacionados

Entrega final del producto

Definir el método de despacho del encargo

Como comprador, al momento de realizar tu pedido y hacer el pago de tu encargo tendrás 3 opciones de entrega:

  1. Coordinar con el viajero
  2. Envío a domicilio
  3. Envío por pagar

Coordinar con el viajero

Esta opción es gratuita. Debes hablar con el viajero para acordar un lugar de entrega. En caso de llegar a acuerdo, la responsabilidad del comprador es ir a buscar el producto donde el viajero indique. Esto por lo general es a su domicilio o trabajo.

Envío a domicilio (únicamente en Santiago)

Como viajero debes saber que algunos compradores les encanta recibir productos en sus casas u oficinas sin tener que moverse ni coordinar, y para esto están dispuestos a pagar un monto mayor. De hecho, cuando algún producto tiene marcada esta opción, ganas 20 USD adicionales a tu viaje, y tu te debes encargar de ir a dejarlo a la dirección ingresada por el viajero (dentro de la ciudad de tu llegada) . La mayoría de las veces esto es conveniente, ya que siempre queda un remanente positivo por realizar esta gestión!. Alguno de nuestros viajeros envían sus productos por Uber, Cabify express u otro. La responsabilidad de que el comprador reciba el producto es del viajero, él verá como lo envía, pero debe llegar en perfectas condiciones.

Envío por Pagar (envío a regiones o Santiago)

Esta opción tiene un costo de 10 USD adicionales, y le pagas al viajero. Este costo es para que el viajero se de el trabajo de ir a dejar los productos a una sucursal de chilexpress o turbus (cargo), compre una caja/sobre para enviar tus productos y genere el envío. Ojo, esta opción es “por pagar“, es decir, el viajero únicamente pagará la compra de la caja (requerida para el envío) y tu como comprador deberás pagar el envío una vez retires el producto. Esto significa que tendrás que pagar 10 USD al viajero (por ir a dejar el producto a la sucursal más cercana) y además, pagar el costo del envío una vez retires el producto en la sucursal.

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Encargos fuera de la plataforma

Soy viajero y traigo productos fuera de la plataforma

Si decides traer pedidos por fuera de la plataforma con un comprador a quien contactaste por el servicio, ocurrirá :

  • No tendrás la garantía ni seguro ofrecido por EncargaHoy. Esto significa que en caso de extravío, pérdida, robo o cualquier eventualidad, no responderemos por los productos.
  • No podemos garantizar que el comprador cumpla con la promesa de realizar el pago, ni de entregar el encargo

¿Qué haremos en este caso?

Si eres viajero y recibes un pedido por fuera de la plataforma, notifica inmediatamente al equipo de atención al cliente a través de info@encargahoy.com y decidas de igual manera traer el pedido, serás recompensado por tu buena acción con el 75% del valor de la multa que se le aplique al comprado,la cual se pagará a través de una transferencia bancaria. Esta multa es además de la recompensa, es decir, recibes doble pago.

Consecuencias para el comprador

Si decides hacer un pedido por fuera de la plataforma con un viajero a quien contactaste a través del servicio, lo primero que ocurre es que no tendrás la garantía ni seguro ofrecido por EncargaHoy, lo que significa que en caso de extravío, pérdida, robo o cualquier eventualidad, tus productos fuera de la plataforma no estarán protegidos.

Además viola nuestros Términos y Condiciones del servicio. Si llegamos a identificar algún envío de producto o solicitud de transporte realizado por fuera de la plataforma, el caso será llevado a evaluación y dependiendo de la gravedad, cancelaremos todos los pedidos que se están solicitando (aún cuando ya estén en tránsito) y desactivaremos las cuentas de los involucrados (tanto comprador como viajero), de manera que no podrán utilizar más el servicio (ni para pedir, ni para publicar). Adicionalmente el comprador tendrá que pagar una multa. 

 

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Encargos asignados para transportar

Encargos asignados

Como viajero, una vez que inscribes tu viaje y te comienzan a llegar encargos asignados, tu podrás conocer el detalle completo de lo que te están pidiendo:

  • Nombre del producto
  • Link
  • Peso
  • Volumen
  • Precio
  • Recompensa que ganarás

¿Donde puedo ver los encargos asignados a mi viaje?

