Nuestra política de privacidad

Política de privacidad EncargaHoy

EncargaHoy se reserva el derecho de modificar ocasionalmente esta Política de Privacidad. Todos los cambios serán informados a través de nuestros canales oficiales de comunicación con los usuarios. No te preocupes que te avisaremos oportunamente, lo que si te pedimos es que seas muy cuidadoso al leer. 

Comenzaremos por enumerar los derechos de nuestros usuarios:

  • Acceso: derecho de ser informado y demandar acceso a los datos personales que procesa EncargaHoy sobre tí;
  • Rectificación: el derecho de solicitar que corrijamos o actualicemos tus información, cuando existan errores o estén incompletos;
  • Eliminación: el derecho de solicitar que se eliminen tus datos personales (Derecho al olvido);
  • Restringir: el derecho de solicitar que se detenga el procesamiento de forma temporal/permanente de parte/todos tus datos personales;
  • Objetar:
    • En cualquier momento puedes objetar el procesamiento de tus datos personales;
    • Oponerse a que tus datos personales se utilicen para fines de marketing;
  • Portabilidad de datos: solicitar copia total/parcial de tus datos personales en formato electrónico. Además el derecho de transmitirlos (en caso de ser solicitado) para utilizarlos en el servicio de un tercero;
  • A no estar sujeto a la toma de decisiones automatizada: incluye la creación de perfiles. Esto cuando la decisión pueda tener efecto legal sobre ti. (o bien producir un efecto importante similar)

En “Tu Cuenta” y “Configuración de la Cuenta”

  • Eliminación de tu cuenta personal: al presionar, se borrará toda tu información de la plataforma, sin posibilidad a recuperarla.
  • Descarga de tus datos personales: se descarga un archivo digital con toda la información relacionada a tu cuenta.
  • Configuración de notificaciones: puedes configurar el tipo de notificaciones (email, SMS, push al celular) que deseas recibir.

En cualquier correo que te enviemos desde EncargaHoy, podrás desinscribirte directamente desde el mismo correo para dejar de recibir notificaciones.

1) La información personal recopilada por EncargaHoy

Registro

Cuando un usuario se registra en la plataforma,entrega su información voluntariamente para poder utilizar el servicio de EncargaHoy. Esta información es su nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, país, teléfono de celular y validación de ID. Esto es importante que que nuestro servicio es una comunidad basada en la confianza. 

Sobre el uso del servicio

Los datos que recopilamos son movimientos que realizan los usuarios en su cuenta. Estos movimientos son la búsqueda de productos, si acaso guarda productos en su lista de deseos (wishlist), si paga encargos, los viajeros que escoge como posibles candidatos para traer los encargos, los viajes ingresados, los encargos aceptados/rechazados de transportar, los pagos realizados por los compradores y las recompensas ganadas por los viajeros.

Funciones adicionales

El objetivo de la información solicitada es facilitar el uso de los servicios y la identificación de los involucrados. A veces podremos pedir más información con el fin de proporcionar funciones adicionales (como notificaciones, alarmas, recordatorios, etc). EncargaHoy no recopila información como ubicación de equipos móviles sin autorización previa. En los casos de georeferenciación se realiza únicamente con el fin de notificar al comprador el estado de sus encargos, pero no es información histórica que se guarde. Se muestra en el momento en forma dinámica, y no se guardan registros de esas ubicaciones. Siempre podrá solicitar no mostrar la ubicación georeferenciada de su equipo móvil cuando esté viajando llevando encargos.

Desde terceros

Toma de información de Facebook – LinkedIn – Google +
EncargaHoy facilita el registro de los usuarios a través de la previa autorización de toma de datos desde las diferentes redes sociales. Se recopilará la información relacionada con el nombre completo, dirección de correo y la contraseña de forma obligatoria, entre otros. Otros datos, como teléfonos celulares, intereses y demás.

¿Qué significa el registro de información en la plataforma?

El registro de información en la plataforma por el usuario significa que él quiere ser beneficiado con las herramientas  e información que entrega EncargaHoy, y lo acepta cuando marca “aceptado” en los términos y condiciones”.

Usamos información anónima y agrupada para propósitos que incluyen pruebas en nuestros sistemas de TI, investigación, análisis de datos, creación de modelos de marketing y promoción, mejora del Servicio de EncargaHoy, y desarrollo de nuevas características y funcionalidades dentro del Servicio.

La confidencialidad y privacidad de la información

Al registrarse en EncargaHoy  ya sea a través de Facebook, Linkedin o Google + o directamente en el sitio, se le pedirán algunos datos personales. Dichos datos serán utilizados por los usuarios y le ayudarán a proporcionar  información que permita la  autenticación de los servicios, la autorización del usuario, investigación, la mejora de la plataforma y conectarse con los otros usuarios.

Cookies, archivos de registro, IP y la información de la computadora

Las cookies se utilizan para identificar al visitante de usuario o página web.

