¿Cuáles son tus responsabilidades como viajero?

Así como los compradores tienen multa cuando no respetan la política e incluso en algunas situaciones pagan la recompensa al viajero aún cuando el viajero no reciba (ni transporte) el producto, el viajero también es responsable de cumplir con sus responsabilidades y deberes. Como viajero, al ingresar un viaje en EncargaHoy aceptas las siguientes responsabilidades y deberes. En caso de incumplirlas deberás pagar una multa de 200USD o incluso ser expulsado de nuestra comunidad. Un viajero tiene 4 etapas dentro de la plataforma, es muy importante que conozcas y entiendas que debes hacer en cada una de ellas. A continuación te contamos en que consiste cada etapa y que debes hacer en cada una de ellas.

• Previo al viaje

• Una vez que decides que vas a realizar un viaje con EncargaHoy, deberás ingresar tu viaje y preparar toda la información que nuestros viajeros y nosotros necesitamos conocer acerca tuyo.

  Los viajeros que no tengan su identidad confirmada es muy probable que no tengan productos asignados. Confirma tu identidad.

  Ingresar los detalles de tu viaje completos y correctos:

1. Número de vuelo.

2. Día en el que viajas.

3. País desde donde viajas.

4. País hacia donde viajas.

5. Dirección donde te hospedarás.

• Declarar el espacio disponible de tu equipaje.

• Informar que categorías de productos quieres transportar durante el viaje.

• Declarar si aceptarás pedidos automáticamente mediante nuestra opción "auto-accepted"

• Elegir modalidad de entrega tomarás para el viaje:

1. Entrega a domicilio (20 USD extra para tí)

2. Entrega en coordinación con el comprador.(gratis)

3. Entrega turbus/chilexpress (10 USD extra para tí)

• Durante el viaje

  Cuando ya inscribiste un viaje en EncargaHoy y Alfred (nuestro algoritmo de asignación) haya asignado encargos que coincidan con tus fechas de viaje e información que ingresaste en el punto anterior, entonces comenzarás a recibir encargos a la dirección que ingresaste. Los compradores saber que la mayoría de sus encargos podrán llegar al País de destino sin caja (empaque). Acá las responsabilidades del viajero son:

• Revisar el tracking number de los encargos, comprobantes de pago y verificar la fecha en la que llegarán los productos asignados (por viaje) a tus manos.

• Comunicar cualquier problema o irregularidad con los productos transportados de forma oportuna (no al momento de regresar del viaje, sino que antes)

• Cambiar el estado del encargo una vez que los productos lleguen a tu poder, tomar foto e ingresarla a la plataforma.

• Resolver cualquier inconveniente que pueda ocurrir con los encargos en el lugar en el cual te estarás alojando.

• Comunicarte con la empresa de courier en caso de que algún problema ocurriese con el despacho (aparece despachado y no lo tienen en el hotel)

• En caso de que no puedas realizar un viaje que tenías programado, deberás informar oportunamente y buscar viajero de reemplazo.

• En tu viaje de regreso

  Cuando ya estas de regreso a tu país es importante que prepares información que podrías necesitar en el momento del ingreso (boletas/Facturas o comprobantes de compra). EncargaHoy realiza transporte únicamente de productos nuevos de eCommerce, todos cuentan con su comprobante de compra.

• Transportar los productos sin caja amenos que el comprador indique lo contrario (notificando siempre al comprador del posible pago de impuestos)

• Portar los comprobantes de compra de todos los encargos que estarás transportando durante el viaje.

• Realizar el pago del impuesto en el caso que un producto sea cuestionado o retenido en aduana y guardar el comprobante de pago, para que podamos efectuar el reembolso.

• Al momento de la entrega

  Cuando regresas al país, deberás ponerte de acuerdo con los compradores para realizar la entrega de los productos que trajiste para ellos. Es importante respetar el acuerdo que realizaste al momento de ingresar tu viaje.

  Los compradores están ansiosos por recibir sus encargos, procura entregarlos durante las primeras 48 horas de tu viaje

• Contactar a todos los compradores y coordinar la entrega de los productos.

• Marcar los productos como entregados en la plataforma.

• Finalizar el viaje. Solo cuando están finalizados los viajes se genera el pago de recompensas.

• Evaluar a los usuarios compradores e indicar la experiencia que tuviste con ellos.

• Viaja con seguridad y tranquilidad

  EncargaHoy es una plataforma que intermedia el contacto entre viajeros y compradores. Son los compradores quienes realizan las compras, y los viajeros que amablemente (a cambio de una recompensa monetaria) aceptan traer encargos para los compradores. Nos preocupamos de mantener el respeto, responsabilidad y confianza en la comunidad, razón por la cuál nuestras políticas apuntan a eso.