 

Menú para ver encargos asignados

Menú para ver encargos asignados

Al hacer click en “Ver”dentro del viaje, te aparecerá la cantidad de encargos que han sido asignados (pedidos). Dentro del viaje te aparecerán el total de productos, con el respectivo precio de cada uno y un resumen del total de productos y recompensa total que ganarás por los pedidos. El sistema te mostrará detalladamente todos los “encargos” asignados a tu viaje, a quien corresponde y cuánta recompensa ganarás por ellos.

Además, podrás comunicarte con los compradores directo por chat para afinar detalles adicionales o dudas.

Dinero que puedes ganar por viaje

¿Cuánto dinero voy a ganar trayendo encargos?

Esta es la típica pregunta de los viajeros. El dinero a ganar dependerá exclusivamente de la cantidad de productos que sean asignados a tu maleta.

El mínimo de recompensa son 10 USD, y el máximo pagado en un único viaje son 1.000 (por un producto, que se necesitaba con urgencia de Chile a Argentina), y otro caso de 500 USD que se necesitaba de USA a Chile.

Si tienes marcadas las opciones :

Configuración entrega EncargaHoy

Configuración entrega EncargaHoy

Entonces, se te asignarán mayor cantidad de productos. Los viajeros que ya llevan tiempo viajando con nosotros, ganan en promedio 250 USD por viaje, lo que significa un monto de dinero que puede ser incluso 1/3 de lo que cuesta el pasaje.

Cómo funciona el proceso

Debes saber que cuando inscribes tu primer viaje, te asignaremos pocos productos e iremos aumentando a medida que aumentas tu calificación (los compradores te evalúan, y tú a ellos también). Cuando ya tengas varios viajes realizados con éxito y calificaciones positivas, podrás traer más y más encargos, y con ello ganar más dinero también.

En Socialbuyers no tenemos un precio estipulado “por producto”, ya que un comprador puede venir varios productos en un mismo carrito. La recompensa que ganarás, es por traer el total de los productos que pidan (en promedio 3 productos por carro), y se calcula de acuerdo a:

  • Peso
  • Precio
  • Volumen
  • Cantidad
  • Categoría (si es electrónico, ropa, zapatos, accesorios, etc)

Los viajeros con más trayectoria reciben más pedidos y ganan más recompensas.

Costos de aduana

¿Qué pasa con la Aduana?

Nuestro foco jamás será saltarnos los impuestos en Aduana, si hay que pagar impuesto, se pagan. Existe un monto permitido que cada persona puede ingresar al país. La gran mayoría de las transacciones se ubican en ese rango “permitido”. Esto significa que los productos son ingresados como equipaje personal.

Penalización

La Aduana penaliza la importación de productos con fines de comercialización. EncargaHoy no realiza importación, ya que nuestro servicio es únicamente disponer de la plataforma para que ambos usuarios conecten. Ellos se ponen de acuerdo y uno envíe el producto mientras el otro recibe y haga el favor de llevarlo.

  • Como comprador, es importante que sepas que los productos siempre vendrán abiertos (para chequear aquello que se está transportando).
  • Como viajero, recibes los encargos, le quitas el embalaje, le sacas foto y lo llevas en tu equipaje.

Si el producto solicitado es detenido en Aduana (porque sobrepasa el precio máximo permitido) y debe pagar impuesto, estos serán responsabilidad del comprador. 19% de IVA y 6% de internación para el caso de Chile (para el resto de los países, se ve de acuerdo a la regulación impositiva vigente de cada país).

Para su pago, el viajero podrá realizar el pago en Aduana y luego reembolsa con el comprador, o bien, entregar directamente el documento al comprador para que se gestione la entrega. 

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Como Viajero, ¿Cómo entrego el producto?

Una vez que llegas al país de destino llega la hora de entregar los productos para luego cobrar tu recompensa como viajero!! Y bueno, dependiendo de las opciones que haya escogido el comprador será la forma de entregarle el producto.

La más usual es coordinar con el usuario que compró el producto, por lo general ellos mismos van a buscar el encargo a donde le indiques, o bien coordinan un punto intermedio de encuentro. Este punto puede ser una plaza, un metro, una cafetería o el lugar que escojan. 

¿Cuándo coodinar?

Para no tener problemas y contar con suficiente tiempo de antelación, siempre coordina la entrega antes de tu regreso, es decir, cuando aún estás de viaje. De esa forma la información es transparente y conocida por todos, y el comprador podrá calmar su ansiedad una vez que te comuniques con él para establecer el día/hora de la entrega de sus encargos.

¿En qué momento recibo el pago de mi recompensa?