  • Los archivos de registro: Todos los usuarios se realiza un seguimiento en todas sus acciones. El contenido generado se almacena para futuros estudios.

IP: Cada usuario se hace referencia por su IP.

  • Información del equipo: los datos, tales como navegador, sistema operativo y otra información útil para las estadísticas de la encuesta para optimizar el sistema.

 

Información procesada en la plataforma

La información cargada por los usuarios y registrada por el uso de la plataforma  servirá como fuente de información para las estadísticas de asignación de datos de mercado y de formación.Previa autorización del usuario en las condiciones de uso y Política de privacidad en donde se especifica el uso de información.

El usuario tiene el derecho de no aceptar estos términos y proceder a la eliminación de sus datos, como se explica en las condiciones de uso. 

 

2 ) Como EncargaHoy usa la información personal proporcionada por los usuarios

La información ingresada en la plataforma tiene como objetivo la identificación personal de cada una de las personas que acceden a la plataforma. La información adicional recopilada que permita realizar el análisis de la navegación de cada usuario y no se convierta de identificación personal ( como la navegación por defecto , por ejemplo ) son propiedad exclusiva de EncargaHoy, que pueden utilizar esta información en la forma que mejor considere apropiado.

Además , la información proporcionada por los usuarios se puede utilizar para Administrar cuenta de los usuarios y personalizar con vez más servicios, comunicar noticias y actualizaciones.

¿Qué datos personales recopilamos de tí?

Datos de registro de cuenta

esto es lo básico para que puedas registrarte y utilizar el servicio de EncargaHoy. Corresponde como mínimo a tu nombre y correo electrónico. Si utilizas un Servicio de terceros para crearte una cuenta, recibiremos datos personales a través de ese Servicio de terceros, pero siempre cuando hayas accedido a que el Servicio de terceros comparta tus datos personales con nosotros.

Datos de uso del servicio

dentro de los datos personales se encuentran el celular, verificación del ID y ciertas configuraciones de las categorías de productos que deseas transportar. Además de las direcciones de entrega (en el caso de los viajeros) y de despacho (en el caso de compradores que piden despacho a domicilio).

Encargahoy guarda datos del tipo de usuario, cuántas compras se han realizado, cuántos viajes se inscribieron, cuántos encargos asignados, cuál fue el estado de esos encargos, cuánto es la recompensa ofrecida y pagada por cada encargo, cuánto es la tarifa de servicio de EncargaHoy, cuánto es el monto de Hotel Storagee Fee cobrado al comprador y pagado al viajero, además de todas las interacciones que tengan viajero/comprador, como mensajes a través del chat de la plataforma. Además se guardan datos técnicos como la URL de los productos deseados y podrían guardarse también cookies, dirección IP, tipos de dispositivos que utiliza para conectarse. Además, guardamos las calificaciones realizadas por los usuarios al momento de finalizar una entrega de encargo.

Datos voluntarios

podemos solicitar nuevos datos que permiten mejorar la experiencia del usuario y la personalización del contenido. De forma optativa, el usuario puede cargar (previo consentimiento) sus fotografías, direcciones de alojamiento, descripción en su perfil para ser visible por otros usuarios. Sólo se cargarán las imágenes que explícitamente se escojan desde la galería o cámara. Nunca la galería completa del celular, ni siquiera parte de ella. Para mejorar la experiencia y comunicación entre usuarios, de forma optativa podrá compartir su ubicación a través de GPS. No guardamos su dirección IP, simplemente la utilizamos para detectar el país donde se encuentra. Adicionalmente, si desea utilizar la opción del plan de referidos, podrá permitir a EncargaHoy acceder a tu lista de contactos y enviar invitaciones de tu parte a ellos.

Datos del pago

EncargaHoy utiliza pasarelas de pago como Paypal, MercadoPago y Transbank, por lo que nosotros como plataforma no guardamos en ningún caso la información de pago del usuario, simplemente recibimos la confirmación a través de los servicios de pago descritos en el comienzo de este párrafo. La información asociada a pago que si guardamos es la fecha en que se realizó el pago, hora, pasarela utilizada, monto de pago y detalles en el historial de transacciones (si es que ha comprado anteriormente, el usuario podrá ver el detalle de sus montos pagados y la fecha).

Datos de marketing y promociones

básicamente para enviar comunicaciones a través de correo electrónico, notificaciones por la aplicación del celular o mensajes de texto. Dependiendo de las promociones vigentes, podremos solicitar información personal como el nombre, correo, teléfono celular y país de residencia.

¿Para qué usamos tus datos personales?

básicamente para mejorar la experiencia de todos nuestros usuarios en EncargaHoy, además de personalizar sus preferencias, recomendaciones, publicidad mostrada. Además, para garantizar la funcionalidad y continuidad técnica. desarrollar nuevas funcionalidades y analizar el uso y la interacción. Para la comunicación entre usuarios y de usuarios con la plataforma, esto en instancias de marketing, investigación, participación en concursos y promociones además de propósitos propios de mercadeo. Para procesar pagos y prevenir fraudes, además detectar uso fraudulento de cuentas, si es el caso y ciertamente para emitir recordatorios, información y contenido basado en ubicaciones específicas.