Una vez que entregas todos los encargos que tenías asignado a tu viaje y marcas los productos como “Entregados” en la plataforma, entonces se liberará tu pago. Los pagos se hacen todos los viernes, 1 vez a la semana, y debes preocuparte de haber ingresado tus datos de cuenta corriente en tu perfil, para que podamos depositar en tu cuenta.

Para ingresar tu cuenta debes ir a “Configuración de la cuenta” y ver el primer párrafo que dice “Método de pago de recompensas o devoluciones“.

Cómo enviar un pedido a región

¿Qué es un pedido a región?

Un pedido a región es aquel en que un comprador (que no es de Santiago, es decir, es de otra región distinta a la metropolitana) solicita un pedido y no puede coordinar con el viajero la entrega, ya que se encuentra en otra ciudad, por lo tanto, el comprador está dispuesto a pagar un cargo adicional para que el viajero realice la acción de ir a dejarlo a Chilexpress o Tur-bus y enviárselo al comprador, en la modalidad “por pagar”.

Como viajero, los pedidos de región se te asignarán si solo si has incluido en tu configuración que aceptas productos de regiones. Si fuera el caso, podrás enviarlos por chilexpress/turbus a la dirección que indique el comprador. Esto significa buscar las oficinas habilitadas para ese fin. Hay un pago adicional por este procedimiento, que se lo lleva el viajero por ir a dejar el producto a chilexpress/turbus. Este pago corresponde a un monto de 10 USD. 

Cómo enviar un encargo por Chilexpress

1. Recolectar información de envío

Antes de ir a dejar el pedido a Chilexpress necesitas pedirle la siguiente información al comprador. Dado que el envío es por pagar, solo lo puedes enviar a Sucursales de Chilexpress.

  • Nombre Completo.
  • Número de Télefono.
  • Comuna
  • Ciudad
  • Nombre Sucursal Chilexpress para dejar el pedido (Ver sucursales aquí)
  • Dirección de la Sucursal.
  • Tipo de envío: pregúntale al comprador si quiere que esta sea Overnight (llegando en la mañana del día siguiente, es más caro para el comprador) o bien un envío normal

2. Ir a la oficina de Chilexpress

Al llegar, tienes que comprar una caja o sobre (según el tamaño de los productos que estás despachando), para meter los productos y rellenar los cuadros con la información de envío. Muy importante: debes sacar una foto del paquete para respaldar tu envío y luego mandarla al comprador.

3) Enviar

Dado que el envío es por pagar, lo único que debes pagar es el sobre o caja que necesitaste para mandar tus productos (Recuerda que tu ganarás 20 USD adicionales por hacer el envío, así que con ese dinero debes pagar el sobre/caja e incluso quedas con un adicional)

4) Comprobante de envío

Una vez realizado el pago en Chilexpress, ellos te darán un comprobante con toda la información detallada del pedido que haz enviado. Es necesario que le saques una foto a esto y se la envíes al comprador. El número de seguimiento del pedido corresponde a orden de transporte, ubicado en la parte superior de boleta.

Cancelación: política de devolución de dinero

Política de cancelación y devolución de encargos

Entendemos que a veces los compradores tienen dificultades con la compra/envío de productos, por lo que damos un plazo para que puedan cancelar libremente sin multas. Todo esto forma parte de la política de cancelación y devolución de encargos.

Sin embargo, también deben comprender que los viajeros se organizan para traer encargos, de esta forma, si se supera el plazo para notificar la cancelación, a los viajeros se les pagará una parte o incluso el 100% del monto que inicialmente ganarían por traer productos.

Para los compradores, la devolución aplica de la siguiente forma:

Una vez que realizaste el pago de tu encargo, puedes cancelarlo y solicitar devolución total en 2 situaciones:

  • La primera es durante las 24 horas siguientes de haber realizado tu pago, y
  • La segunda es antes de que te hayamos asignado un viajero (el mismo día inclusive, pero no al día posterior).

En cualquiera de los 2 escenarios, debes saber que no existen devoluciones parciales (es decir, pedir devolución de un producto pero no de otro). En términos prácticos, cuando se cancela un pedido, se cancela todo el encargo de compras. No hay devoluciones parciales ni prorrateadas.

Las devoluciones de dinero se harán a través del mismo método de pago en que fue cancelado el producto (paypal, mercadopago, webpay crédito), excepto en webpay Débito, que se realizará a través de transferencia electrónica el viernes hábil siguiente a la compra

En los casos que hayas cancelado tu encargo, además de marcarlo en la plataforma, debes enviar un correo electrónico a info@encargahoy.com indicando la situación.

Entonces, ¿qué debo hacer?

En resumen, si se te olvidó hacer la compra de tu producto (a pesar de que nosotros te recordamos con correos electrónicos y además SMS), no puedes solicitar la devolución, ya que el viajero se organizó y preparó espacio para llevar tu producto, lo que significa que dejó de llevar otros productos para traer el tuyo. Recuerda que esto no es nuevo, ya que es lo indicado al momento de hacer la compra y pagar 🙂

Lo que se busca con esta política es dar libertad a los compradores para arrepentirse. Los viajeros más comprensivos reciben más productos asignados, ya que obtienen mejores evaluaciones y el algoritmo de asignación los favorece.

Para los viajeros, en caso de cancelación se aplica lo siguiente:

  1. Faltan más de 3 días para la fecha de viaje en que el comprador cancela un producto en la plataforma, y siempre cuando hayan pasado más de 48 horas de la asignación del encargo al viajero, se paga igualmente el 50% de la recompensa que inicialmente habría ganado el viajero
  2. En caso de faltar menos de 3 días de la fecha de viaje del viajero y el comprador cancela, se paga la totalidad de la recompensa. Esta es la totalidad que inicialmente iba a recibir por el transporte de los productos
  3. Si el comprador cancela las primeras 48 horas de la asignación, no se le paga nada al viajero. Recuerda el comprador tiene un plazo para cancelar productos sin incurriren multas.
Política de devolución y cancelación de encargos Encargahoy.com

Política de devolución y cancelación de encargos Encargahoy.com

En cualquier caso, siempre se debe enviar un correo electrónico indicando la razón de cancelación, a info@encargahoy.com

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Cambié (o cancelé) la fecha de mi viaje

Si te ves en la obligación de cambiar la fecha de tu viaje en el que ya tenías pedidos asignados, se debe identificar el tipo de cambio:

Vuelo adelantado

Si Adelantas un viaje, debes dar aviso inmediatamente a nuestro equipo a través del correo ayuda@encargahoy.com con subject “vuelo adelantado”. Además, a través de la plataforma marcar todos los pedidos que hayas tenido asignados con el mismo estado “vuelo adelantado“, ya que tendremos que notificar a los compradores para que cancelen sus compras con los comercios involucrados y podamos asignar a otro viajero para sus encargos. Dado que estás adelantando un viaje, los productos aún no han llegado y en algunos casos tampoco se han pedido. Por lo que la solución es que los compradores entablen contacto con los comercios para realizar la cancelación oportuna. 

Vuelo atrasado

Si el viaje se Atrasó (es decir, el viajero pospuso su viaje para días posteriores) afectará el tiempo en el que el comprador podrá tener su producto en el país. En la experiencia que hemos tenido, menos del 1% de los viajes se retrasa, por lo que son condiciones especiales y poco usuales. Nuestro compromiso es que los productos llegarán al país de destino, sin embargo, en aquellos casos en que el vuelo se retrase, también se verán retrasados los pedidos. Esta situación se escapa de nuestras manos y es importante que se entienda como un riesgo asociado. El viajero debe enviar un correo a ayuda@encargahoy.com con subject “Vuelo retrasado” indicando esta situación. Nosotros de forma interna cambiaremos la fecha de regreso del viajero. 

Vuelo cancelado

Un caso extremo de que el viaje se cancela, debes enviar un correo notificando a ayuda@encargahoy.com, con subject “Vuelo cancelado” e inmediatamente cancelar todos los pedidos que tenías asignados en la plataforma, indicando como razón “cancelación del vuelo”, situación que gatillará un envío y notificará a todos los clientes para que alcancen a cancelar sus pedidos con las tiendas involucradas.

Es muy importante que el viajero avise con tiempo y apenas se entere de la situación, la comunique oportunamente. Además, revisar este link acá para tener toda la información completa. Lo más importante en esta situación, es que el viajero debe buscar un reemplazo para que los productos que se comprometió a traer puedan ser transportados por otro amigo/familiar del viajero inicial. En caso de que el viajero no pueda encontrar una solución, se le pedirá ayuda para que otro viajero retire los productos, y habrá una multa involucrada por no cumplir el viaje comprometido y generar problemas a los compradores que no fueron resueltos por el viajero. 