Las bases legales utilizadas para el propósito del almacenamiento son la ejecución de contrato, intereses legítimos, cumplimiento de obligaciones y consentimiento. La mayoría de esta información es recopilada para propósito de almacenamiento al momento de registrar una cuenta, usar el servicio, realizar un pago (datos de pago), datos de marketing y datos adicionales voluntarios. Todos explicados anteriormente

Compartir tus datos personales

Dentro de la plataforma de EncargaHoy hay datos que están disponibles públicamente y otros que tu puedes elegir compartir. Los datos públicos son tu nombre (o nickname, que puedes escoger y así ocultar tu nombre real), tu foto de perfil (ávatar), tus calificaciones globales, descripción de tí (puedes agregar algo o dejarlo en blanco) y las estadisticas de cuántos viajes/compras has hecho. Mientras que los que puedes escoger, es tu nickname, nombre real o publicar un pedido en modo “secreto”, para que tu encargo no sea mostrado en el panel de encargos.

Retención y eliminación de los datos

Mantendremos los datos siempre que sea necesario para brindar un servicio y rendimiento de excelencia, además de tomar decisiones y cumplir con nuestras obligaciones legales. Los datos los mantendremos por todo el tiempo que el usuario sea usuario de EncargaHoy. Podremos eliminar datos retroactivamente o bien dejarlos anónimos para que no sean identificables si es que existe una solicitud, excepto que por ley tengamos la obligación de mantener esa información. Algunos casos donde no se podrá eliminar la información es cuando:

  • Hay saldos de pago pendiente
  • Cuando sea obligación para la empresa contar con información contable, fiscal, legal o auditoría

3) Lo que puede hacer un usuario en la plataforma.

  • Solicitar nuevos pedidos.
  • Inscribir sus viajes.
  • Buscar en la base de datos de pedidos disponibles desde un lugar para realizar la entrega.
  • Publicar nuevas sugerencias a EncargaHoy que permitan mejorar la experiencia de los usuarios en la plataforma.
  • Interactuar y aceptar un encargo, y con ello una recompensa.
  • Realizar el pago de algún pedido a través de la ejecución del pago.
  • Eliminar, modificar o corregir sus datos o su cuenta registrada.  
  • Informar el mal uso de la plataforma según tu valoración.


4) Las obligaciones de los usuarios

Es deber de los usuarios cumplir sus actividades en la plataforma por todo lo dispuesto en las preguntas frecuentes (FAQ) y la Política de Privacidad. Ningún empleado de EncargaHoy está autorizado para descargar o  realizar cualquier publicación forma de difusión de carácter material o la violencia de la información, ofensivo, racista o xenófobo o que atente contra cualquier interés de la persona en la plataforma.

5) Seguridad

Los ajustes en EncargaHoy y confirmación, se realizarán a través de protocolos de cifrado por correo electrónico para los cambios más importantes. Sin embargo, debemos señalar que ninguna transmisión de datos a través de Internet se puede garantizar que sea totalmente segura. Así, a pesar de que estamos totalmente comprometidos en proteger su información personal, es difícil asegurar o garantizar la seguridad de cualquier información transmitida a nuestro sitio web. Una vez que recibamos sus datos de envio, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurar su información en nuestro sistema.

Recordamos también que al enviar voluntariamente información personal identificable en foros, directorios, blogs, perfiles u otras áreas del sitio, esa información, junto con otros datos personales, podría ser copiada y utilizada por terceros. Estas actividades están fuera de nuestro control.

Te recordamos que tu contraseña protege tu cuenta de usuario, te recomendamos utilizar una contraseña segura, difícil y limitar el acceso a tu computadora y navegador. Además de cerrar sesión después de haber usado el Servicio.

 

6) Limitaciones de registro de usuarios

El servicio no está disponible para niños menores de 18 años, esta información no la recopilaremos y de enterarnos que existe un usuario de estas características, será notificado y eliminado inmediatamente. Si algún padre o tutor se da cuenta que un niño de menos de 18 años se ha registrado, por favor contáctanos a info@encargahoy.com notificándonos de la situación para nosotros proceder a eliminar la cuenta.

7) Links a otros sitios

Podremos incluir enlaces a otros sitios web dentro de la página/plataforma de EncargaHoy, sin embargo no podemos controlar ni ser responsables de las prácticas de privacidad de terceros y su contenido. Cualquier click en un enlace que se dirige fuera del sitio de EncargaHoy, quiere decir que está dejando de utilizar el servicio y no corren las políticas acá expresadas. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de esos sitios para estar informado al respecto.

8) Contáctanos

Agradecemos que te hayas dado el tiempo de leer nuestra política de privacidad. Si tienes preguntas, por favor contáctanos a info@encargahoy.com

Esperamos que disfrutes el Servicio de EncargaHoy.com!