 

¿Qué pasa con el comprador?

Los compradores serán notificados de esta situación, indicando que por razones de fuerza mayor se debe reasignar un viajero para el Encargo y que los productos llegarán más tarde de la fecha inicial comprometida.

Cambiaré el lugar de mi estadía

Cuando hay un cambio de dirección (te ibas a quedar en un hotel y luego cambiaste de parecer, lo que significó un cambio de dirección de tu estadía), deberás contactar al comprador de inmediato e informarle en cambio. Si este ya realizó el envío a la dirección que le habías indicado deberás contactar a la dirección (original) donde llegarán los productos solicitando que los rechacen. De esa forma, volverán al courier y se podrá hacer la devolución sin problemas.

¿Puedo hacer algo más?

En caso de que no se alcancen a cancelar, como viajero lo esperable es que puedas ir a rescatar los pedidos y cumplir con el compromiso adquirido, para no perjudicar a los compradores que están confiando en tí.

Cálculo de la tarifa de servicio

¿Qué es la tarifa de servicio? ¿Cuánto cuesta el servicio?

La tarifa de servicio es el monto total que paga el comprador a la plataforma de EncargaHoy. Esto es el costo total que pagará el comprador por utilizar el servicio, ni un peso más. Este monto considera 4 conceptos:

  1. HSF: el Hotel/Hostel Storage Fee es un monto que cobran los hoteles y hostales por recibir productos. Este monto varía dependiendo del tamaño del producto recibido, y comienza desde los 5 USD, pudiendo llegar hasta los 100 USD (para el caso de productos gigantes). Este monto se cobra cada vez que un producto es recibido por el hotel, y va directo de ingreso al hotel. Aún cuando no utilices el servicio de EncargaHoy y le pidas a un amigo que traiga tu producto, por enviarlo, el hotel/hostal le cobrará costo de almacenamiento. 
  2. Seguro: cubre hasta 1.000 USD en caso de robo de la maleta o deterioro de los productos durante el viaje.
  3. Recompensa: monto pagado al viajero por traer los productos
  4. Comisión: monto cobrado por el uso de la plataforma.

Podemos decir, entonces, que la tarifa de servicio tiene la siguiente distribución:

Tarifa de Servicio = HSF + Seguro + Recompensa + Comisión

La magnitud de esta tarifa dependerá de varios factores, y se calcula por las siguientes variables:

  • Precio del producto (o del total de productos, si es un encargo)
  • Peso del producto (o del total de productos, si es un encargo)
  • Volumen del producto ((o del total de productos, si es un encargo)
  • Categoría de los productos pedidos en el encargo.
  • Cantidad: de los productos a traer dentro de un encargo

Recuerda que en EncargaHoy pagas la tarifa de servicio, pero luego eres tú quien debe comprar el producto en la tienda.

Para el cálculo de la tarifa, existen 4 categorías de productos:

  1. productos pequeños y baratos: son los productos como lápices, stickers, esmaltes de uña, accesorios de fantasía, ropa interior, láminas protectoras de celular, entre otros. Se permite traer un máximo de 50 unidades por encargo. Un producto “barato” es aquel que su precio es inferior a 30 USD, y será “pequeño” siempre y cuando las 50 unidades quepan en una mochila.
  2. productos pequeños y caros: productos que no ocupan tanto espacio, pero tienen un valor mayor a 30 USD. Ejemplos de esto son celulares, raspberrys, kindle, ipad, cámaras fotográficas, lentes de cámaras, relojes, joyas en general. El máximo a traer de este tipo de producto es 5 unidades, por encargo.
  3. productos grandes y baratos: esta categoría hace referencia a los productos como: maletas, alfombras, accesorios de cocina, accesorios de camping, juegos de mesa, legos, bolsos de computadores, entre otros. Los productos son considerados “grandes” cuando ocupan (en espacio) más de un tercio de una maleta grande o bien, su peso es superior a 1 [kg]. El máximo a traer de este tipo de productos es 1 unidad, por encargo.
  4. productos grandes y caros: ejemplos típicos de estos productos son: parlantes marshalls, computadores, proyectores, dron, entre otros. Tienen la cualidad de ser pesados y tener restricciones de ingreso al país, por lo que se permite máximo 1 por encargo.

Las categorías mencionadas pueden ser combinadas entre ellas, siempre y cuando no supere el límite transversal máximo permitido de 15 kg o 120 Litros (una maleta grande).

La idea de los encargos es pedir “combinaciones”, algunas combinaciones posibles son:

  • 50 Productos pequeños y baratos + 5 Productos pequeños y caros
  • 1 Producto grande y barato + 1 Producto grande y caro
  • 50 Productos pequeños y baratos + 1 Producto grande y caro
  • (todo lo anterior, siempre y cuando no supere el límite máximo)

Ejemplos de pedidos rechazados

  • 2 computadores (máximo debe ser pedido 1)
  • 6 celulares (máximo deben ser pedido 5)
  • 2 parlantes marshalls (máximo 1, ya que cada uno pesa 3 kg)
  • 51 prendas de ropa interior (máximo 50)

EncargaHoy es un servicio para personas naturales, que encargan productos para uso personal y en ningún caso para uso comercial.

Las restricciones aquí explicadas son sustentadas en gran parte el “criterio común”, y cuidando siempre de no abusar de todo el espacio disponible del viajero.

Si en tu encargo te está apareciendo constantemente un error de límites máximos, entonces nuestra sugerencia es que separes tus encargos en 2-3 pedidos, lo que significa que quizás 2-3 viajeros distintos te traigan cada pedido.

 

Asignación de pedidos

¿Cómo funciona la asignación de pedidos?

EncargaHoy creó un algoritmo que toma como base diferentes factores. La recompensa y las comisiones cobradas al momento del pago son calculadas considerando el “total” del carrito. Esto no es lo mismo que atribuir a cada producto una recompensa asociada y luego se haga la suma total, no es así. De hecho, el monto cobrado por el servicio es una comisión que contempla peso+precio+volumen y otros factores como categorías de los productos, cantidades, comercios, etc, por lo que las contribuciones individuales no se pueden prorratear.

¿Qué hace nuestro algoritmo?

Nuestro algoritmo beneficia la economía de escala, por lo que pedir menos productos no será tan conveniente como pedir más productos.

El algoritmo hace el match beneficiando el espacio y volumen disponible del viajero, encontrando la solución óptima (matemáticamente), por lo que un cambio (en cantidad, peso o volumen) del pedido, cambia drásticamente la combinación óptima de los carritos que puede traer el viajero.

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¿Realizan despacho a otras ciudades?

Una pregunta frecuente es que si el viajero llega a un País, por ejemplo Chile, y su ciudad de destino es Santiago, muchos usuarios preguntan si hacemos despacho a Iquique (por ejemplo). Y la respuesta es que si! hacemos 🙂

En general, el despacho a otras ciudades depende del viajero que traiga tu producto. Si el viajero tiene como destino final tu ciudad, podrás ir a retirarlo donde acuerden mutuamente. Mientras que si el viajero no va a tu región/ciudad, este deberá enviar el producto a través del courier local hasta el lugar que le indiques (pago a cargo del receptor).

Puedes revisar todos los tipos de entregas que tenemos disponibles en este enlace y al momento de pagar tu encargo, puedes escoger el tipo de envío

¿Quién garantiza la transacción?

Nuestro compromiso es garantizar que todas las transacciones que se realizan a través de EncargaHoy son seguras para todos nuestros usuarios. Es por esto que nos hemos asociado con Simplee Seguros y creamos garantías especiales para cada una de las compras que se concretan a través de nuestra plataforma. 

¿Qué se necesita?

Mientras el producto llegue a manos del viajero, tu producto está garantizado por nosotros. Esto significa que tu debes preocuparte, como comprador, que el comercio donde decidas comprar, sea confiable y realice la entrega en el tiempo comprometido. Te recomendamos revisar algunas consideraciones al momento de comprar.

¿Cuál es el monto de cobertura?

Hasta 1.000 USD, sin embargo, puedes pedir un seguro especial para cubrir productos con valores más altos.

¿Qué significa un viaje en modo: auto-accepted?

La configuración de auto-accepted la tienen los viajeros al momento de inscribir sus viajes y aceptar pedidos. Cuando se marca esta opción, automáticamente se irán asignando pedidos a los viajes inscritos, cuidando de no sobrepasar el máximo de volumen/peso indicado por viaje. Todos los productos asignados serán de comercio establecido, que el comprador comprará y enviará a la dirección indicada, y cada uno tendrá un tracking number donde se podrá hacer seguimiento.

Tips

  • Pedidos auto-accepted llegarán antes de la fecha del viaje, con holgura de 1 día.
  • Los pedidos auto-accepted tendrán prioridad sobre aquellos que no tenga marcada esta opción. Esto significa que si un viajero tiene marcada esta opción, los pedidos a medida que vayan llegando se le irán asignando, priorizando aquellos que paguen mejores recompensas y que sean más fáciles de transportar. Socialbuyers potenciará a los viajeros que tengan marcada esta configuración, con el fin de agilizar los procesos.
  • Solo cuando los viajeros auto-accepted han completado sus espacios en las maletas, se comenzará a asignar al resto de los viajeros.

¿Qué significa cerrar maleta?

Todos los viajeros tienen la opción de cerrar maleta si ya les parece que están transportando muchos productos. Para esto simplemente ingresan a su viaje y marcan la opción de “cerrar maleta”, para que no se sigan asignando pedidos a sus viajes. 

¿En qué momento se cierra?

La maleta se cerrará automáticamente cuando ya haya alcanzado el máximo de espacio y/o peso disponible declarado.

¿Qué es un super viajero?

Un Super viajero es un usuario que ha traído todos los productos encargados sin problemas, con calificación superior a 4,8 estrellas, sin ninguna anulación. Por lo general son compradores avanzados, entendidos en distintas marcas y con el hábito de viajar frecuentemente.

Aún cuando han tenido que enfrentar ciertas eventualidades, estas se han resuelto por el viajero (con apoyo de Socialbuyers) para no perjudicar a los compradores. La actitud y disposición se valora un montón!

La clasificación de SuperTraveler se hace de forma trimestral, lo que significa que si un viajero es SuperTraveler, puede dejar de serlo al trimestre siguente, y volver a serlo al subsiguiente. Este tipo de viajeros tienen muy claras las “consideraciones importantes del viajero“, son preocupados, responsables y respetuosos del tiempo del resto de los usuarios.

Para ser super viajero debes:

  1. Tener un antigüedad de 3 meses transportando productos,
  2. Mínimo de 50 encargos transportados correctamente,
  3. Evaluación promedio superior a 4.8 estrellas

Los superviajeros tienen mayor cantidad de pedidos asignados, ya que el algoritmo los evalúa positivamente y los favorece. Si quieres ser un SuperViajero, revisa este link que podrá ser de utilidad también.

¿Qué es Encargahoy?

Encargahoy es una plataforma que permite comprar en cualquier lugar del mundo! y traer tus pedidos a través de nuestra red de viajeros de confianza, los que utilizan el espacio libre de su equipaje para ayudar a compradores con sus encargos <3.

Si tu quieres traer un producto desde el extranjero, lo único que tienes que hacer es ingresar los links (enlaces, URL) de los productos que quieres traer en la página principal de EncargaHoy, el sistema te indicará la tarifa de servicio, es decir, cuánto te costará traer ese (o esos) producto/s. Una vez que aceptas, pagas la tarifa de servicio y el sistema te asigna un viajero, para que de esta forma tu puedas comprar el producto y enviarlo al nombre y dirección del viajero! y él (o ella) lo traerá en su equipaje.

Te invitamos a ver el siguiente video.

Para ingresar tu usuario (si quieres viajar o quieres comprar), es muy sencillo! te registras con tu red social preferida (google, Facebook, Linkedin) y ya estás dentro del sitio.

¿Puedo escoger viajero?

Claro que puedes escoger viajero!

Hoy los compradores tienen la opción de ver la lista de viajeros que coinciden con sus encargos. Podrán seleccionar todos aquellos que les sirven en fecha de llegada.

¿Cómo puedo seleccionar viajeros?

La imagen que les aparecerá será una como la siguiente:

Escoger viajero en EncargaHoy.com

Escoger viajero en EncargaHoy.com

 

Todos los viajeros tendrán íconos donde podrás ver aquellos que tienen identidad verificada, celular validado o incluso si son Superviajeros. Además, ver el lugar donde hacen la entrega, lo que te permitirá escoger aquellos que vivan cerca de tu casa/oficina, para mayor comodidad del comprador.

Siempre recomendamos escoger por lo menos 3 viajeros de la lista, ya que la selección del viajero no garantiza que será él quien finalmente traerá los productos. Puede ocurrir que los viajeros estén con sus maletas llenas y deban rechazar productos, por lo que te aconsejamos escoger varios viajeros y nuestro compromiso es que al menos uno de ellos aceptará traer tus encargos.

Inmediatamente cuando haces el pago, todos los viajeros seleccionados son notificados de que fueron escogidos para transportar un encargo. El primero que acepta el pedido, se queda con el transporte del encargo.

 

¿Cuál es el sueño de Encargahoy?

Tenemos un sueño, apoyar a todas las personas que necesiten productos que no encuentren en sus países! de primera necesidad, gusto, antojo, trabajo, etc. Sea cual sea la razón, un viajero podrá llevar el producto buscado.

Nuestro sueño

Democratizar el acceso a productos que no existen en ciertas regiones. Incluso tener la oportunidad de comprar con descuentos estratosféricos (de verdad!) sin tener que pagar de más y recibir tus encargos en un tiempo récord y a un precio justo.

¿Cómo funciona la regla de asignación de pedidos a los viajeros? (por qué un viajero y no otro?)

¿Cómo asignamos a un viajero? cuando tienes un carrito de encargos, hay productos que pueden tener tiempos de despacho distinto entre ellos. En ese caso, lo que hace el sistema es buscar un viajero de acuerdo a la fecha de despacho más  alejada, para así tener tiempo de holgura y que todos los pedidos alcancen a llegar.

Ejemplo:

Si un carrito tiene 3 productos, y la fecha de despacho de cada uno es de 1,3 y 5 de Septiembre, entonces se buscan viajero que viajen el día 6 de Septiembre (para que todos los pedidos alcancen a llegar).

Ver el siguiente enlace para ver cómo funciona el algoritmo de asignación.

¿Cómo funciona Encargahoy?

EncargaHoy es una plataforma que permite comprar en cualquier lugar del mundo! y traer tus pedidos a través de nuestra red de viajeros de confianza, los que utilizan el espacio libre de su equipaje para ayudar a compradores con sus encargos.

Te invitamos a ver el siguiente video.

Para ingresar tu usuario (viajero o comprador), es muy sencillo! te registras con tu red social preferida (google, Facebook, LinkedIn) y ya estás dentro del sitio. Es gratuito, no tienes que pagar nada.

¿Qué hacen los compradores de EncargaHoy?

Los compradores hacen sus encargos en nuestra plataforma e incluyen todos los links/URL de los productos que desean comprar, fijándose que se especifique claramente los detalles de la compra (color, talla, cantidad, etc).

Cuando sean productos de Amazon, inmediatamente nuestra plataforma detecta el tiempo de despacho, sin embargo cuando son productos de otras tiendas, tendrás que ingresar manualmente la cantidad de días que demora el envío (de esta forma, podemos asignar un viajero a quien le alcanzan a llegar todos tus productos). Una vez que el comprador realiza el pago de su carrito, se le asignará un viajero en un plazo de 24-48 horas, indicando un nombre y una dirección a la cual deberá enviar los productos del carrito.

EncargaHoy conecta viajeros, con gente que quiere comprar productos en el extranjero y traerlos de una manera segura, rápida y a bajo costo.

¿Cómo lo hacemos? Muy simple

  1.  Si eres viajero, puedes ingresar tu viaje, nosotros te evaluamos y te asignamos pedidos según tus fechas ingresadas.
  2.  Si eres comprador son 4 pasos:
  •       Agrega los productos que quieres comprar en nuestra plataforma (puede ser de amazon o en cualquier tienda de tu preferencia)
  •       Pagas la tarifa de servicio y en un máximo de 48 horas recibirás la dirección y el nombre del viajero que traerá tu encargo.
  •       Compra los productos en la tienda que escogiste y los envías a la dirección asignada del viajero.
  •       Una vez que el viajero esté en tu país, coordina con él para recibir tu encargo.

¿Cómo funciona el envío a otras ciudades?

Si deseas recibir tus productos en otras ciudades diferentes a Santiago.

Tenemos dos alternativas disponibles para ti:

  1. Eliges Chilexpress con su servicio envío por pagar. Al momento de realizar el pago de tu Encargo, seleccionas la opción de envío a través Chilexpress, indicas la dirección a la cual quieres que se envíe el producto y listo, te indicaremos el código del envío para que puedas hacerle seguimiento, luego retirar y pagar tu encargo (recuerda que es “por pagar!”)
  2. Eliges Turbus Cargo con su servicio envío por pagar. Al momento de realizar el pago de tu Encargo seleccionas la opción de envío a través Turbus, indicas la dirección a la cual quieres que se envíe el producto y listo, te indicaremos el código del envío para que puedas hacerle seguimiento

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